35.Обслуговування товарів промислового призначення у маркетинговій товарній політиці.

Сукупність всіх послуг, які пропонуються промисловим підприємством, називається змішаним обслуговуванням. Різні типи послуг можна згрупувати в 4 типи основних видів діяльності:

1. Інтеграція товарів і послуг. Спрямована на максимальне задоволення потреб споживачів і передбачає проведення консультацій з потенційними клієнтами при розробці нових типів обладнання.

2.Підготовка до експлуатації. Допомагає клієнту придбати товар, запустити його в експлуатацію і охоплює прямий продаж деталей, усунення виявлених дефектів, випробовування вузлів та систем, розробку схем фінансування клієнта.

3.Інформування клієнтів. Передбачає збирання та розповсюдження економічної інформації, технічної документації, швидку розробку кошторису, демонстрацію обладнання і моделювання його роботи, швидку розробку кошторису та встановлення термінів виконання індивідуального замовлення, консультації та підготовку персоналу до експлуатації та ремонту обладнання, розповсюдження технічної документації щодо експлуатації та ремонту обладнання.

4.Підтримка в робочому стані обладнання. Передбачає проведення поточних ремонтів, капітального ремонту, відновлення обладнання, надання запасного обладнання за умов відсутності його у клієнта.

Змішане обслуговування стає джерелом прямого прибутку і допомагає виробнику сформувати стабільний ринок товару, це каталізатор встановлення партнерських відносин між клієнтом та постачальником. Застосування змішаного обслуговування дає можливість виробникам успішно конкурувати на ринку, створюючи вхідні бар’єри:

1. Використання схем оплати, які створюють сильну залежність між клієнтом та постачальником. Зокрема, лізинг – це довгострокова оренда, договір на право користування обладнанням та майном на основі орендних відносин.

Хайринг – це середньострокова оренда машин і обладнання без передачі права власності на товар орендатору.

Рейтинг – короткострокова оренда машин без права їх наступного придбання орендатором.

2.Налагодження широкої мережі закладів сервісу, які розташовані за місцем діяльності клієнтів.

3.Укладання контрактів на надання довготривалих постійних послуг.

4. Створення іміджу компетентності у справі надання послуг.

Розробляючи ТПП, слід врахувати всі проблеми, пов’язані з його обслуговуванням: 1. Визначити рівень технічної ефективності виробу з врахуванням (Який рівень ефективності бажає клієнт; як ведуть себе конкуренти; які побажання щодо розрахункових виробничих затрат). 2. Рішення щодо модульного проектування і сумісності, запровадження діагностичних систем (які побажання клієнта щодо швидкості ліквідації поломок обладнання; який рівень рентабельності сервісу, що базуються на заміні модуля, порівняно з традиційною системою ремонту; який інтерес має сумісність з погляду прибутковості). 3. Рішення щодо майбутньої реконструкції товару (чи дасть реконструкція високий рівень рентабельності; які її переваги порівняно з виробництвом нового обладнання). 4.Визначити розрахункову надійність товару (чи приносить аварійний ремонт значний дохід підприємству; який вплив рівня надійності на вартість виробництва; чи існує можливість зміни рівня надійності протягом строку служби обладнання)

Ключові рішення, які приймаються при розробці стратегії змішаного обслуговування:

• Розробка товару.

• Планування обслуговування.

• Розробка системи управління обслуговування ТПП на весь період його економічного циклу.

Розробляючи новий товар, слід визначити доцільність його реконструкції під час економічного життя ТПП. Також дуже важливо визначити рівень його розрахункової надійності. Повинні бути прийняті стандарти обслуговування. Стандарти розробляють служби спеціального призначення. Сьогодні гасло сервісу: «Дати клієнту якомога більше!», оскільки сам ТПП – це тільки початок взаємодії із покупцем, а повне задоволення потреб споживача можливе за умов налагодженого сервісу. Сучасні методи зв’язку з споживачами, а саме комп’ютеризація та телекомунікаційний зв'язок виводять сервіс на більш якісний рівень.