Тема 12 Управление конфликтами в организации

I:

S: В менеджменте под внутриличностным конфликтом понимается…

существование проблемы в деятельности организации, решение которой может эффективно способствовать развитию организации

:столкновение разных личностных мотивов, потребностей человека

противоречие между интересами личностей с применением некорректных форм борьбы

:столкновение интересов людей, наличие которого противоречит целям управления

I:

S: ### конфликт может иметь место между равными по статусу частями организации, и чаще всего возникает из-за разногласий в целях, оценке вкладов и значимости сотрудников.

внутриличностный

межличностный

:межгрупповой

I:

S: С точки зрения теории менеджмента, внутриличностный конфликт является…

:конфликтом целей

:смешанным конфликтом

:производственным

I:

S: С точки зрения теории менеджмента стресс на рабочем месте требует …

обращения к врачу

:регулирования

поддержания

I:

S: В теории менеджмента возникновение конфликта предполагает обязательное наличие…

неудовлетворенности условиями труда

:конфликтной ситуации

внешнего окружения

I:

S: С точки зрения менеджмента объединения людей, работающих в организации, формируют ### подсистему управления организацией.

:экономическую

маркетинговую

клиентскую

:социальную

I:

S: Соотнесите тип конфликта и его характеристику

L1:Горизонтальный конфликт

L2:Вертикальный конфликт

L3:Смешанный конфликт

:конфликт, в котором задействованы лица, находящиеся в подчинении друг у друга

:конфликт, в котором участвуют лица как равные по должности, так и находящиеся на разных ступенях иерархии управления

:конфликт, между лицами, находящимися на одном уровне управленческой иерархии

S: Соотнесите вид критического замечания и приведенный пример

L1:«Похвала – критика»

L2:«Подбадривающая критика»

L3:«Критика – самопереживания»

: «Работа сделана хорошо, но только не для этого случая»

: «Я хорошо вас понимаю, но и поймите и вы меня, интересы дела…»

Сейчас не получилось, в следующий раз получится»

S: Конструктивный конфликт в организации характеризуется как конфликт, нацеленный на…

:победу в конфликте любой ценой

:решение актуальных задач управления

:насильственные изменения точки зрения участников конфликта

снятие, разрешение конфликтной ситуации до прямого столкновения интересов

I:

S: Менеджер должен видеть в конфликте, протекающем в его организации,…

рядовое, малозначительное событие

возможный стимул к изменениям

способ обеспечить себе продвижение по карьерной лестнице

разрушительное неуправляемое явление

I:

S: В теории менеджмента к третьей стороне при разрешении конфликтов относят…

старших по возрасту

комиссии по разрешению трудовых споров, руководителей организации

известных людей, добившихся успехов

оппонентов

I:

S: Соотнесите тактику поведения в конфликтной ситуации и ее содержание

L1:Избежание

L2:Приспособление

L3:Конфронтация

L4:Компромисс

:стремление не попадать в конфликтные ситуации

стороны предпринимают взаимные уступки для поиска общего решения

:отсутствие желания признавать наличие конфликта

ликвидация конфликта при помощи власти

S: Стресс как следствие конфликтной ситуации в теории менеджмента обозначает …

Невозможность установления причины возникновения конфликта

Отсутствия согласия с принимаемым решением

Необходимость принятия варианта решения в жестких условиях

:Напряжение психологического, эмоционального состояния личности

I:

S: В теории менеджмента процесс столкновения противоположно направленных целей, интересов обозначаются термином …

«проблема»

:«оппозиция»

:«конфликт»

«сопротивление»

I:

S: Согласно теории менеджмента деструктивный конфликт может иметь следующие последствия …

разрешение проблемы

увеличение эффективности персонала

повышение сплоченности

:углубление проблемы

I:

S: Причина внутриличностных конфликтов…

разногласия с коллегами

инцидент с руководством

: фрустрация

:проблемы с поставщиками

I:

S:Причина межличностных конфликтов в организации…

: разногласия с коллегами

неопределенность роли

фрустрация

проблемы с поставщиками

I:

S:Причина межгрупповых конфликтов в организации…

разногласия с коллегами

: неопределенность полномочий

фрустрация

проблемы с поставщиками

I:

S:Что не входит в число составляющих конфликта?

инцидент

: потребители

оппонент

проблема

I:

S:Какое положение соответствует стратегии партнерства?

ориентация на учет интересов и потреб­ностей партнера

:реализация собственных интересов, стремление к достижению собственных целей

стремление настоять на своем путем открытой борьбы за свои интересы

стремление не брать на себя ответственность за принятие решения