3. Применение критериев премий по качеству для проведения са­мооценки фирм

Разработанные критерии Европейской премии по качеству (как и других подобных премий) могут быть использованы для проведения самооценки фирмы. Такой метод все шире используется в разных странах на фирмах любой сферы деятельности. Может показаться, что такая система оценки является субъективной, но это не так. Критерии оценки отража­ют те факторы, которые действительно позволяют объективно оценить возможности фирмы и ее успехи в бизнесе. Проведение самооценки дает хорошую основу для совершенствования деятельности фирмы по всем направлениям и подразделениям.

Критерии национальных премий по качеству позволяют практически любой фирме наметить направления своего развития для достижения все более эффективного производства все более качественной и конкурен­тоспособной продукции. Таким образом, премия по качеству выполняет не столько функцию стимулирования и поощрения, сколько функцию ори­ентации в поиске возможностей для совершенствования.

Озабоченные усиливающейся из года в год конкуренцией, фирмы стре­мятся использовать метод самооценки как наиболее эффективный по сле­дующим причинам:

* поиск новых возможностей совершенствования управления качеством внутри фирмы;

* переход к освоению принципов всеобщего управления качеством;

* определение направлений дальнейшего совершенствования как в Целом по фирме, так и по отдельным показателям;

* стимулирование совершенствования работы фирмы;

* новые приемы и методы управления предпринимательской деятельности.

Фирмы, освоившие требования международных стандартов ИСО серии 9000 и имеющие зарегистрированные системы качества, использу­ют самооценку для дальнейшего развития работ по управлению каче­ством, поскольку критерии премий охватывают более широкий круг оце­ниваемых параметров (табл. 2.15).

Сравнение метода самооценки и системы качества (рис. 2.65) показывает преимущества первого в том, что при использовании данного метода допол­нительно оцениваются такие факторы, как: удовлетворенность персонала, воз­действие предприятия на общество, финансово-экономическая деятельность. Сопоставление своих достижений с критериями премий по качеству (национальной или европейской) дает следующие преимущества:

* появляется мощный катализатор совершенствования качества;

* формулируется единая цель для фирмы;

* происходит ускоренное обучение и профессиональное развитие персо­нала;

* выявляются приоритеты для совершенствования;

* фирма получает обоснованные аргументы для представления своих возможностей во внешнем мире (реклама, работа с клиентами, заявка на признание официальными органами).

Активное использование метода самооценки началось в Европе в 1992 году.

Самооценка представляет собой периодический анализ фактического состояния работы по качеству и её результатов. При этом деятельность организации и её результаты сопоставляются с критериями премий в об­ласти качества.

Соотнеся собственную оценку по критериям премии с оценкой лидеров, любое предприятие получает возможность определить свой уровень и, соответственно, задачи и объем работы по совершенствованию своей деятельности. Иными словами, самооценка служит инструментом совершенствования организационно-экономической деятельности предприятия.

Рис. 2.65. Сравнение метода самооценки и системы качества

Судя по зарубежному опыту, важным преимуществом самооценки пред­приятий по критериям премии в области качества является, во-первых, возможность сопоставить свое предприятие с внешним миром, не раскры­ваясь перед ним, а во-вторых, потребность вовлекать в работу по оценке и совершенствованию действующей системы управления предприятием все большее число работников. Благодаря этим и другим преимуществам самооценки она из года в год становится все более популярной. Об этом можно судить хотя бы по тому факту, что число проводимых за рубежом семинаров по самооценке из года в год растет - как и число их участников. К тому же, все больше фирм и компаний интересует наличие у субподрядчиков не только сертификатов на системы качества, но и механизма самооценки.

Подтверждением этому служат результаты анкетного опроса европейс­ких компаний с целью исследования применения методов самооценки, проведенного в 1996 году Европейским фондом управления качеством со­вместно с рядом университетов. Количество респондентов составило 151. После обработки результатов опроса выяснилось, что 98 компаний (65%) проводят самооценку в настоящее время, 13 компаний (8,5%) проводили её в прошлом, 40 компаний (26,5%) никогда не проводили самооценку.

В тех компаниях, которые прекратили проводить самооценку, наибо­лее частой причиной этого отмечался факт смещения приоритетов с са­мооценки на другие методы (44,4%). Только 2 компании ответили, что самооценка не принесла ожидаемого результата, и 2 компании прекрати­ли самооценку, так как, по их мнению, полностью использовали все воз­можности самооценки для совершенствования своей деятельности. 5 компаний (27,7%) в качестве причины прекращения самооценки назвали недостаточную поддержку руководства и недостаток ресурсов.

Среди компаний, не использующих самооценку, 77,4% выразили на­мерение в ближайшее время заняться, а 99% компаний, проводящих са­мооценку, были намерены проводить её и в дальнейшем. Среди респон­дентов 26 (17,2%) имели намерение принять участие в конкурсе на соис­кание Европейской премии, 5,9% - в конкурсе на соискание национальных премий и 2,1% - в конкурсе на соискание региональных премий.

Модель Европейской премии оказалась самой популярной среди рес­пондентов. В компаниях, проводящих самооценку, 80,6% использовали модель Европейской премии, 17,3% - модель премии М. Болдриджа, 10% - модели национальных премий.

Среди компаний, имеющих намерение проводить самооценку, модель Европейской премии собирались использовать 87,8%, модель премии М. Болдриджа - 7,3%, модели национальных премий - 4,9%.

Согласно результатам опроса, большинство компаний недавно исполь­зуют методы самооценки. Более половины респондентов (55,1%) начали её проведение в 1994 или 1995 г. Только 3 организации (2,1%) начали использовать модель премии М. Болдриджа для самооценки в конце 80-х годов.

Большинство респондентов (72,4%) проводят самооценку ежегодно, 14,3% не выдерживают фиксированного интервала между проведением самооценок.

Наиболее важной причиной проведения самооценки респонденты на­звали то обстоятельство, что она определяет направления совершенство­вания деятельности. 80% респондентов оценили её эффективность от 4 до 5 баллов по предложенной пятибалльной шкале. Немногие организа­ции (6,1%) проводили самооценку в целях участия в национальном или международном конкурсе на соискание премий в области качества.

Для российских предприятий самооценка является сравнительно но­вым методом работы. Предприятия, внедряющие стандарты ИСО серии 9000 на системы Качеств, проводят анализ отдельных сторон своей дея­тельности на соответствие требованиям этих стандартов. Однако такой анализ не распространяется на ряд аспектов - таких, как вовлеченность работников предприятия в работы по качеству, их удовлетворенность работой, рациональное использование ресурсов, влияние результатов деятельности предприятия на общество и другие. Поэтому те предприя­тия, которые хотят отвечать всем требованиям не только сегодняшнего, но и завтрашнего дня, должны анализировать свою деятельность в обла­сти качества, прибегая к самооценке по критериям премии.