
- •Понятие межличностной коммуникации.
- •5 Методов (пласторов) теории обмена:
- •Коммуникативная компетентность в межличностном общении
- •2. Основные парадоксы и патологии межличностной коммуникации.
- •1. Невозможность отсутствия коммуникации.
- •8 Основных манипулирующих типа:
- •5 Причин манипуляции:
- •Манипуляционные системы:
- •Основные характеристики манипуляции:
- •3. Базовые ожидания в межличностном взаимодействии.
- •Эффекты межличностного восприятия.
- •4 Стадии восприятия:
- •Правила межличностного восприятия:
- •Способы объяснения причин удач и неудач по б.Вайнеру (локус причинности):
- •3 Эффекта процесса восприятия
- •5. Особенности и функции неформальной коммуникации.
- •6. Типичные трудности межличностного взаимодействия.
- •7. Продуктивный и непродуктивный стили межличностного делового общения.
- •4. Партнёрство
- •5. Содружество
- •Выделяют несколько основных критериев продуктивности стиля межличностного взаимодействия
- •8. Стили слушания.
- •Существует несколько основных стилей слушания :
- •9. Техники и приемы эффективного слушания.
- •10 Принципов эффективного слушания
- •10. Понятие и особенности деловой коммуникации.
- •Аспекты деловой коммуникации:
- •Фазы вхождения в деловую коммуникацию.
- •Специфика деловой коммуникации диктует ряд правил и форм:
- •11. Способы эмоциональной саморегуляции в межличностном деловом взаимодействии.
- •12. Самораскрытие и самопредъявление в межличностной деловой коммуникации.
- •Структурные и динамические особенности функционирования профессионального коллектива. Стадии становления группы:
- •Особенности принятия деловых решений в группах. Ясно прослеживаются две особенности процесса принятия решений.
- •15. Принципы эффективности деловых коммуникаций.
- •16. Коммуникативные типы деловых партнеров.
- •17. Приемы убеждающего воздействия в деловой коммуникации.
- •18. Письменная деловая коммуникация.
- •Формы деловой коммуникации.
- •2. Деловое совещание
- •20. Этика, этикет и протокол делового общения.
Правила межличностного восприятия:
1) Процесс восприятия имеет личностную основу.
Разные люди, воспринимая одни и те же сигналы интерпретируют их по разному
2) Если считать, что именно наши интерпретации наиболее точно отражают реальность, то у нас могут возникнуть трудности в ходе межличностной коммуникации
3) Если позволять насущным потребностям, эмоциям, интересам контролировать наше восприятие, можно пропустить направленные к нам важные сообщения других людей
Особенности:
1) Субъект и объект межличностного восприятия (люди) подобны
Приводит к тому, что индивид (субъект) делая заключение о состоянии или намерениях другого лица, в максимальной степени склонен, или имеет возможность использовать при этом свой собственный опыт.
2) Если я допущу ошибку при восприятии предмета, то я легко могу её исправить, произведя с этим предметом действия, которые позволят мне обнаружить мою ошибку.
Вывод:
Главным регулятором в построении общения является тот образ партнёра, то представление о нём, которое имеется у каждого. Именно к этому образу будут обращены коммуникативные послания.
Дополнительно:
Способы объяснения причин удач и неудач по б.Вайнеру (локус причинности):
-наличие внутр.и внешн. Факторов
-постоянство\изменивость причин
-способность\неспособн. контролировать причины
причина |
внутренняя |
Внешняя |
постоянная |
способности |
Трудность задачи |
Переменная |
усилия |
Успех\везение |
Свои успехи объясняются внутр.качествами,а неудачи-внешними причинами.
Успехи и неудачи других же объясняются наоборот.
3 Эффекта процесса восприятия
1.эффект стереотипизации – восприятие чел. по его принадлежности к группе
2.эффект ореола – восприятие человеком другого на основании одной из собств. характерных черт
3.эффект проекции – отождествление ерт другого со своими собств.
4*(нет у гавры,есть у большакова) эффект неудачника – чел.,претерпевший неудачу, воспринимается как менее способный
Эффект 1-го порядка: при поступлении противоречивой информации приоритет у первой поступившей
Эффект 2-го порядка: при непротиворечивой приоритет у последней
Более всего исследованы три таких "эффекта":
эффект ореола ("гало-эффект"),
эффект новизны и первичности, а также
эффект, или явление, стереотипизации.
Сущность "эффекта ореола" заключается в формировании специфической установки на воспринимаемого через направленное приписывание ему определенных качеств: информация, получаемая о каком-то человеке, категоризируется определенным образом, а именно – накладывается на тот образ, который уже был создан заранее. Этот образ, ранее существовавший, выполняет роль "ореола", мешающего видеть действительные черты и проявления объекта восприятия.
Тесно связаны с этим эффектом и эффекты "первичности" и "новизны". Оба они касаются значимости определенного порядка предъявления информации о человеке для составления представления о нем. В одном эксперименте четырем различным группам студентов был представлен некий незнакомец, о котором было сказано: в 1-й группе, что он экстраверт; во 2-й группе, что он интроверт; в 3-й группе – сначала, что он экстраверт, а потом, что он интроверт; в 4-й группе – то же, но в обратном порядке. Всем четырем группам было предложено описать незнакомца в терминах предложенных качеств его личности. В двух первых группах никаких проблем с таким описанием не возникло. В третьей и четвертой группах впечатления о незнакомце точно соответствовали порядку предъявления информации: предъявленная ранее возобладала. Такой эффект получил название "эффекта первичности" и был зарегистрирован в тех случаях, когда воспринимается незнакомый человек. Напротив, в ситуациях восприятия знакомого человека действует "эффект новизны", который заключается в том, что последняя, т.е. более новая, информация оказывается наиболее значимой.
В более широком плане все эти эффекты можно рассмотреть как проявления особого процесса, а именно процесса стереотипизации. В широком смысле слова стереотип – это устойчивый образ какого-либо явления или человека, которым пользуются как известным "сокращением" при взаимодействии с этим явлением. Как правило, стереотип возникает на основе достаточно ограниченного прошлого опыта, в результате стремления строить выводы на базе ограниченной информации. Очень часто стереотип возникает относительно групповой принадлежности человека, например принадлежности его к какой-то профессии. Стереотипизация в процессе познания людьми друг друга может привести к двум различным следствиям. С одной стороны к определенному упрощению процесса познания другого человека. Во втором случае стереотипизация приводит к возникновению предубеждения. Если суждение строится на основе прошлого ограниченного опыта, а опыт этот был негативным, всякое новое восприятие представителя той же самой группы окрашивается неприязнью.