Этап 4: Практика

Участникам предлагается проверить эффективность ассертивного поведения в реальной ситуации. Им предлагается принять участие в серии практик, организованных в формате ролевой игры, которая вращается вокруг типичной рабочей ситуации – попросить кого-то задержаться на работе, заранее не предупредив об этом. Большая группа делиться на несколько рабочих групп и каждой представляются условия игры. Участники должны выбрать добровольцев, которые согласны сыграть роли: агрессивного начальника и работника; пассивного начальника и работника; ассертивного начальника и работника. Каждому дается брифинг с описанием его задачи в рамках роли:

Брифинг для роли начальника:

Вы неожиданно получили срочное задание, которое должно быть выполнено сегодня. Только пробило 4 часа, а вам сказали, что есть работа, которая обязательно должна быть сделана сегодня. Один из ваших самых выгодных клиентов попросил встречи в отеле местного аэропорта в 6 часов, чтобы обсудить текущее предложения перед его вылетом в Нью-Йорк. Ваша организация потерпела определенный финансовые потери в этом квартале, но если вам удастся сохранить контракт, это вернет вас с устойчивое состояние. Вам необходимо попросить свой персонал проанализировать некоторые данные, которые необходимы для этой встречи. Поскольку эти вопросы находятся только в сфере их компетенции, вам нужно попросить привезти анализ вам в отель и остаться до конца встречи, если возникнет необходимость в разъяснении каких-то вопросов. Вы предполагаете, что встреча закончится в 7 часов. Вы понимаете, что сотрудники не будут счастливы, получив такую неожиданную и срочную работу, поскольку из-за отсутствия по причине непредвиденных болезней или отпусков сотрудников отдела, ваши подчиненные были перегружены дополнительной работой и запустили свои собственные задания, готовя и анализируя ежемесячный отчет для вашего директора. Ваша задача попытаться убедить своего подчиненного выполнить ваше задание. И сделать это в стиле:

• Агрессивного руководителя

• Пассивного руководителя

• Ассертивного руководителя

Брифинг для роли работника:

Вы находились под прессом срочной работы весь последний период времени. Из-за нехватки сотрудников по причинам непредвиденных болезней и отпусков, вы сильно отстаете в анализе данных для ежемесячного отчета своего директора, за который вы отвечаете. Сегодня вы с нетерпением ожидаете окончания работы в 5 часов, поскольку вы сделали особенные приготовления на вечер. Сегодня юбилей вашей свадьбы и вы заказали ужин в первоклассном ресторане, после которого вас ждут лучшие места в зале местного театра, где будет проходить самое популярное театральное представление сезона и куда приглашены ваша супруга, ее родственники и ваши дети. Этот вечер было очень трудно организовать, поскольку требовалось скоординировать присутствие всех, кто на него приглашен. Чтобы быть вовремя и сделать всю работу вы не ходили на перерыв. Ваш непосредственный начальник хочет обратиться к вам с просьбой. Ведите себя так, как находите нужным в соответствии с тем стилем взаимодействия, который он вам предложит.

Техника «Аквариум»

Участникам дается время на обдумывание своего подхода. Все остальные члены группы, кто не играют ролей, могут помочь «начальнику» в его подготовке к исполнению своей роли. Когда участники готовы сыграть первый акт, приготовьте сцену (действие происходит у стола работника). Для этого в центре аудитории ставится стол и члены группы образуют широкий круг, садясь по периметру и наблюдая за тем, что происходит. Эта техника называется «Аквариум». Все должны вести себя тихо. Можно использовать видеозапись, для последующего анализа, но это не обязательно.