Учасники

Якщо Ви виступаєте на зборах, Ви повинні:

• Ретельно підготуватися - мати в руках усі факти з усіма необхідними даними в їх підтримку.

• Викладати свою точку зору ясно, коротко і виразно - постарайтеся встояти перед спокусою говорити дуже багато.

• Мовчати, якщо Вам нічого сказати.

• Якщо Ви не ведете дискусію або якщо вона стосується предмета про який Ви погано інформовані слухайте, спостерігайте і зберігайте свої аргументи до тих пір, поки вони не стануть дійсно переконливими. Не проштовхуйте свою точку зору занадто швидко або всю цілком - у інших можуть бути непереборні контраргументи.

• Якщо не впевнені не робіть заяв типу "Я вважаю, ми повинні це зробити ...". Краще перед головою та учасниками зібрання поставте запитання типу: "Вам не здається, що в цьому випадку слід поступити наступним чином ..."

• Будьте готовим до того, щоб твердо відстоювати свої доводи, але не упорствуйте в боротьбі за програну справу. Чи не віддаляйтеся в поганому настрої, прийміть поразку гідно.

• Пам'ятайте, що якщо Ви зазнали поразки в цей раз, у Вас може бути шанс виграти в інший.

Переговори

Переговори – засіб, взаємозв’язок між людьми, призначений для досягнення угоди, коли обидві сторони мають співпадаючі або протилежності інтереси.

Ведення переговорів-- це процес, в результаті якого приходять до єдиної думки і таким чином досягають по можливості найкращого результата.

Класифікація переговорів

За складом учасників	• зовнішні (з іншими фірмами, державними та громадськими організаціями); • внутрішні (між підрозділами, між адміністрацією та профспілковим комітетом).
За кількістю учасників	• Двосторонні; • Багатосторонні.
За розв’язанням проблем	• Разові; • Постійні, з певними перервами (характерні для політичної сфери).
З точки зору особливостей ситуації	• Проведені в умовах конфліктів; • У рамках співпраці.
В залежності від цілей	Спрямовані на: • встановлення взаємини; • продовження існуючих; • нормалізацію; • зміна характеру відносин і надання їм нового, високого рівня; • на отримання тих, чи інших додаткових або побічних результатів.
Виходячи з кола обговорюваних питань	• Політичні; • Економічні • Технічні.
За рівнем	Проведені керівниками (вирішуються громадські питання); • Здійснювані експертами-фахівцями в тих чи інших областях.

Функції переговорів

Основною функцією переговорів є прийняття рішення яке влаштовує усі сторони.

За характером таке рішення може бути:

• Конструктивним (тягне за собою реальні зміни на краще):

• Неконструктивним, покликаним все зруйнувати, нічого не створивши натомість.

• Пропагандистським - багато обіцяючим на словах без взяття на себе конкретних зобов'язань.

Класифікація і основні функції переговорів.

Рис. 2.20. Передумови успішного проведення ділової зустрічі

Рис. 2.21. Модель проведення ділових переговорів