Проведение самооценки позволяет организовать работу на предприя­тии по проведению улучшений, поскольку дает:

- метод, который может быть использован на всех уровнях предприятия -от уровня отдельных подразделений до уровня всего предприятия в целом;

- согласованное, взвешенное понимание того, что должна сделать орга­низация в целом, ее отдельные подразделения и каждый работающий;

- владение эффективным диагностическим инструментом, позволяю­щим сконцентрировать усилия на тех сферах, где улучшения наиболее необходимы;

- средство измерения достижений и положительных сдвигов за опре­деленный период времени - например, с момента проведения предыду­щей самооценки;

- возможность обучения сотрудников предприятия в расчете на разум­ное применение ими основных принципов всеобщего управления качеством.

Суммируя, можно сказать, что процесс самооценки предлагает орга­низациям возможность учиться: узнавать сильные и слабые стороны орга­низации, понимать, что означает совершенство в применении к данной организации, на каком пути к совершенству она находится, сколько ей еще надо пройти и как в ней обстоят дела по сравнению с другими орга­низациями.

Как показывает практика ведущих фирм, для проведения самооценки чаще всего используется такая форма организации работы, как оценка силами специально созданной из сотрудников фирмы целевой группы. План проведения самооценки представлен на рис 2.68.

Применяемая модель является простой для понимания и использова­ния. Модель охватывает все аспекты деятельности и ее результатов, лег­ко применяется к различным типам организаций, а также подразделении внутри их.

Рис. 2.68. План проведения самооценки

Рис. 2.69. Полный цикл процесса самооценки

Благодаря такой универсальности критерии самооценки позволя­ют проводить объективное и всестороннее сравнение своей органи­зации с любой другой и намечать пути выхода на более высокий уро­вень совершенства, добиваясь повышения конкурентоспособности.

Полный цикл процесса самооценки включает в себя не только прове­дение самооценки и внешней оценки, но и выработку планов совершен­ствования деятельности фирмы, а затем их реализацию с использовани­ем всех имеющихся методов и средств (рис. 2.69).

Опыт процветающих фирм показывает, какой большой объем меропри­ятий требуется для развития фирмы и достижения культуры качества. На рис.2.70 показаны ключевые вехи этого пути и те цели и задачи, которые решаются на каждом из этапов.

Рис.2.70. Достижение культуры качества.