20. Этика, этикет и протокол делового общения.

Особенности профессиональной этики: • она нередко действует и в обыденной жизни людей, а не только на работе; • к работникам некоторых профессий предъявляются повышенные  требования. Это специалисты, от которых зависит жизнь других людей (медики, водители), и которые имеют право вмешиваться во внутренний мир человека (педагоги, психологи) • нравственные качества человека рассматриваются как одно из  условий его профессиональной пригодности; • профессиональная мораль находится в тесной взаимосвязи с системой общепринятых моральных норм, поэтому нарушение трудовой этики влечет и нарушение общих моральных установок. профессиональная этика осуществляет следующие социальные функции: • содействие в решении профессиональных задач; • посредничество между интересами общества и интересами профессиональных групп; • согласование интересов общества и личности в рамках своей профессиональной группы; • передача нравственных норм профессии из поколения в поколение. Деловое общение реализуется в следующих основных формах: a.      Деловая беседа – передача или обмен информацией и мнениями по определенным вопросам или проблемам. Деловая беседа выполняет ряд функций: взаимное общение работников из одной деловой сферы; совместный поиск, выдвижение и разработка рабочих идей и замыслов; контроль и координирование деловых мероприятий. Деловая беседа может предварять переговоры или быть элементом переговорного процесса. b.      Собеседование – используется при решении кадровых вопросов.    При приеме на работу, руководитель стремиться выбрать кандидата в наибольшей степени соответствует требованиям организации. Собеседование также необходимо в случае увольнения работника: откровенная беседа поможет выяснить причины увольнения по собственному желанию, если же работника увольняют, то такая беседа объясняет причины недовольства руководством. c.      Деловые переговоры – основное средство согласованного принятия решений в процессе общения заинтересованных сторон. Деловые переговоры всегда имеют конкретную цель и направлены на заключение соглашений, сделок, контрактов. d.      Спор – столкновение мнений, разногласия по какому-либо вопросу, борьба, при которой каждая из сторон отстаивает свою точку зрения. Спор реализуется в форме полемики, дискуссии и пр. e.      Деловое совещание – способ открытого коллективного обсуждения проблем группой специалистов. f.      Публичное выступление – передача одним выступающим информации широкой аудитории. g.      Деловая переписка – обобщенное название различных по содержанию документов, выделяемых в связи с особым способом передачи текста. В деловом общении, особенно во взаимодействии руководителей и подчиненных, используются такие методы воздействия, как поощрение, критика, наказание. Основные этические требования к поощрениям – их заслуженность и соразмерность качеству и эффективности трудовой деятельности. Профессор Э.А. Уткин выделяет основные требования делового этикета: 1.      Вежливость и корректность. Деловой этикет требует от человека приветливости, сдержанности в любой, даже критической ситуации. В сфере бизнеса вежливость является экономической категорией, которая содействует повышению прибыли (умение сохранять хорошие отношения с людьми всегда оборачиваются выгодой). 2.      Тактичность и деликатность. Эти требования предполагают внимательное отношение к человеку, основанное на чувстве меры; 3.      способность чувствовать границу, которую нельзя переступать во взаимоотношениях с людьми; 4.      уважение к национальным, религиозным, личным особенностям окружающих. 5.      Скромность является признаком воспитанного человека. Деловой человек проявляет свое хорошее воспитание тем, что он внешне сдержан по отношению к своим заслугам и достижениям, не хвастлив и прост в общении. 6.      Пунктуальность и обязательность также являются важнейшими требованиями делового этикета. Бенджамин Франклин идеалом порядочности считал человека «заслуживающего кредита». 7.      Чем более официальный характер носят контакты между людьми, тем более точными обязаны быть участники. Это положение в наибольшей степени относится к сфере бизнеса.