Этап 5: Обобщение и определение программы действий

После проигрывания всех ролей собирается вся группа для обсуждения результатов трех различных подходов:

1. агрессивный начальник иногда убеждает работника остаться и работать сверхурочно, но обычно не по доброй воле. Члены группы высказываются по поводу того, что они чувствовали относительного агрессивного подхода начальника и что они предполагают, могло бы последовать, если бы такое случилось на работе.

2. пассивный начальник часто терпит поражение и не может убедить работника остаться. Члены группы высказываются по поводу того, что бы они сделали для завершения работы? Они также обсуждают, что должен при этом чувствовать работник и как они воспринимают такого начальника?

3. ассертивный начальник обычно улаживает все. Обсуждается, как оба себя чувствуют: начальник и работник? Целесообразно проанализировать их взаимодействие снова шаг за шагом и идентифицировать ту технику, которая привела начальника к успеху.

Членам группы предлагается проанализировать, какие элементы техники ассертивного руководителя могут быть перенесены в реальные условия. Пропущенные моменты дополняются результатами общественно выработанного опыта. Итоговый список содержит следующие пункты:

• открытая, дружеская, не угрожающая манера;

• дает почувствовать важность каждого человека;

• представляет проблему;

• выражает свои потребности просто, не приукрашивая и не маскируя их;

• слушает и демонстрирует, что с вами считаются;

• собирает факты, задает открытые вопросы;

• проверяет ваше понимание;

• придерживается открытых взглядов;

• ищет решения;

• вовлекает других в обсуждение;

• предлагает рабочий компромисс;

• согласовывает действия обеих сторон;

• при достижении согласия закрывает дискуссию и приступает к действию.

Оценка результатов

Для количественного и качественного анализа результатов используется контент-анализ дневника обучения; данные, полученные в результате наложения ИКСС на ОКСС; данные наблюдения за поведением участниками в процессе практики; анализ высказываний участников в процессе групповых обсуждений; анализ ролей, где ассертивный руководитель демонстрирует способность к синергетическому взаимодействию. Специальная обработка данных и шкалирование позволяют определить уровень и динамику развития метаспособности к синергетическому взаимодействию в сочетании с личностными метакачествами, обслуживающими эту метаспособность: реалистичность, проактивность, креативность, гибкость, эмпатия, проявление которых фиксировалось в контексте осуществляемой участниками деятельности, их высказываниях и дневнике.