12. Самораскрытие и самопредъявление в межличностной деловой коммуникации.

Цель коммуникации – адекватное восприятие себя и других. Межличностная коммуникация происходит через самораскрытие, обратной связи и воспроизведения. Для идеальной коммуникации необходима открытость, прозрачность в отношениях. Закрытость ведет к автономии и безопасности, открытость – к близости всех сторон.

Так говорит и концепция Рудольфа Вердербера:

Эффективное межличностное общение требует некоторой степени самораскрытия.

1. Откровенно сообщайте такую информацию, которую хотели бы получить от других.

2. Становитесь откровенными постепенно

3. Продолжайте самораскрытие только если это находит отклик

4. Сообщайте интимную информацию только когда считаете, что это допустимый риск

5. Приберегите интимную информацию для постоянных отношений

Раскрытие чувств:

· Определить, что вызвало положительные эмоции

· Определить что вы чувствуете и выразить словами

· Заявлять о своих чувствах

· Вербально формулировать чувства правильно

Персонализация чувств и мнений – использование высказываний от первого лица и идентификация себя как источника мнений. Персонализация важна в контексте. Требует безличных оценок и отрицания первого лица.

Самопрезентация – активные и целенаправленные действия для демонстрации личностных качеств, желаемых для партнера. Личностный PR, любая благоприятная информация о себе.

Основные приемы:

· Выражение большой симпатии

· Говорить больше о партнере

· Наличие выразительных пауз

· Использование инициативы

· «Отзеркаливание»

· Перемещение взгляда

Уильям Шутц выделил три вида индивидуальных потребностей, связанных с межличностным общением. Наиболее устойчивые формы поведения. Все они имеют двусторонний характер («я - другие» и «другие – я»).

Установки:

1. Потребность в близости, привязанности к людям, включение в социальную среду.

2. Потребность во влиянии, контроле над людьми.

3. Потребность в эмоциональном контакте, эффекте.

13. Структурные и динамические особенности функционирования профессионального коллектива. Стадии становления группы:

1) формирование

2) брожение

3) Нормированность

4) Деятельность

На первой стадии – конфликты и разногласия. Вторая – выработка единых правил, процедур и норм поведения внутри коллектива. 3-я - налаживание дружеских связей. 4-я стадия – структура функциональна, атмосфера стабильна. Группа переходит в команду.

Признаки команды:

1) Возникновение «органа самоуправления»

2) Четкое распределение обязанностей

3) Выработка плана совместных действий

4) Отсутствие конкуренции между формальным и неформальным лидером

5) Строгая добровольная дисциплина

6) Высокая согласованность действий, взаимозаменяемость членов группы.

7) Демонстрация единства мнений

8) Высокая активность всех участников

9) Проявление инициативы и творчества в работе

Прогрессивное развитие группы ещё не значит, что она развивается эффективно Группы могут регрессировать относительно предыдущей стадии.

Важное влияние на успех работы группы – традиции

Семь показателей эффективного коллектива:

Ответственность, коллективизм, сплоченность, контактность, открытость, организованность, информированность.

Типы неформальных лидеров:

· Организатор (принимает на себя ответственность)

· Инициатор (выдвигает новые идеи)

· Эмоциональный лидер (заражает оптимизмом других)

Групповая динамика – совокупность внутригрупповых социально-психологических процессов и явлений, характерных всему циклу жизнедеятельности малой группы (образование, функции развития, стагнация, регресс, распад).

Процесс групповой динамики: руководство, лидерство, принятие групповых решений, сплочение, конфликт, выработка групповых мнений.

Референтность – значимость для человека мнения и отношения людей (в том числе и не существующих реально, литературных героев) или группы, членом которой он является, либо считается важной, не будучи её членом)

Американский психолог Г.Хаймен: суждение людей о себе зависит от того, к какой группе они себя относят.

Социометрические отношения могут выявить:

- структуру и динамику взаимоотношений в группе

- уровень развития группы

- степень сплоченности и разобщенности

-причины конфликтов

-неформальные группировки

-неформальных лидеров, заслуживающих официального места.

Социометрия – прикладная микросоциология

- Эффект «группового ритма»

Циклическое чередование групповых эмоциональных и рабочих состояний, характеризующих групповую активность

Цикл: оптимальная активность – подъём активности, спад активности – возвращение к оптимальной активности.

Пик нагрузки для человека с 9 до 11. Групповой ритм зависит от того, кто руководит группой.

- Эффект «группового стереотипа»

Подражание – один из основных механизмов групповой интеграции.

В процессе взаимодействия члены группы вырабатывают общие эталоны, стереотипы поведения, следование которым подчеркивает и укрепляет членство в данной группе.

-Эффект группового мышления

Эффект возникает в ситуации, когда критерием истины служит мнение группы. Эта ситуация возникает в незрелых группах. (Установка сотрудников: «Я говорил, а Вы не слушали»).

- Эффект конформизма.

Является одним из механизмов принятия группового решения. (ОБ этом в билете №14)

Опасность: группа может принять единоличное, но ложное решение.

Причины конформистского поведения:

1. настойчивость других может заставить человека думать, что он неправ

2. стремление избежать наказание за несогласие со стороны группы

3. неопределенность ситуаций и нелестность информации

- Эффект ореола

Возникает при восприятии и оценке людьми друг друга при недостатке информации о собеседнике.

Условия возникновения эффекта:

· дефицит времени

· перегруженность информацией

· незначимость другого человека

· стереотип восприятия

· яркость, неординарность личности

Социограмма – способ представления результатов социометрии. Наглядное изображение структуры межличностных и деловых отношений в виде системы связей схемы.