
- •Понятие межличностной коммуникации.
- •5 Методов (пласторов) теории обмена:
- •Коммуникативная компетентность в межличностном общении
- •2. Основные парадоксы и патологии межличностной коммуникации.
- •1. Невозможность отсутствия коммуникации.
- •8 Основных манипулирующих типа:
- •5 Причин манипуляции:
- •Манипуляционные системы:
- •Основные характеристики манипуляции:
- •3. Базовые ожидания в межличностном взаимодействии.
- •Эффекты межличностного восприятия.
- •4 Стадии восприятия:
- •Правила межличностного восприятия:
- •Способы объяснения причин удач и неудач по б.Вайнеру (локус причинности):
- •3 Эффекта процесса восприятия
- •5. Особенности и функции неформальной коммуникации.
- •6. Типичные трудности межличностного взаимодействия.
- •7. Продуктивный и непродуктивный стили межличностного делового общения.
- •4. Партнёрство
- •5. Содружество
- •Выделяют несколько основных критериев продуктивности стиля межличностного взаимодействия
- •8. Стили слушания.
- •Существует несколько основных стилей слушания :
- •9. Техники и приемы эффективного слушания.
- •10 Принципов эффективного слушания
- •10. Понятие и особенности деловой коммуникации.
- •Аспекты деловой коммуникации:
- •Фазы вхождения в деловую коммуникацию.
- •Специфика деловой коммуникации диктует ряд правил и форм:
- •11. Способы эмоциональной саморегуляции в межличностном деловом взаимодействии.
- •12. Самораскрытие и самопредъявление в межличностной деловой коммуникации.
- •Структурные и динамические особенности функционирования профессионального коллектива. Стадии становления группы:
- •Особенности принятия деловых решений в группах. Ясно прослеживаются две особенности процесса принятия решений.
- •15. Принципы эффективности деловых коммуникаций.
- •16. Коммуникативные типы деловых партнеров.
- •17. Приемы убеждающего воздействия в деловой коммуникации.
- •18. Письменная деловая коммуникация.
- •Формы деловой коммуникации.
- •2. Деловое совещание
- •20. Этика, этикет и протокол делового общения.
8 Основных манипулирующих типа:
диктатор
тряпка
калькулятор все рассчитывает
Прилипала противоположность калькулятору
хулиган преувеличивает свою агрессивность, жестокость. Разновидности: ненавистник, гангстер, угрожающий, сварливая баба
славный парень преувеличивает свою доброту
судья преувеличивает свою критичность, никому не верит, полон обвинений, заставляет признать вину
защитник чрезмерно подчеркивает свою поддержку, портит других, сочувствуя сверх меры, вместо того, чтобы заняться собой
5 Причин манипуляции:
конфликт человека с самим собой
любовь (раскрытие человека перед другим)
риск, неопределенность
боязнь тесных межлич. контактов
желание получения одобрения
Манипуляционные системы:
Активная – человек всем демонстрирует свою силу, не показывает своей слабости
Пассивная – позволяет думать и работать за него
Соревнующаяся – жизнь как игра, роль деятельного бойца, не подпускает к себе близко
Безразличная – индифферентность, конформизм
Основные характеристики манипуляции:
Ложь (фальшь, мошенничество)
Неосознанность (апатия, скука)
Контроль (закрытость, намеренность)
Цинизм (безверие)
Речевые стратегии защиты от манипуляции:
Трюизмы – банальные истины
Речевые связывания или псевдологика – прием, основанный на инерции мышления и позволяющий придать высказыванию иллюзию смысла
Визуальное связывание – прием комбинированный, более мощный, человек выступает на фоне картинок, к которым не имеет отношения
Иллюзия выбора
Пресуппозиция – инструкция, приказ, оформленный, как предварительные условия для выполнения очень простого действия
Номинализация – то, что нельзя положить в карман
Ценностная подстройка – присоединение к ценностям и образу жизни
3. Базовые ожидания в межличностном взаимодействии.
Есть правила социального взаимодействия – это стандартные действия, методы, процедуры, устанавливающие и регулирующие порядок отношений между участниками взаимодействия, в основе которых – знание того, какое поведение соотв.данной ситуации, а какое нет. Правила тесно переплетены с ожиданиями по поводу взаимодействия, т.е. следование правилам определяется ответом людей на вопросы «Чего мне следует ожидать?» и «Что я должен сделать?». К базовым ожиданиям, определяющим характер повседневного общения, можно отнести:
1. Ситуационная уместность: ожидается, что участники взаимодействия знают, как вести себя в конкретных социальных ситуациях. Нарушение этого ожидания объясняется усталостью, неуклюжестью и т.д. Если же этих объяснений недостаточно, то окружающие склонны приписывать нарушителю душевную болезнь.
2. Уважительное отношение друг к другу, что подразумевает соответствующую манеру поведения. При этом приемы обращения и манера держаться отнюдь не свидетельствует об искренности, речь идет именно о базовых ожиданиях, в основе которых – признание необходимости совместного существования самых разных людей.
3. Способность передавать свои сообщения доступным для понимания другого человека образом, и, в свою очередь, проникать в смысл того, что передано ему самому.
4. Взаимность, содержание которой можно выразить следующим образом: необходимо помогать тем, кто помогал нам, нельзя причинять вред тем, кто оказывал нам помощь.
Дополнительно:
Выделяют 3 типа потребностей:
· Биологические – обусловлены необходимостью поддерживать постоянство внутренней среды организма
· Социальные и идеальные – физиология высшей нервной деятельности подходит к определению природы и состава социальных и идеальных потребностей, опираясь на представления о существовании врожденной, безусловнорефлекторной основы поведения, имеющей универсальный характер и проявляющийся в поведении как высших животных, так и человека.
Виды социальных потребностей:
· Потребность принадлежать к определенной социальной группе
· Потребность занимать в этой группе определенное положение в соответствии с субъективным представлением индивида об иерархии этой группы
· Потребность следовать поведенческим образцам, принятым в данной группе
Идеальные потребности:
· Потребность в новизне
· Потребность в компетентности
· Потребность в преодолении
Потребность в новизне лежит в основе ориентировочно-исследовательской возможности активного познания окружающего мира
Две группы факторов имеют отношение к этой потребности: дефицит активации, который побуждает к поиску новых стимулов, и дефицит информации, который заставляет искать пути снижения неопределенности.
Потребность в компетентности – ее удовлетворение создает основу для овладения инструментальными навыками, т.е. основу для обучения в самом широком смысле этого слова
Потребность преодоления («рефлекс свободы» по определению Павлова И.П.) возникает при наличии реального препятствия и детерминирована стремлением живого существа преодолеть это препятствие. Рефлекс свободы ярче всего выражен у диких животных, стимулов для его актуализации служит какое-либо ограничение (препятствие), а безусловным подкреплением является преодоление этого препятствия.
Потребности достижения целей жизни, дифференцируют на 4 группы:
· Материальный блага для индивидуума и семьи
· Власть и слава
· Знания и творчество
· Духовное совершенствование
Структура потребностей может меняться у одного и того же человека на протяжении различных периодов его жизни
Чем ниже субъективно-нормальный уровень удовлетворения потребностей существования, тем более вероятно, что после его достижения будут доминировать интеллектуальные и духовные потребности
Абрахам Маслоу охарактеризовал самоактуализацию как желание человека стать тем, кем он может стать. Человек, достигший этого уровня развития, добивается полного использования своих талантов, способностей и потенциала личности.