4. Общение как коммуникация. Причины плохой коммуникации

Коммуникация (в переводе с латыни означает «общее, разделяемое со всеми») — процесс двустороннего обмена информацией, ведущей ко взаимному пониманию. Обмену информацией могут препятствовать барьеры общения. Су­ществует несколько видов барьеров:

• барьер непонимания может возникнуть из-за незна­ния отдельных слов или выражений;

• фонетический барьер — из-за невнятной речи;

• стилистический — из-за несоответствия стиля речи и ситуации общения,

• логический — из-за непонятной или неправильной логики рассуждений;

• барьеры социально-культурного различия (соци­альные, политические, религиозные и профессио­нальные различия)

• барьеры отношений, связанные с неприязнью или недоверием к коммуникатору.

Таким образом, причинами плохой коммуникации мо­гут быть:

а) стереотипы—упрощенные мнения относительно отдельных лиц или ситуаций;

б) «предвзятые представления» — склонность отвергать все, что противоречит собственным взглядам, что ново,необычно;

в) плохие отношения между людьми;

г) отсутствие внимания и интереса собеседника;

д) пренебрежение фактами, привычка делать выводы при отсутствии достаточного количества фактов;

е) ошибки в построении высказываний;

ж) неверный выбор стратегии и тактики общения.

Коммуникативная компетентность — способность устанавливать и поддерживать необходимые контакты с другими людьми. Для эффективной коммуникации харак­терно: достижение взаимопонимания партнеров, лучшее понимание ситуации и предмета общения. Это способству­ет разрешению проблем, обеспечивает достижение целей с оптимальным расходованием ресурсов. Коммуникативная компетентность рассматривается как система внутренних ресурсов, необходимых для построения эффективной ком­муникации в определенном круге ситуаций межличност­ного взаимодействия.

5. Общение как восприятие: идентификация, эмпатия, рефлексия

Процесс восприятия одним человеком другого выступа­ет как обязательная составная часть общения и составляет то, что называют перцепцией. В процессе восприятия дей­ствует несколько психологических механизмов, наиболее существенными из которых являются: идентификация, эм­патия и рефлексия.

Идентификация (или отождествление) — это установ­ление сходства одного человека с другим. В реальных си­туациях взаимодействия люди пользуются таким приемом, когда предположение о внутреннем состоянии партнера строится на основе попытки поставить себя на его место. Установлена тесная связь между идентификацией и дру­гим близким по содержанию явлением — эмпатией.

Эмпатия — особый способ глубокого и безошибочного восприятия внутреннего мира другого человека. Здесь име­ется в виду не рациональное осмысление проблем друго­го человека, а стремление эмоционально откликнуться на его проблемы. Эмпатия — это способность эмоционально воспринять другого человека, принять его со всеми его мыслями и чувствами. Способность к эмоциональному от­ражению у разных людей неодинакова.

Рефлексия — способность сознания человека сосредото­читься на самом себе — как перцептивный механизм осо­знание человеком того, как он воспринимается партнером но общению. Это уже не просто знание или понимание другого, но знание того, как другой понимает меня, свое­образно удвоенный процесс зеркальных отражений друг друга, глубокое, последовательное взаимоотражение, со­держанием которого является воспроизведение внутрен­него мира партнера, причем в этом внутреннем мире в свою очередь отражается мой внутренний мир.