- •Понятие межличностной коммуникации.
- •5 Методов (пласторов) теории обмена:
- •Коммуникативная компетентность в межличностном общении
- •2. Основные парадоксы и патологии межличностной коммуникации.
- •1. Невозможность отсутствия коммуникации.
- •8 Основных манипулирующих типа:
- •5 Причин манипуляции:
- •Манипуляционные системы:
- •Основные характеристики манипуляции:
- •3. Базовые ожидания в межличностном взаимодействии.
- •Эффекты межличностного восприятия.
- •4 Стадии восприятия:
- •Правила межличностного восприятия:
- •Способы объяснения причин удач и неудач по б.Вайнеру (локус причинности):
- •3 Эффекта процесса восприятия
- •5. Особенности и функции неформальной коммуникации.
- •6. Типичные трудности межличностного взаимодействия.
- •7. Продуктивный и непродуктивный стили межличностного делового общения.
- •4. Партнёрство
- •5. Содружество
- •Выделяют несколько основных критериев продуктивности стиля межличностного взаимодействия
- •8. Стили слушания.
- •Существует несколько основных стилей слушания :
- •9. Техники и приемы эффективного слушания.
- •10 Принципов эффективного слушания
- •10. Понятие и особенности деловой коммуникации.
- •Аспекты деловой коммуникации:
- •Фазы вхождения в деловую коммуникацию.
- •Специфика деловой коммуникации диктует ряд правил и форм:
- •11. Способы эмоциональной саморегуляции в межличностном деловом взаимодействии.
- •12. Самораскрытие и самопредъявление в межличностной деловой коммуникации.
- •Структурные и динамические особенности функционирования профессионального коллектива. Стадии становления группы:
- •Особенности принятия деловых решений в группах. Ясно прослеживаются две особенности процесса принятия решений.
- •15. Принципы эффективности деловых коммуникаций.
- •16. Коммуникативные типы деловых партнеров.
- •17. Приемы убеждающего воздействия в деловой коммуникации.
- •18. Письменная деловая коммуникация.
- •Формы деловой коммуникации.
- •2. Деловое совещание
- •20. Этика, этикет и протокол делового общения.
7. Продуктивный и непродуктивный стили межличностного делового общения.
В основу различия этих двух стратегий контакта может быть положена ценностная ось "отношение к другому как к ценности - отношение к другому как к средству".
Первый полюс констатирует отношение к партнёру как к ценности. В этом отношении можно выделить моральную и психологическую стороны. Моральная сторона состоит в признании другого человека, свободного, ответственного, имеющего право быть таким, какой он есть. Психологическая сторона состоит в стремлении к сотрудничеству, равноправным соотношениям, готовности понять другого, к совместному решению возникающих проблем. В поведенческом плане это установка на диалог и сотрудничество.
Второй полюс характеризуется отношением к партнёру, как к средству, объекту, орудию достижения своих целей. Подобная установка базируется на ощущении собственного превосходства над другим в чём-либо. В психологическом плане эта позиция проявляется в эгоцентризме, а именно в непонимании другого, отсутствии попыток увидеть ситуацию его глазами, в упрощённом одностороннем видении своего партнёра, в использовании стереотипных представлений, расхожих суждений о нём. В поведенческом плане это опора на однонаправленность воздействия, его монологичность, с использованием стандартных, привычных, автоматических приёмов.
Несколько уровней, каждый из которых соответствует определённой стратегии межличностного взаимодействия:
1. Доминирование
Отношение к другому как к вещи или к средству для достижения своих целей. Игнорирование его интересов и намерений, стремление обладать, распоряжаться, получить неограниченное одностороннее преимущество. Стереотипное представление о другом, открытое без маскировки, императивное воздействие: от насилия, подавления, господства, до внушения, приказа, с использованием грубого простого принуждения.
2. Манипуляция
Возникает на том этапе, когда открыто переиграть соперника уже не удаётся, а полностью подавить нет возможности. При этом сохраняется тенденция игнорирования его интересов и намерений, однако стремление добиться своего происходит с оглядкой на производимое впечатление. Воздействие скрытое, с опорой на автоматизмы и стереотипы, с привличением сложного, опосредованного давления. Наиболее частые способы воздействия: провокация, обман, интрига, намёк.
3. Соперничество
Партнёр представляется опасным и непредсказуемым, с силой которого приходится считаться, но основная задача - переиграть его. Если манипуляция строится на маскировке как цели воздействия, так и самого факта воздействия, то соперничество допускает признания факта воздействия, но цели его скрываются. Интересы другого учитываются в той мере, в какой это диктуется задачами борьбы с ним.
4. Партнёрство
Отношение к другому как к равному. С кем надо считаться, но в то же время стремление не допустить ущерба себе, раскрывая цели своей деятельности. Отношения равноправные, но осторожные, основанные на согласовании интересов и намерений. Способы воздействия строятся на договоре, который служит и средством объединения и средством оказания давления.