3.3. Бронирование гостиниц через интернет: плюсы и минусы

Технологии стремительно развиваются: уже сейчас около 10 процентов российских путешественников бронируют отели через интернет, а в Европе и Америке показатель онлайн-бронирований в разы выше. Учитывая, что интернетом регулярно пользуются уже больше половины россиян, можно предположить, что и в нашей стране рынок интернет-туризма будет стремительно развиваться.

Бронирование отелей через интернет имеет ряд преимуществ. Лучше всего воспользоваться услугами одного из крупных сервисов по бронированию, таким, например, как Booking.com или Oktogo.ru. Во-первых, на таких сайтах существует удобная система поиска по заданным параметрам: звездность, наличие определенных удобств, фильтр по цене. На сайте Oktogo.ru также можно отсортировать гостиницы в интересующем туриста городе на основе отзывов, оставленных путешественниками на крупнейшем в мире туристическом портале TripAdvisor. Во-вторых, сервисы по бронированию имеют службу поддержки, которая готова помочь клиентам не только выбрать отель, но и решить другие вопросы, связанные с организацией путешествия. Так, бесплатная русскоязычная служба поддержки Oktogo.ru поможет получить от гостиницы подтверждение о бронировании, необходимое для оформления визы, командировочные документы, а также при необходимости организует трансфер от вокзала или аэропорта до отеля и обратно. Еще один плюс бронирования через интернет - это свобода выбора. В базе интернет-сервисов содержится куда как больше отелей, чем в базе туроператора. Кроме того, цены, которые предлагают онлайн-сервисы бронирования порой гораздо ниже, чем на официальных сайтах гостиниц. Оплачивать отели через интернет также удобно: как правило, это можно сделать не только кредитной картой, но и наличными, например, в платежных терминалах.

Конечно, существуют и минусы. Хотя сервисы онлайн-бронирования следят за качеством контента, однако случаются и проколы: к примеру, фотографии могут оказаться не соответствующими действительности. Клиент едет в стильный и просторный номер с балконом, а оказывается в маленьком, скромно обставленном и без балкона. Однако такое случает крайне редко, к тому же в этом случае сразу необходимо обратиться в службу поддержки, которая решит все возникшие проблемы. Учитывая, что плюсов гораздо больше, чем минусов, онлай-бронирование отелей становится все более популярным. Уже сейчас более 70% всех постояльцев заезжают в гостиницы Москвы на основе резервации, сделанной через онлайн-сервисы.

3.4. Порядок осуществления прямого Online бронирования

В настоящее время, любой желающий не выходя из дома и не пользуясь телефонной связью, может забронировать места в кинозале, билеты на концерт, авиабилеты, дату приема в паспортном столе и даже номер в очереди в медицинском учреждении лишь используя свой персональный компьютер и доступ к интернету.

Интернет-пользователь, решивший посетить Казань и остановится в одном из отелей города, для начала открывает одну из известных поисковых сетей, как Google или Yandex, чтобы вписать в поисковой строке все отели Казани и найти официальный страницы данных отелей, или сразу зайти в популярную GDS и забронировать номер в отеле.

Просмотрев все предложения, интернет-пользователь, он же потенциальный гость отеля, должен сделать выбор, в каком же отеле ему остановится. Здесь при выборе отеля наибольшую роль играет оформление сайта: красочность фотографий номерного фонда и общественных помещений, поэтичность описаний дополнительных услуг, объем информации, звездность и уровень сервиса, статус гостиничного предприятия и его известность на рынке предоставления гостиничных услуг, комментарии гостей раннее уже останавливавшихся в отеле.

Остановившись на одном конкретном отеле, интернет-пользователь открывает ссылку «Забронировать номер Online», что значительно экономит его личное время, нежели бронирование номера по телефону. С другой стороны, при бронировании по телефону, потенциальный гость нередко может задавать как каверзные вопросы, так и вопросы индивидуального характера, плюс при разговоре по телефону уже в его первые минуты можно сделать вывод об уровне сервиса в отеле и о его персонале. Интернет-бронирование это исключает.

Пройдя по ссылке «Забронировать номер Online» для интернет-пользователя открывается новая страница, где он должен внимательно просмотрев ячейки и вопросы к ним правильно ввести свое полное имя, дату и время заезда, дату и время выезда, отметить пожелания и предпочтения по номеру и его категории, также в особую строку ввести свои персональные пожелания и вопросы.

При этом интернет-пользователь должен быть крайне внимателен, так как от его ошибки при бронировании номера, могут возникнуть в будущем неудобства при размещении в отеле. Данный аспект полностью исключает телефонное бронирование. При бронировании номера по телефону всю ответственность несет специалист отдела бронирования, принимающий заявку. Поэтому специалист должен максимально корректно и вежливо узнать от звонящего всю необходимую для бронирования номера информацию.

Когда интернет-пользователь заполняет все необходимые ячейки, заявка автоматически поступает на электронный адрес службы бронирования данного отеля, а на электронную почту потенциального гостя приходит подтверждение бронирования со своим индивидуальным неповторяющимся номером.

С всё большей автоматизацией всех сфер нашего общества, и с всё большей пользовательской культурой персональных компьютеров и интернет-пользователей, всё больше и больше людей пользуются услугами Online-бронирования.