5.1 Зміни бізнесу і маркетингу

Ми відповідально заявляємо, що "сучасний ринок - зовсім не той, що колись". Під впливом таких соціальних чинників, як ринкові відносини. нові технології, глобалізація й дерегулювання на ринках відбуваються радикальні зміни. Нові чинники викликають до життя й нове поводження й спричиняють нові проблеми.

Споживачі очікують постійного підвищення якості енергоносіїв і послуг по їх наданню, а також деякої їхньої адаптації до власних запитів. Вони усе менше зауважують реальні розходження між енергоносіями. Споживачі одержують вичерпну інформацію про продукцію з Інтернету або інших джерел, що дозволяє їм більш усвідомлено підходити до придбання енергоносіїв. Вони проявляють все більшу чутливість до цін.

5.2 Реакція компаній і адаптація

Компанії-Постачальники отримують із ситуації критичні уроки, і багато хто з них перебувають у процесі змін. До найпоширеніших бізнес-тенденцій відносяться:

• Реінжиніринг. Реорганізація функціональної схеми організації й виділення ключових бізнес-процесів, кожний з яких управляється мультидисциплінарной командою.

• Зовнішні джерела (аутсорсинг). Відмова від власного виробництва всього й вся й розширення кола товарів, що здобуваються в зовнішніх постачальників, і послуг (більш високої якості по відносно низьких цінах). Порівняно невелике число компаній рухається до виконання винятково координуючих функцій за узгодженням діяльності зовнішніх постачальників, перетворюючись у віртуальні компанії, що володіють лише невеликими власними активами, і тому отримують винятковий рівень прибутковості.

• Електронна комерція. Замість того щоб затягати покупців у представництва постачальних організацій й наймати додаткових менеджерів, організуйте віртуальне представництво в Інтернеті. Такі представництва надають безліч нових послуг: споживачі мають можливість ретельно ознайомитися з властивостями енергоносіїв, зробити покупки в режимі реального часу на самих вигідних для себе умовах і по самих вигідних цінах, для чого досить клацнути мишкою, зробити замовлення й оплатити покупку.

• Контрольні порівняння (бенчмаркинг). Перехід від опори на самовдосконалення до вивчення "світових лідерів" у даній області й засвоєнню "найкращих практик".

• Альянси. Від спроб перемогти поодинці до формування цілих мереж партнерських фірм.

• Постачальники-Партнери. Скорочення числа постачальників компанії-покупця до декількох "вибраних", що відрізняються максимальним ступенем надійності й пов'язаних зі споживачем партнерськими відносинами.

• Ринкова орієнтація. Від організації на основі продукту - до організації навколо певного сегмента ринку.

• Глобальне й локальне. Від локальних ринків до глобальної діяльності при збереженні локальних позицій.

• Децентралізація. Перехід від системи керування, у якій всі рішення приймаються керівництвом, до більше ініціативного й "інтрапренерської" системи менеджменту на локальному рівні.