Анализ проблем и причины недостаточной эффективности в работе «фм Ложистик Кастомс»
Удовлетворенность клиентов, заключивших договор с компанией ЗАО« ФМ Ложистик» на таможенное оформление, является ключевым моментом дальнейшей работы этих клиентов с компанией. Для компании это означает стабильную работу на рынке логистических услуг, выполнение прогнозируемого бюджета.
Чтобы осуществить эту задачу в первую очередь, необходимо, провести таможенное оформление в срок, указанный в договоре. Несоблюдение срока таможенного оформление может быть вызвано множеством причин.
Вторым важным аспектом деятельности компании ЗАО« ФМ Ложистик» является строгое соблюдение законодательных норм процесса таможенного оформления. Нарушение этих норм может привести к заведению таможенными органами протоколов об административных правонарушениях. Если организация имеет несколько таких протоколов, то возможно лишиться лицензии на оформление и временное хранение грузов, что ведет к закрытию деятельности компании. Причины несоблюдения законодательных норм также должны стать предметом исследования.
Для того чтобы выявить причины, воспользуемся схемами причинно-следственных связей, применяемым иногда для решения задач управления качеством.
Рис. 14 Причины недостаточной эффективности деятельности компании
Схемы причинно-следственных связей помогают систематизировать потенциальные причины, выделить самые существенные, спланировать действия по их искоренению.
Опишем основные причины недостаточной эффективности работы компании ЗАО «ФМ Ложистик Кастомс».
Отсутствие регламентов компании
Регламенты - это специальные инструкции, описывающие взаимодействие как внутри отдела, так и между отделами. Внутри отдела таможенного оформления существует закрепление определенных декларантов за определенными клиентами. Декларанты изучают особенности документов этих клиентов. Это обеспечивает слаженные действия участников процесса оформления – клиентов и декларантов. Однако между отделом оформления и отделом складских операций нет должного взаимодействия, которое бы обеспечило быстрое и качественное прохождение всей цепочки общего процесса таможенного оформления. Сведения о реальных характеристиках груза сообщаются с задержками, что ведет замедлению процесса оформления, отзыву деклараций, поданных в таможню.
Медленное реагирование изменений внешних условий
Внешними условиями для компании ЗАО « ФМ Ложистик Кастомс» являются различные нормативные документы таможенных органов России, а также обнаруженные изменение в характеристиках груза в процессе таможенного оформления и хранения. Чтобы достоверно отображать сведения в документах для оформления груза необходимо отслеживать изменения в законодательстве по таможенным вопросам. Декларанты строго следуют этим изменением при составлении декларации. Изменения в приказах и инструкциях, касающихся складских операций СВХ, ими не изучаются. Также несвоевременно отражается в документах изменение характеристик груза. Это иногда приводит к задержкам оформления поданных деклараций, а также административным правонарушениям в области таможенного дела.