Паблик рилейшнз

I . Сущность pr Содержание, назначение и сфера деятельности

Паблик рилейшнз (Public Relations, PR) в переводе с английского означает отношения с общественностью, связи с общественностью. Это та область деятельности, целью которой является установление доброжелательных отношений фирмы, организации с общественностью.

Формирование определенного имиджа фирмы, создание позитивной известности ее руководству, придание акциям фирмы общественно значимого смысла – вот далеко не полный перечень задач PR в сфере коммерческой и общественной деятельности.

На Западе уже давно считается, что без благоприятного общественного мнения невозможно преуспеть в осуществлении своей деятельности. Поддержка обществом какой-либо идеи, начинания, дела – это и источник, и неисчерпаемый резерв стабильного успеха.

Поэтому, по мнению специалистов, паблик рилейшнз как сфера деятельности возможна только в условиях рыночной экономики и конкурентной среды. Становление рыночных отношений обусловило возникновение и развитие паблик рилейшнз на предприятиях, в финансовых компаниях, в правительственных структурах России.

Во всем мире, в том числе и в России, специалисты по PR пользуются растущим спросом, поскольку с повышением уровня цивилизованности бизнеса возникает все большая потребность в PR-услугах. Термин «пиар» прочно вошел в жизнь общества: «С легким пиаром», «пиар во время чумы», «пиар дело тонкое» и, наконец, – «Что наша жизнь? Пиар!». Параллельно с этим, термину PR придается и крайне отрицательное значение: «черный пиар», «пиар-война», «акулы пиара» «уPыRи», «пиараньи».

Как любая сложная категория, PR воспринимается экономистами по-разному.

Одни специалисты считают PR функцией управления, другие – одним из элементов маркетинга. Кто-то считает, что PR – это новая интерпретация пропаганды.

Родиной PR являются США; специалистов в этой области называют пиар-менами (РR-man) и Пиар-леди (РR-1аdу).

Впервые термин «Public Relations» употребил в 1807 году президент США Т. Джефферсон в своем обращении к Конгрессу. Зарождение же PR как самостоятельного вида деятельности относится к началу ХХ века. Первая книга по «Паблик Рилейшнз» вышла в США в 1923 году и была посвящена технологиям формирования общественного мнения.

К началу 30-х годов ХХ века в США PR сложились уже как самостоятельная функция менеджмента. С этого времени они стали превращаться в самостоятельную сферу бизнеса, обслуживающую растущую потребность предпринимателей во взаимодействии и влиянии на общественное мнение.

В 70-х годах ХХ века PR получают широкое распространение во всем мире, а с конца 80-х годов – в России.

В настоящее время известны около 500 различных определений PR . Наиболее популярны из них следующие.

1. Определение Британского института по связям с общественностью: «PR – это продуманные, спланированные и постоянные усилия, имеющие цель установить и поддерживать взаимопонимание между организацией и ее общественностью».

2. Определение, разработанное журналом «Паблик рилейшнз ньюз»: «PR – функция менеджмента, которая оценивает отношение общественности, приводит политику и действия человека или организации в соответствие с интересами общественности, планирует и претворяет в жизнь программу действий для того, чтобы завоевать понимание общественности и быть ею принятым».

3. Определение С. Блэка, почетного профессора в области PR, бывшего президента Международной ассоциации PR: «Рublic Relations – это искусство и наука достижения гармонии посредством взаимопонимания, основанного на правде и полной информированности».

4. В 1975 году специальный Фонд (Foundation for Public Relations Research and Education) провел одно из наиболее глубоких исследований, в котором приняли участие 65 ведущих ученых. Проанализировав 472 различных определения PR, они предложили следующее определение: «PR – это особая функция управления, которая способствует установлению и поддержанию общения, взаимопонимания и сотрудничества между организацией и ее общественностью; способствует решению различных проблем и задач; помогает руководству организации быть информированным об общественном мнении и вовремя реагировать на него; определяет и делает особый упор на главной задаче руководства компании – служить интересам общественности; помогает руководству быть готовым к любым переменам и использовать их по возможности наиболее эффективно, выполняя роль «системы раннего оповещения» об опасности и помогая справиться с нежелательными тенденциями; использует исследования и открытое, основанное на этических нормах общение в качестве основных средств деятельности».

5. Определение, данное учеными на Ассамблее ассоциаций по связям с общественностью в 1978 году: «Практика Public Relations – это искусство и социальная наука, позволяющие анализировать тенденции, предсказывать их последствия, консультировать руководство организаций и претворять в жизнь планируемые заранее программы действий, которые служат интересам как организаций, так и общественности».

Служба PR на предприятии, фирме, учреждении, в орга-низации – это, по сути, штаб по разработке PR-стратегии и PR-программ, в которых определяется, что, где, как, когда и какими средствами делать.

Сфера деятельности PR – человеческое общение, быстрое и простое установление взаимных контактов между людьми, предприятиями и организациями. Специалисты по PR работают в двух плоскостях: с одной стороны, организуя «поведение» фирмы с точки зрения его оценки обществом, а с другой стороны, практически создавая и распространяя сотни специальных сообщений через средства массовой информации (СМИ), формируя тем самым образ фирмы в глазах общества.

В сферу деятельности PR входят: связь со СМИ, публикации отчетности предприятия, пропаганда идей, связанных с существованием и деятельностью организации, создание ее образа различными средствами (ТВ, радио, кино, выставки, приемы, презентации, юбилеи и так далее). В процессе PR планируется непрерывная деятельность по созданию основы для доверия, а также достижение взаимопонимания и поддержание доброжелательных отношений между организацией и ее общественностью на основе правдивой и полной информации.

В пределах предприятия PR – это:

• содействие формированию доброжелательных отношений с персоналом, поставщиками, партнерами;

• содействие эффективной деятельности персонала;

• привлечение квалифицированных кадров;

• снижение текучести кадров.

За пределами предприятия PR – это:

• формирование доброжелательных отношений с потребите-лями;

• изучение общественного мнения и ожиданий со стороны общественности;

• формирование мнений и удовлетворение ожиданий общественности;

• создание и поддержание позитивного имиджа (отношения с общественностью, правительством, средствами массовой информации, в финансовых кругах, сохранение репутации).