Тема 13

ОСОБЕННОСТИ СЛУЖЕБНО-ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ

Цель практических заданий - научить реализации требований к речевой коммуникации в деловой среде.

В заданиях по теме «Особенности служебно-делового общения» используются следующие термины:

Деловое общение -взаимодействие людей, которое подчинено реше-нию определенной задачи (производственной, научной, коммерческой и т.д.).

Иерархичность - принцип социальной организации, в соответствии с которым между подразделениями и сотрудниками закрепляют-

54 Тема 13

ся отношения подчинения, зависимости, неравенства. Одним из следствий действия этого принципа для речевой коммуникации оказывается проблема передачи точной и по возможности полной информации по звеньям иерархической пирамиды и соответственно эффективности обратной связи.

Мотивация труда - процесс стимулирования деятельности сотрудников по достижению целей организации. Наряду с такими способами, как различные виды морального и материального поощрения, продвижение по службе, повышение квалификации за счет организации и др., огромное мотивационное воздействие могут оказывать беседы руководителя с подчиненными: критические оценки, форма постановки задач, ответы руководителя на вопросы могут либо помогать сотрудникам ориентироваться в своей деятельности, побуждать их работать успешнее и прибыльнее, либо препятствовать этому.

Регламентация поведения - принцип социальной организации, в соответствии с которым за каждым работником в организации нормативно закрепляется стандарт поведения в виде устойчивой структуры формальных прав и обязанностей, которому он должен следовать. В отношении речевого поведения ожидается, что обмен сведениями между сотрудниками носит не личный характер, но подчинен прежде всего совместному решению служебной задачи.

Социальная организация - группа людей, ориентированная на достижение фиксированной цели, реализация которой требует совместных и скоординированных действий.

• 3 адания

• 13.1. Сравните два приведенных ниже текста заявлений об отпуске - устный и письменный. Одинаково ли их содержание? Какие особенности служебно-деловых отношений нашли в них проявление?

1) А. Слушай, а что если я сейчас поеду? Отпустишь? Б. Пиши заявление.

А. Дней бы на десять, а? Б. Неделя максимум.

2) «Прошу разрешить мне отпуск без сохранения содержания на семь рабочих дней». ;

• 13.2. Вспомните какой-либо разговор между Вами и Вашим руководите лем (научным руководителем, заведующим отделом, начальником цеха, директором фирмы и т.п.), в котором можно обнаружить моти вирующий эффект. Какими приемами он достигался: использованием

Деловая беседа

55

критики, оценкой Вашей работы, формой постановки задания, формой ответа на Ваши вопросы, чем-то еще? Опишите эти приемы.

• 13.3. Прочитайте следующий текст. Оцените содержащееся в нем сообщение с точки зрения его соответствия требованиям к речевой коммуникации в деловой среде.

Секретарь — заместителю директора: Иван Петрович уехал в 10 часов, не дождавшись Вас. Огорчился, что Вы задержались и он не смог поговорить с Вами лично. Просил передать, что если он не вернется к обеду (это будет зависеть от того, сколько времени он будет в Главке, согласовывая вопрос о поставке нам нового оборудования, кстати, возможно, импортного), то совещание в 15 часов надо начать без него и, главное, не забыть объявить, что руководители среднего звена должны пройти тестирование у психолога в комнате 20 главного корпуса в удобное для них время, но обязательно до 10 июня.

Проиграйте эту ситуацию: несколько человек выходят из комнаты, затем первый входит, выслушивает сообщение, после чего передает его в том объеме, в каком запомнил, следующему вошедшему, тот, в свою очередь, третьему и т.д. Насколько сильным оказалось искажение информации в процессе ее передачи? Какая информация дошла в конечном счете до последнего участника?

ЛИТЕРАТУРА

1. Русский язык и культура речи: Учебник / Под ред. В. И. Максимова. М., 2000 (глава V, § 1).

2. Аверин Ю.П. Люди управляют людьми: модель социологического анализа. М.,1996.

3. Дизель П.М., Мак-Кинли Р. Поведение человека в организации. М., 1993.

4. ЛипшакБ.Г. Управленческие решения. М., 1998.

5. Пригожин А.И. Современная социология организаций. М, 1995.

6. Романов АЛ. Управленческая коммуникация. Тверь, 1996.

7. РуденскийЕВ. Основы психотехнологии общения менеджера. М; Новосибирск, 1997.