- •Содержание
- •Глава 1. Роль и функции службы бронирования
- •Глава 2. Взаимосвязь службы бронирования с туристскими предприятиями
- •Глава 3. Технологии, применяемые в службе бронирования на практике
- •Введение
- •Глава 1. Роль и функции службы бронирования
- •1.1. Служба бронирования и ее роль в системе приема и размещения
- •1.2. Технология бронирования номеров
- •1.3. Гарантированное и негарантированное бронирование
- •1.4. Раннее бронирование
- •1.5. Vip бронирование
- •1.6. Способы бронирования
- •Глава 2. Взаимосвязь службы бронирования с туристскими предприятиями
- •2.1. Рисковые формы взаимодействия гостиниц с туроператорами
- •2.2. Безрисковые схемы работы гостиничных предприятий с туроператорами
- •2.3. Оформление договорной документации
- •2.4. Другие варианты взаимодействия с туроператорами и юридическими лицами
- •Глава 3. Технологии, применяемые в службе бронирования на практике
- •3.1. Компьютерные системы бронирования в индустрии гостеприимства
- •3.2. Плюсы и минусы бронирования отеля напрямую или в системе бронирования.
- •3.3. Бронирование гостиниц через интернет: плюсы и минусы
- •3.4. Порядок осуществления прямого Online бронирования
- •3.5. Оптимизация процесса бронирования при помощи асу
- •3.6. Как усовершенствовать процесс бронирования
- •3.7. Овербукинг
- •3.8. Ошибки, допускаемые при бронировании.
- •Заключение
- •Список литературы
Список литературы
1. Федеральный Закон "Об основах туристической деятельности в Российской Федерации" от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ
2. Постановлением Правительства от 25 апреля 1997 г. «Правила предоставления гостиничных услуг в РФ» № 490
3. Приказ Минфина Российской Федерации от 13 декабря 1993 года №121 «Об утверждении форм документов строгой отчетности» 4. Зорин И.В., Каверина А.В., Квартальнов В.А. Международный туризм. Туризм как вид деятельности. М., 2002.
5. Ляпина И. Ю. Организация и технология гостиничного обслуживания, ПрофОбрИздат, 2005.- 208 с.
6. Сорокина А. В. Организация обслуживания в гостиницах и туристских комплексах М. Альфа-М, Инфра-М, 2007. - 304 с.
7. Кусков А.С. Гостиничное дело. Учебное пособие. - М.: Дашков и Ко, 2009. - 328 с.
8. Лойко О.Т. Туризм и гостиничное хозяйство. Учебное пособие. – Томск: Издательство ТПУ, 2005. – 152 с.
9. Портал про гостиничный бизнес http://www.prohotel.ru/
10. Бронирование http://www.stonef.ru/bronirovanie.htm
11. Интернет-журнал про гостиницы http://www.prohotel.ru/blog-17463
12. Операционный процесс обслуживания гостей и документальное оформление оказываемых услуг http://www.audit-it.ru
13. Система бронирования http://www.sdmhotel.ru/bronirovanie.htm
14. Туристическая документация //Туристический бизнес для бизнесменов http://turizmbiz.ru/st1/st5_2.htm
15. http://newhouse.ru/traveling/hotel/3.html
16. http://www.resthoteles.ru/tehnologijabro.php
17. http://tourfaq.net/hotel-business/