
- •Проблемы управления деловыми коммуникациями в современной организации
- •Типы организационных коммуникаций
- •Нормативная структура коммуникативного процесса и его «барьеры»
- •Проблемы оптимизации деловых переговоров
- •Общая схема переговорного процесса
- •Этапы переговорного процесса
- •Основные задачи отдельных шагов переговорного процесса
- •Тест «Какой вы участник переговоров?»
- •Ведение переговоров в условиях критической ситуации
- •Переговоры о финансировании нового производства, связанного с риском
- •Проблемы ведения переговоров о создании совместных предприятий
- •Ведение переговоров по заключению контрактов
- •Переговоры при закупочной деятельности
- •Зона торгов
- •Влияние национальных различий на процесс деловых переговоров
- •Конфликты и пути их разрешения
- •Конфликты: виды, структура, стадии протекания
- •Предпосылки возникновения конфликта в процессе общения
- •Стратегия поведения в конфликтной ситуации
- •Как я обычно реагирую на конфликтные ситуации
- •Конфликты в личностно-эмоциональной сфере
- •Правила поведения в условиях конфликта
- •Вопросы для повторения
- •Управление деловыми конфликтами в современной практике менеджера сущность конфликта
- •Конфликты в организациях
- •Предупреждение конфликта
- •Разрешение конфликта
- •Шкала глубины конфликта
- •Тактика разрешения межличностного конфликта
- •Стратегия и тактика поведения в конфликтной ситуации
- •Опросник к. Томаса
- •Ключ к опроснику к. Томаса
Переговоры о финансировании нового производства, связанного с риском
В настоящее время одна из наиболее часто встречающихся задач переговоров — получение финансовой поддержки со стороны заинтересованных владельцев капиталов для организации нового производства, связанного с риском. Переговоры с владельцами капиталов об условиях их вступления в дело играют решающую роль в реализации предлагаемых предпринимателями инвестиционных проектов. Из 100 случаев ведения подобных переговоров только 10 заканчиваются согласием владельцев капиталов на дальнейшее рассмотрение возможности их вступления в дело, и лишь один случай — заключением сделки. При этом, как правило, в дальнейшем предприниматели находят необходимые источники финансирования, а первоначальный отказ владельцев капиталов от участия в проекте связан с их крайней осторожностью и поиском наилучших условий вложения средств.
На переговорах предприниматели не должны забывать, что существуют три группы факторов, побуждающих инвесторов к рискованным вложениям капитала. К ним относятся:
психологические особенности инвесторов (или группы инвесторов): опыт, темперамент, характер, сложившаяся линия поведения (индивидуальный стиль предпринимательства), склонность к риску и т.п.;
исключительная возможность (достичь, получить, приобрести, контролировать, управлять);
вероятная сверхприбыль от ассигнований.
Последовательное использование в процессе ведения переговоров одного или нескольких побуждающих факторов, далеко выходящих за рамки конкретного соглашения, и подготовка соответствующей аргументации способствуют достижению наилучших результатов.
Практические рекомендации, направленные на повышение эффективности переговоров, связанных с финансированием нового производства:
занимать наступательную позицию и представлять свои действия как поиск (выбор) наиболее приемлемого инвестора;
избегать преждевременного повышения курса акций;
приводить конкретные факты, демонстрирующие жизнеспособность отстаиваемого проекта инвестиций.
Проблемы ведения переговоров о создании совместных предприятий
В основе делового партнерства лежит объективная потребность в объединении усилий в целях повышения эффективности предпринимательской деятельности. Безусловная целесообразность такого объединения не гарантирует совпадения взглядов партнеров на чисто управленческие аспекты их деятельности, организационные формы работы, порядок принятия решений и т.п. В этих условиях для преодоления серьезных противоречий и затруднений проводятся переговоры, которые затрагивают проблемы выработки согласованных критериев эффективности партнерства, определения принципов взаимоотношений с персоналом и т.п.
Ведение переговоров по заключению контрактов
Имеется четыре группы факторов, определяющих результаты переговоров по заключению контрактов.
1. Факторы, характеризующие внешние по отношению к фирме экономические условия:
условия конкуренции;
законодательные ограничения;
национальная специфика (в случае заключения контракта между фирмами различных стран) и т.п.
2. Особенности организационных структур фирм, участвующих в переговорах по заключению контракта:
масштаб производственной деятельности фирм;
объем доходов;
степень формализации управленческих процессов;
степень децентрализации руководства.
3. Особенности участия и взаимодействия различных управленческих служб в процессе заключения контракта. Противоположные интересы отделов или служб фирмы могут оказать существенное влияние на процесс и результаты переговоров.
Например, отдел снабжения заинтересован прежде всего в заключении контракта на поставку сырья и материалов по минимальным ценам, а транспортно-экспедиционный отдел — в сокращении транспортных расходов, надежности соблюдения графика поставок, экономии затрат на погрузочно-разгрузочных работах. В рамках одного контракта эти интересы могут противоречить друг другу, затруднять ведение переговоров.
4. Персональные характеристики лиц, участвующих в переговорах:
пол, возраст, образование;
общее физическое и психологическое (особенно важно эмоциональное) состояние;
личные интересы;
установки, стереотипы.
Процесс ведения переговоров во многом определяет характер заключенного контракта.
Подготовка к переговорам:
сбор необходимой и достаточной информации:
о надежности предполагаемого партнера;
о возможности заключения контракта с другим партнером и т.п.;
определение желаемого результата переговоров.
выработка стратегии ведения переговоров:
допустимый уровень уступок;
последовательность предложения уступок и т. п.