Недостатки:

- данный подход к самооценке является менее точным в сравнении с подходом, основанным на критериях присуждения премий;

- данный подход характеризуется высокой степенью риска, так как тре­бует прекрасной подготовки и привлечения экспертов для того, чтобы груп­па высшего руководства была полностью подготовлена и могла свободно осуществить процесс самооценки. До проведения рабочих совещаний не­обходимо разработать и согласовать регламент их проведения.

Подход, основанный на использовании анкет. Анкеты исполь­зуются для сбора данных, необходимых для проведения самооцен­ки. Некоторые предприятия используют простую анкету с двумя воз­можными ответами: «да» или «нет», пример которой приведен на рисунке 2.67а). Другие используют более детализированное анке­ты, в которых увеличено количество возможных ответов. Пример та­кой анкеты приведен на рисунке (2.67 б). Это один из подходов, кото­рый требует минимального привлечения ресурсов и может быть вы полнен очень быстро при условии, что предприятие воспользуется су­ществующей и оправдавшей себя на практике анкетой. Данный под­ход очень хорош для сбора информации и мнений сотрудников пред­приятия.

Рис.2.67. Примеры анкет для проведения самооценки

Преимущества подхода:

- данный подход очень прост в применении: для того чтобы начать процесс самооценки, достаточно простого ознакомления с основными принципами;

- подход способствует вовлечению в процесс самооценки большин­ства работников предприятия;

- результаты самооценки представляются в очень простой форме;

- очень просто провести компьютерную обработку информации и по­лучить результаты в числовой форме;

- задаваемые вопросы легко преобразовать в форму, приемлемую для предприятия;

- подход обеспечивает хорошую подготовку к внедрению полного про­цесса самооценки;

- подход обеспечивает получение информации по обратной связи. Эту информацию легко классифицировать по функциональной деятельности и по служебным уровням;

- подход может быть использован параллельно с подходом, основан­ным на проведении рабочих совещаний, для получения более сбаланси­рованной точки зрения на его реализацию группой руководителей;

- подход может быть использован для облегчения дискуссий между группами в отношении возможностей по совершенствованию в рамках подразделений.

Недостатки подхода:

- избыточное применение анкет может дать в результате низкую эф­фективность;

- далеко не каждый работник предприятия может адекватно понять значение вопросов;

- широкое распространение анкет в рамках предприятия может нео­правданно повысить уровень ожиданий персонала, поэтому применение данного подхода требует взвешенного отношения;

- анкеты предоставляют информацию о том, что думают люди, а не то, почему они так думают;

- данный подход не предполагает составления списка сильных сторон и областей, где можно ввести улучшения;

- подход не позволяет проводить сравнение с показателями претенден­тов на присуждение премий в области качества;

- точность результатов зависит от качества заданных вопросов в анкете.

Подход, основанный на привлечении квалифицированных специ­алистов. Данный подход аналогичен подходу, основанному на критери­ях присуждения премий, в отношении всесторонности самооценки и со­ответствующих затрат ресурсов и времени. Различие лишь в том, что, наряду с собственными экспертами, привлекаются внешние для пред­приятия эксперты. Их задача - не только участие в проведении самооцен­ки, но также консультация и обучение.

Преимущества подхода:

- данный подход не требует строгого соблюдения формы предоставле­ния отчета - в отличие от подхода, основанного на критериях присужде­ния премий. Подразделение, выполняющее самооценку, не должно пре­доставлять полный отчет, моделирующий заявку на премию. Отчет мо­жет быть оформлен в любой приемлемой форме;

- подход предоставляет возможность вовлечь в процесс самооценки не только персонал подразделения, выполняющего самооценку, но и их кол­лег из других подразделений предприятия, что ведет к высокой степени

межфункциональной осведомленности экспертов по оценке, работающих на предприятии;

• подход обеспечивает составление всестороннего перечня сильных сторон организации и областей, где можно ввести улучшения, который будет основой для разработки мероприятий по совершенствованию дея­тельности.

Недостатки подхода:

- подход может потребовать большего привлечения ресурсов, чем некоторые другие подходы;

• ценность полученных результатов находится в прямой зависимости от меры добровольного желания подразделения внедрить процесс само­оценки и готовности персонала к сотрудничеству.

Не существует единого «правильного» подхода к выполнению самооцен­ки. Организации могут использовать один или несколько подходов, опи­санных выше, как на уровне всего предприятия, так и на уровне отдель­ных подразделений. Руководство каждого предприятия при выборе того или иного подхода должно принимать во внимание характеристики раз­личных подходов в отношении качества получаемых результатов, стоимо­сти и требуемых затрат времени. Все эти факторы следует рассматривать в контексте уровня культуры данного предприятия и результатов, которые желательно получить от внедрения процесса самооценки.

Основной целью внедрения механизма самооценки является совершен­ствование организационно-экономической деятельности предприятия. Однако сам по себе процесс самооценки еще не обеспечивает совершен­ствования деятельности - он лишь предоставляет информацию о силь­ных сторонах деятельности и областях, где можно ввести улучшения, а также позволяет дать оценку деятельности в баллах.

Оценку и самооценку по критериям премий в области качества необхо­димо рассматривать как составную часть процесса планирования, полнос­тью независимую от каких-либо решений, связанных с борьбой за пре­мию. Только в этом случае количество баллов перестает быть приоритет­ным вопросом, и внимание сосредотачивается на выявлении процессов и системных областей, нуждающихся в совершенствовании, чтобы обеспе­чить предприятию возможность эффективного достижения целей.

Критерии премий в области качества могут применяться для оценки деятельности любого предприятия и организации независимо от вида производства, услуг или другого вида деятельности, независимо от размера организации или формы собственности.

Организации, использовавшие критерии для самооценки, обнаружи­ли, что она дает целый ряд положительных результатов, а именно:

- обеспечивает научно-обоснованный подход к выявлению и оценке сильных сторон организации и областей, где требуются улучшения, а также к периодическому измерению достигнутого прогресса;

- дает сотрудникам знания в области фундаментальных концепций и основ управления организацией и ее совершенствования, а также позво­ляет понять, как эти концепции и процессы связаны с обязанностями каж­дого сотрудника;

- интегрирует различные инициативы по совершенствованию, превра­щая их в нормальные рабочие процессы;

- упрощает сравнение с другими организациями аналогичного или ино­го характера с помощью набора критериев, широко принятого во всей Европе; выявляет и распространяет передовой опыт внутри организации.