117

Интерактивный метакогнитивный комплекс: социальный блок

3.4. Развитие способности держаться уверенно и быть убедительным

Развитие способности к синергетическому взаимодействию на основе развития ассертивности, выраженной в умении держаться уверенно и быть убедительным.

Цели учебной деятельности:

1. обучение навыку общения с людьми в ассертивной манере, не манипулируя ими и не вызывая враждебности и антагонизма;

2. повышение осознанности личных прав;

3. различение неассертивности, ассертивности и агрессивности;

4. обучение вербальным и невербальным умениям.

   • умение говорить «нет»,

   • обращаться с просьбами

   • выдвигать требования,

   • выражать положительные и отрицательные чувства,

   • начинать, поддерживать и заканчивать разговор.

Практическое применение полученной компетенции:

1. развитие сети социальной поддержки;

2. взаимодействие с коллегами;

3. взаимодействие с клиентами;

4. развитие навыков управления;

5. общение с подчиненными;

6. формирование команды;

7. саморазвитие.

Используемые материалы, стратегии и инструменты:

1. паттерны поведения:

   • пассивное поведение;

   • агрессивное поведение;

   • ассертивное поведение;

2. ролевая игра: ассертивное поведение в действии;

3. дневник обучения.

Что происходит:

1. Введение: обсуждение того, как стиль поведения влияет на успешность достижения целей;

2. Определение зоны индивидуального развития: групповое исследование трех стилей поведения и практика, помогающая определять и узнавать различные паттерны поведения, определение собственного приоритетного паттерна;

3. Выбор: выбор оптимального паттерна поведения в зависимости от ситуации;

4. Практика: практика, позволяющая измерить эффективность каждого стиля поведения в реальной ситуации общения;

5. Обобщение и разработка программы действий: пленарный обзор и обобщение основных положений, которые позволяют быть ассертивным и добиваться целей в реальной жизни.

Этап 1: Введение в проблему

В контексте того, что участникам в будущем придется стать руководителями того или иного уровня, им предлагается вспомнить действительно хорошего и эффективного руководителя, с которым им, может быть, посчастливилось встретиться в жизни. Они должны в формате дискуссии выяснить, что же такого особенного отличало такого руководителя, что позволило ему получить высокий рейтинг. Предложения участников фиксируются на лекционном плакате. Затем полученный список дифференцируется посредством различных цветов на экспертные знания, технические навыки и личностные качества. Выясняется, что хотя профессиональные навыки и играют важную роль, но в современных условиях все чаще кроме узкой специализации требуются знания финансов, маркетинга, человеческих ресурсов и общественного мнения. Если все эти атрибуты выделить в предложенном списке одним цветом, то явно вырисовуется, что современному руководителю для выполнения всех этих ролей, необходимо выработать стиль управления. Существует множество подходов к этой проблеме. Большинство из них признают, что для достижения цели необходимо учитывать потребности людей, которые участвуют в этом процессе. Хороший руководитель – это тот, кто достигает результатов вместе и посредством усилий других людей. Руководитель, естественно, обязан выполнить работу, но если он игнорируют человеческий фактор, в итоге успех будет не на его стороне. В этой связи участникам предлагается привести пример руководителя, который пытается выполнить задание любой ценой. Руководитель такого типа обычно отличается самонадеянностью и ему действительно удается вовлечь сотрудников в принятие решений, но обратную связь они обычно получают в форме деструктивной критики. Обычная реакция на такие действия: «Мы сделали работу, а потом ушли»; «Это был ад, мы все время ссорились и были неэффективными»; «Я позволил ему делать, то, что он хочет, когда все провалилось, он сам был виноват». Этот тип поведения не редкость. Рассмотрим глубже, почему люди так себя ведут, перед тем как перейти к более эффективному подходу.

Этап 2: Определение зоны индивидуального развития

Представление общественно выработанного опыта: стили поведения

На лекционном плакате рисуется горизонтальная линия, на одном конце которой пишется слово АГРЕССИВНОЕ, а на другом ПАССИВНОЕ. Эти два типа поведения означают два полюса континуума, который представляет поведение без обдумывания, т.е. автоматическое поведение. Считается, что такое поведение развилось тысячи лет назад, как часть основного инстинкта выживания. При нападении наши предки реагировали быстро, либо сражаясь (агрессивное поведение), либо спасаясь бегством (пассивное поведение). И хотя эти экстремальные проявления больше не подходят к нашей повседневности или ситуации деятельности, инстинкты остались и это причина возникающих проблем. Нарисованная линия делится на десять сегментов и участникам предлагается определить, где они интуитивно поместят свое поведение на этом континууме. Затем с каждого конца континуума проводятся две линии, пока они не пересекаются вверху, образуя вершину большого треугольника (см. рис 3.4.1). Нижняя линия представляет автоматическое поведение, а наивысшая точка – выученное поведение, которое мы демонстрируем, когда думаем, перед тем, как действовать, взвешивая все возможности, которые открываются для нас. Это поведение называется АССЕРТИВНЫМ.

Рисунок 3.4.1Стили поведения

Определение индивидуальной зоны развития

Общеизвестная методика развития навыка ассертивности разработана Эндрю Солтером и популяризирована Джозефом Вольпе и Арнольдом Лазарусом. Наш вариант разработан для условий естественного вузовского обучения. Приобретение навыка реагирования повышает ассертивность благодаря моделированию (как открытому, так и скрытому) поведения и инструктированию. В фокусе оказываются как вербальные, так и невербальные компоненты ассертивности. Участники делятся на три группы, и каждой поручается задание разобраться с одним из трех стилей поведения. Для этого они должны согласовать определения заданного стиля поведения; составить список проявлений типичного поведения и языка тела, характерного для этого стиля; отобрать того, кто представит результаты работы группы по данному стилю всей группе. После того, как группы завершат задание собирается пленарное заседание всей группы для общего обзора. Результаты фиксируются на лекционном плакате. Следует обратить внимание участников на то, что если даже ассертивное поведение и может повысить шансы на успех, но это не гарантирует его все время. Столкнувшись с ассертивным поведением, люди обычно начинают думать и действовать в аналогичной манере. Однако некоторые люди очень замкнуты в своем паттерне поведения и им гораздо труднее изменить его. Они будут сопротивляться ассертивному подходу, становясь либо более агрессивными, либо более пассивными.

В заключение этого этапа работы участникам предлагаются идентификационные листки (см. Таблицы 3.4.1; 3.4.2; 3.4.3), отражающие каждый стиль поведения, где уже в формате индивидуальной работы они отмечают те особенности, которые характерны для их стиля, тем самым, очерчивая зону индивидуального развития.