Модуль 2 Методологические основы управления качеством

Тема 2.1. Концепция всеобщего управления качеством (tqm)

Вопросы 1. Принципы TQM

2. Цели TQM

1. TQM позволяет представить широкое понимание качества. Эффективность TQM зависит от следующих условий:

- высшее должностное лицо на предприятии определяет политику в области качества;

- инвестиции вкладываются в людей, а не в оборудования;

- организационные структуры создаются или преобразуются под всеобщее управление качеством

Концепция TQM и концепция ИСО не только не противоречат друг другу, а наоборот – взаимно дополняют друг друга.

Концепция TQM базируется на 10 принципах:

1. Согласие с требованиями заказчика.

2. Оптимизация цепочек «заказчик-поставщик»

3. Изготовление нужной продукции.

4. Делать все правильно с первого раза .

5. Проведения измерений для оценки успеха.

6. Постоянное улучшение

7. Руководство, возглавляющее работу, служит примером.

8. Подготовка кадров.

9. Многоуровневость коммуникаций.

10. Признание достижений

2.Цели идеологии TQM представлены на рисунке 1

Цели TQM

Ориентация всего предпринимательства на выполнение требований

Качество как цель предпринимательство

Оптимальное использование всех ресурсов предприятия

Рис. 1 Цели идеологии TQM

Тема 2.2 Квалиметрия как наука, ее роль и методы практического применения

Вопросы: 1. Основы квалиметрии

2. Система показателей качества продукции

1. Основы квалиметрии

Для управления качеством продукции и его повышения необходимо оценить уровень качества. Область деятельности, связанной с количественной оценкой качества продукции, называется квалиметрией. Оценка уровня качества продукции является основой для выработки необходимых управляющих воздействий в системе управления качеством продукции. В общем виде оценка уровня качества представлена на рисунке 2.

Целью оценки обусловливается: какие показатели качества следует выбирать для рассмотрения, какими методами и с какой точностью определять их значения, какие средства для этого потребуются, как обработать и в какой форме представить результаты оценки.

Рис. 2. Этапы оценки уровня качества продукции

2 Показатели качества продукции.

Свойство продукции могут быть охарактеризованы количественно и качественно. Качественные характеристики – это, например, соответствие изделия современному направлению моды, дизайну, цвету и т. д.

Количественная характеристика одного или несколько свойств продукции, составляющих её качество, рассматриваемая применительно к определенным условиям её создания и эксплуатации или потребления 9например, безотказность работы, трудоемкость, себестоимость, масса, размер изделия и т.д.), называется показателем качества продукции.

В таблице 1 представлена классификация показателей качества продукции.

Таблица 1-Показатели качества продукции

Признаки классификации	Группы показателей качества продукции
По характеризуемым свойствам.	Назначения (классификационные, функциональные, технической эффективности, конструктивные, состава и структуры). Надежности (безотказность, долговечности, ремонтопригодности, сохраняемости) Экономичного использования (сырья, материалов, топлива, энергии). Экономические, эстетические, технологичности, транспортабельности, стандартизации и унификации, безопасности, экологические, патентно-правовые.
По способу  выражения	Выраженные в натуральных единицах (кг, м, баллы, безразмерные), выраженные в стоимостных единицах.
По применению для оценки	Базовые, относительные
По количеству характеризуемых свойств	Единичные, комплексные (групповые, обобщенные, интеграционные)