
- •Понятие межличностной коммуникации.
- •5 Методов (пласторов) теории обмена:
- •Коммуникативная компетентность в межличностном общении
- •2. Основные парадоксы и патологии межличностной коммуникации.
- •1. Невозможность отсутствия коммуникации.
- •8 Основных манипулирующих типа:
- •5 Причин манипуляции:
- •Манипуляционные системы:
- •Основные характеристики манипуляции:
- •3. Базовые ожидания в межличностном взаимодействии.
- •Эффекты межличностного восприятия.
- •4 Стадии восприятия:
- •Правила межличностного восприятия:
- •Способы объяснения причин удач и неудач по б.Вайнеру (локус причинности):
- •3 Эффекта процесса восприятия
- •5. Особенности и функции неформальной коммуникации.
- •6. Типичные трудности межличностного взаимодействия.
- •7. Продуктивный и непродуктивный стили межличностного делового общения.
- •4. Партнёрство
- •5. Содружество
- •Выделяют несколько основных критериев продуктивности стиля межличностного взаимодействия
- •8. Стили слушания.
- •Существует несколько основных стилей слушания :
- •9. Техники и приемы эффективного слушания.
- •10 Принципов эффективного слушания
- •10. Понятие и особенности деловой коммуникации.
- •Аспекты деловой коммуникации:
- •Фазы вхождения в деловую коммуникацию.
- •Специфика деловой коммуникации диктует ряд правил и форм:
- •11. Способы эмоциональной саморегуляции в межличностном деловом взаимодействии.
- •12. Самораскрытие и самопредъявление в межличностной деловой коммуникации.
- •Структурные и динамические особенности функционирования профессионального коллектива. Стадии становления группы:
- •Особенности принятия деловых решений в группах. Ясно прослеживаются две особенности процесса принятия решений.
- •15. Принципы эффективности деловых коммуникаций.
- •16. Коммуникативные типы деловых партнеров.
- •17. Приемы убеждающего воздействия в деловой коммуникации.
- •18. Письменная деловая коммуникация.
- •Формы деловой коммуникации.
- •2. Деловое совещание
- •20. Этика, этикет и протокол делового общения.
Эффекты межличностного восприятия.
Восприятие - индивидуальный фильтр, через который проходит любой коммуникативный акт; это процесс отбора, организации и интерпретации чувственных данных, посредством которого человек придает значение всему, что его окружает.
Среди общих закономерностей восприятия, как одного из важнейших психических процессов обычно отмечают:
Принцип избирательности:
В каждой конкретной ситуации человек обращает внимание лишь на сравнительно малую часть воздействий, но при этом создаёт хоть и ограниченную, но зато более связную и осмысленную картину мира
Принцип целостности:
Люди воспринимают объекты и ситуации не дискретно (не по частям), но как динамическое целое, спонтанно организуют восприятие в осмысленную форму, при этом действуют принципы пространственной близости и сходства
Принцип константности, устойчивости
Имеет место сравнительная устойчивость нашего восприятия даже в меняющихся условиях
4 Стадии восприятия:
1.регистрация (наблюдение) – поступл.инф-ции через органы чувств
2.избирательность(селекция) – актуализуирование инф-ции с помощью механизмов селективности восприятия
а) механизм резонанса – стимулы, соотв. потребностям,ценностям интересам и целям чел., воспринимаются быстрее и адекватнее, т.к. попадают с ними в резонанс
б)механизм защиты – стимулы,противоположные ожиданиям,подвергаются искажению, узнаются хуже
в)механизм настороженности – стимулы, к-рые могут привести к психич.нарушениям, узнаются быстрее других
3.организация – группирование полученной инф-ции в значимую для индивида целостность. Строится на принципах:
а)принцип обесценивания – человек отбрасывает факты, к-рые имеют альтернативное объяснение
б)принцип усиления – из множества причин чел. выбирает наиболее вероятную
в)принцип предубеждения – искажение информации, включает в себя несколько образцов восприятия
г) ложное согласие – переоценка типичности собств. мнений, суждений и поведения, чел. убежден в правильности собств. точки зрения
д)неравные возможности – признание и неприятие стутаусно-ролевой позиции др.человека
е)игнорирование ценности не случившегося – то, что не случилось, может быть важнее того, что случилось
ж)большее доверие фактам, чем суждениям – первый взгляд больше обращен видимым фактам, а ситуацию определяют позже
з) построение ложных корреляций – ошибочное приписывание несвойственных человеку качеств (напр., если полный-то добрый, красивая - глупая)
4.интерпретация - для человека важна не сколько сама инф-ция, сколько ценность, к-рую он ей придает. На интерпретацию оказывает влияние желания, эмоции, ожидания, потребности, мотивы и интересы. С точки зрения интерпретации выделяют
Типы личности по способу восприятия:
а)интерналы – объясняют происходящее исходя из внутренних причин и убеждений
б)экстерналы – объясняют происходящее исходя из внешних, ситуативных причин и факторов
в)наблюдатели – нет собственной позиции, не предпринимают действий, пассивны
г)деятели – используя свой жизненный опыт предпринимают действия по развитию ситуации, активная жизненная позиция