Предупреждение конфликта

Всем известно, что болезнь легче предупредить, чем лечить. Так и конфликты. Их зарождение надо уметь распознать с самого начала. Необходимо заранее заблокировать те места, где они могут возникнуть, «убрать» те причины, которые могут привести к ним.

Большое значение для профилактики конфликта имеют четкая организация труда, бесперебойный режим работы, моральное удовлетворение работников, что обеспечивает их хороший настрой, уверенность в себе и в рабочей группе. Конфликты легко предупреждаются. Это достигается хорошей организацией коллектива, систематической воспитательной работой в нем. Чем сплоченнее коллектив, тем меньше возможностей для возникновения в нем конфликтов.

Трудовой коллектив наделен воспитательной, организующей и мобилизующей возможностями. Его производственная и повседневная деятельность, постоянная воспитательная работа формируют у членов коллектива духовную общность, мастерство, товарищество, солидарность и моральную устойчивость. Все это сплачивает людей, нормализует взаимоотношения, устраняет конфликтные тенденции.

В каждом коллективе имеются все условия для обеспечения здорового психологического климата, в принципе исключающего конфликты с негативной направленностью. В этом плане порой решающую роль играет руководитель, осуществляющий организаторскую и воспитательную деятельность, которая включает следующие функции:

• поддержание плановой, разумной организации повседневной деятельности в трудовом коллективе;

• использование научных программ и методов изучения и оценки персонала;

• плановый и дифференцированный подход к работе с каждым работником;

• постоянная индивидуальная работа с подчиненными, особенно с теми, кто имеет конфликтную направленность;

• создание и поддержание благоприятных межличностных отношений между отдельными индивидами;

• внимательное изучение условий жизни (производственной деятельности) всех категорий работников.

Весьма важной предпосылкой предупреждения негативных явлений в трудовых коллективах является правильное использование и развитие руководителями коллективов критики и самоанализа поведения среди членов трудового коллектива. Критика и самоанализ, осуществляемые в условиях гласности, помогают устранять все то, что мешает людям успешно взаимодействовать, создает напряжение, порождает вражду.

Здесь большое значение имеет учет особенностей поведения людей в предконфликтных ситуациях и их тактика действий в условиях конфликта. Наблюдаются две базовые тактики — соперничество и уступчивость. Однако в силу того, что большинство людей склонны проявлять бесконфликтную реакцию, выделяются три производных тактики: уход, компромисс и сотрудничество.

Жизненные наблюдения свидетельствуют о том, что тот, кто склонен придерживаться тактики соперничества, к критике относится с предубеждением. Этот тип людей как бы заблокирован от понимания нужд и чаяний других; удовлетворение своих претензий у них стоит на первом месте. Такие типы нередко являются носителями конфликтности.

Мероприятия по предупреждению конфликтов здесь должны предусматривать вполне конкретную работу. Вот характерные признаки поведения лица с конфликтной направленностью:

• действует напролом;

• часто подтасовывает факты;

• ищет слабое место в позиции оппонента;

• считает, что отступление ведет к «потере лица»;

• использует тактику «затыкания рта»;

• считает себя знатоком;

• маскирует свои намерения (голосом, манерами);

• считает, что выигрыш в аргументах очень важен;

• отказывается от дискуссии, если она идет не в его пользу.

Очень часто объектом нападения тех, кто устремлен к соперничеству, являются лица, придерживающиеся тактики уступчивости, а также ухода от конфликтных ситуаций. Эти два типа людей, хотя и имеют две разные тактики поведения в конфликтной ситуации, тем не менее обнаруживают ряд сходных признаков поведения:

• обычно проигрывают в ситуациях борьбы и споров;

• выражают свою точку зрению извиняющимся тоном;

• считают, что проиграют, если выразят несогласие с оппонентом;

• переживают, когда другие не понимают их доводов;

• избегают говорить о своем несогласии в глаза;

• считают, что в конфликтных ситуациях не следует «высовываться»;

• часто стоят перед искушением уступить оппоненту;

• считают, что люди с трудом переживают конфликтную ситуацию;

• никогда не действуют сгоряча.

Руководителю, осуществляющему деятельность по профилактике конфликтов, следует своевременно выявлять потенциальных возмутителей спокойствия, ставить барьер нападкам этих людей на «козлов отпущения» и направлять их энергию на совместное сотрудничество. Хорошо организованная общественно полезная деятельность сотрудников будет здесь тем могучим средством, с помощью которого можно решить задачу по предупреждению любого назревающего конфликта.