2.3. Заключение. Рекомендации по повышению уровня лояльности внутренней общественности к компании «т-платформы»

Основы корпоративной сплоченности сотрудников ОАО «Т-платформы» лежат в ценностях, составляющих основу корпоративной культуры компании. Среди них: лидерство, открытость, ответственность, работа в команде и репутация. Корпоративная культура ОАО «Т-платформы» в силу аутентичности самой компании на российском рынке формировалась в ее начальный период вокруг интуитивного чувства «мы можем то, чего другие не могут». Подчеркивание социальной дистанции как центрального звена корпоративной культуры постепенно привело к формированию некоего идеала – индивидуального научно-исследовательского стиля. В корпоративной культуре ОАО «Т-платформы» удалось создать позитивные образцы и ценности, действующие и привлекательные во внутренней среде. Для оптимизации функционирования внутренней среды ОАО «Т-платформы» основное внимание было уделено внутриорганизационным коммуникациям, осуществляемым как по горизонтальному, так и вертикальному направлениям. Но, несмотря на широкий спектр инструментов, используемых компанией, уровень лояльности персонала на данном этапе вызывает сомнения.

Проведенная работа позволяет сделать ряд выводов:

- корпоративное издание, предназначенное для линейного персонала, малоэффективно как инструмент коммуникации, так как предусматривает движение информации «сверху-вниз» формализованным образом. Некоторые статьи содержат технические термины, требующие детального разбора и пояснений. Информация хоть и подается понятным для читателей языком, но при этом часто не усваивается.

- в редакционную коллегию входят сотрудники двух отделов (персонала и маркетинга), интересы которых могут не пересекаться с интересами работников компании.

- в газете исключен эффект новизны. Так периодичность составляет 1 раз в три месяца, то новости на момент выхода газеты теряют свою актуальность.

- ограниченность временем для ознакомления с новостями компании. Сотрудники читают газету в первую неделю выхода нового номера и больше не возвращаются к ней.

- внутренний сайт, не смотря на наличие форм обратной связи, не используется как средство передовой информации между сотрудниками и имеет однонаправленный характер.

- информационный портал имеет простую структуру, но осложняется множеством функций, не используемых сотрудниками.

- отсутствие одного специалиста, отвечающего за внутренние коммуникации, создает преграды для трансляции. Единоличный отбор материал для освещения в интересах компании в газете или на сайте приведет к единообразию и исключит домысливание фактов.

Рекомендации ОАО «Т-платформы»:

• Разработать систему нематериальной мотивации и поощрения сотрудников

• Разработать план антикризисных внешних и внутренних коммуникаций

• Разработать план коммуникации по запуску новых продуктов

• Организовать единую базу площадок, подрядчиков, полезных мероприятий

• Обеспечить присутствие компании в социальных сетях

• Снять ролик о компании и выпуск корпоративного кино

• Создать адаптационный тренинг для новых сотрудников

• Формирование банка идей и внедрение программы поддержки инноваций внутри компании

В ходе исследования автор пришел к выводу, что наличие хорошо отла-женных внутрикорпоративных коммуникаций в ряде случаев может стать конкурентным преимуществом организации. Работой над выстраиванием от-ношений с персоналом в постоянно меняющейся среде, необходимо делеги-ровать не специалисту HR-департамента, а специалисту по связям с обще-ственностью.

Первоочередной целью станет проведение ревизии всех имеющихся ин-формационных цепочек, выявление «петлей», лишних и слабых звеньев и подготовка плана работы по оптимизации.

Автор считает, что внутрикорпоративные инструменты «Т-платформы» при умелом использовании станут наиболее востребованным средством получения информации. Исследованные инструменты универсальны для:

- формирования и поддержания внутреннего имиджа компании, а также распространение его на близкий круг общения сотрудников (семья, друзья);

- трансляции ценностей компании, ее миссии, традиций и норм поведения;

- информирования о событиях и планах, нововведениях и решениях руководства;

- организации корпоративных мероприятий с целью укрепления командного духа и поддержания позитивного настроя.

Данная работа представляет собой материал для дальнейшего использования при создании очередной маркетинговой и коммуникационной стратегий компании, а также для проведения анализа предыдущей деятельности в сфере внутрикорпоративных связей с общественностью, а также оценки необходимости внедрения в штат отдельного специалиста по внутренним коммуникациям.

Список используемой литературы:

1. Алешина, И. Паблик рилейшнз для менеджеров и маркетеров / И.Алешина - М., 2007. – 256 с.

2. Блэк Сэм. Паблик рилейшнз. Что это такое. М.:2005. – 330 с.

3. Бортник, Е. Управление связями с общественностью / Е.Бортник, Э. Коротков. – М.: ИД ФБК-ПРЕСС, 2006. – 462 с.

4. Василенко, А.Б. Пиар крупных российских корпораций / А.Б. Василенко - М.: ГУ ВШЭ, 2006. – 184 с.

5. Володина Н. Как построить эффективную систему внутреннего PR //Кадровое дело. 2005. №9

6. Даулинг, Грэм. Репутация фирмы: создание, управление и оценка эффективности: Пер. с англ. / Г. Даулинг. – М.: Консалтинговая группа "ИМИДЖ-контакт": ИНФРА-М, 2007. – 426 с.

7. Демин Ю.М. Бизнес-PR: - М.: Бератор-Пресс, 2003. - 336 с.

8. Доти, Д. Паблисити и паблик рилейшнз. / Д. Доти – М.: Филинъ, 2006. – 382 с.

9. Зверинцев, А.Б. Коммуникационный менеджмент: Рабочая книга менеджера PR. / А.Б. Зверинцев. - М.: Глоссарий, 2007. – 428 с.

10. Иванова С.В., Корпоративная культура традиции и современность//Справочник Кадровика. 2006. № 10.

11. Кричевский Р.Л. Если вы руководитель. Элементы психологии менеджера в повседневной работе. — М., 2006.

12. Мескон M. X, Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. - М.: Дело, 2005.

13. Моисеев, В.А. Паблик Рилейшнз. Теория и практика. / В.А. Моисеев. - Киев: ВИРА-Р, 2004. – 434 с.

14. Олдхэм Д. Культура организации. - М Link, 2006.

15. Основы управления персоналом/Под ред. Б.М. Генкина. — М., 2007.

16. Пасс Ю. Внутренний PR: элементы успеха// Кадровый менеджмент. 2005. №2.

17. Санто Б. Инновация как средство экономического развития. М., Прогресс, 1999.

18. Связи с общественностью. Базовые понятия. Учебное пособие. / Под ред. В.В. Тулупова и Ю.Л. Полевого. - М., 2007. – 410 с.

19. Тульчинский, Г.Л. PR фирмы: технология и эффективность. / Г.Л. Тульчинский. - М.: Алетейя, 2006. – 322 с.

20. Ульяновский, А. Могучий/незначительный: выбор имиджа в PR. / А.Ульяновский. - СПб., 2007. – 276 с.

21. Филиппов В. Специальные и корпоративные PR-мероприятия //Лаборатория рекламы. 2004. № 6.

22. Чумиков, А.Н. Актуальные связи с общественностью: сфера, генезис, технологии, области применения, стуктуры. Уч-практич. пос. / А.Н. Чумиков, М.П. Бочаров. – М.: Дело, 2009. – 721 с.

23. Шарков, Ф.И. Интегрированные PR-коммуникации. / Ф.И. Шарков. – М.: РИП-холдинг, 2004. – 244 с.

24. Шишкина М.А. Паблик рилейшнз в системе социального управ­ления. Спб, 1999.

25. Яковлев, И.П. Паблик рилейшнз в организациях. / И.П. Яковлев. - Спб., 2005. – 266 с.

Ресурсы Интернет:

51. http//www.prnews.ru

52. http//www.sovetnik.ru

53. http//www.pressclub.host.ru

27