- •2. Содержание тестовых заданий
- •2. Этика – это система норм нравственного поведения ___________ или группы людей (1 вариант ответа).
- •6. Психология как наука развивается, начиная с ___________ века (1 вариант ответа).
- •8. Автором книги «Психология бессознательного» является… (1 вариант ответа)
- •14. Закономерности этапов психического развития человека от рождения до старости изучает __________ психология (1 вариант ответа).
- •17. Одним из подходов к описанию структуры взаимодействия между людьми является ___________ анализ (1 вариант ответа).
- •23. Установите соответствие:
- •24. Восприятие пространства – это восприятие… (2 варианта ответа).
- •30. Концентрация внимания предполагает... (2 варианта ответа)
- •31. Условиями возникновения непроизвольного внимания являются _________, _________ объектов (2 варианта ответа).
- •46. Словесно-логическая память – это память на… (2 варианта ответа)
- •55. Установите соответствие:
- •80. Установите соответствие:
- •130. Противоречие между жестами и смыслом высказываний является сигналом... (1 вариант ответа)
- •185. Переговоры, которые реализуются для пропаганды своих взглядов, убеждений, рекламы товаров и услуг, выполняют __________ функцию (1 вариант ответа).
- •209. Для того чтобы слушатели хорошо воспринимали сказанное, оратору необходимо установить ______________ контакт с аудиторией (1 вариант ответа).
- •221. _________________ Стараются уйти от конфликтов, болезненно переживают свои ошибки и склонны преувеличивать неприятности (1 вариант ответа).
- •234. Установите последовательность действий сотрудника, осуществляющего звонок по внутренней связи.
- •236. Установите очередность приветствия, если в составе делегации присутствуют двое мужчин и две женщины.
- •245. Укажите, сколько раз требуется указать адрес получателя в деловом письме (1 вариант ответа).
- •256. Внешность человека на ____ % определяет его имидж (1 вариант ответа).
- •257. Одежда определяет имидж человека на ___% (1 вариант ответа).
- •273. Наиболее респектабельно в деловых повседневных ситуациях выглядит _______ костюм (1 вариант ответа).
221. _________________ Стараются уйти от конфликтов, болезненно переживают свои ошибки и склонны преувеличивать неприятности (1 вариант ответа).
а) флегматики; б) меланхолики; |
в) сангвиники; г) холерики. |
222. Установите соответствие:
Тип темперамента |
Поведение в конфликтной ситуации |
1. Холерик |
а) Подвижны, энергичны, уравновешенны, имеют быструю реакцию, живую речь и движения. |
2. Флегматик |
б) Эмоциональны, речь и движения медлительные и плавные, не способны длительное время переносить нервные нагрузки. |
3. Сангвиник |
в) Легко возбудимы, речь и движения стремительны, реакция импульсивна. |
4. Меланхолик |
г) Медлительны, имеют медленно нарастающую, но длительную и глубокую реакцию на произошедшее. |
223. Накопление неразрешенных конфликтов приводит к… (1 вариант ответа)
а) кризисным состояниям |
б) исчезновению проблемы. |
224. Периоды кардинальной перестройки, которые сопровождаются повышением чувствительности к внешним воздействиям, обозначаются как… (1 вариант ответа)
а) болезнь; |
б) кризис. |
225. К объективным факторам возникновения кризисов профессионального развития относятся… (3 варианта ответа)
а) сокращение рабочих мест, б) жизненная неудовлетворенность; |
в) переезд на новое место жительства; г) возрастные изменения. |
226. К конструктивному разрешению кризисной ситуации не относится… (2 варианта ответа)
а) саморазрушающее поведение; б) переориентация на новые цели; в) повышение квалификации; |
г) перекладывание ответственности за решение проблемы на внешние обстоятельства |
227. Лучшее время начала телефонных звонков по деловым вопросам… (1 вариант ответа)
а) с 8.00 до 9.00; б) с 10.00 до 11.00; |
в) с 9.00 до 10.00; г) с 11.00 до 12.00. |
228. Если на телефонный звонок отвечает секретарь учреждения, то он (она) в первую очередь… (1 вариант ответа)
а) представляется; б) отвечает на звонок словом «алло»; |
в) произносит название учреждения (организации); г) уточняет цель звонка. |
229. В ходе разговора по внутренней связи сотрудник, ответивший на звонок, в первую очередь… (1 вариант ответа)
а) отвечает на звонок словом «алло»; б) уточняет цель звонка; |
в) сообщает название подразделения; г) указывает свою фамилию, имя, отчество и должность. |
230. Фразы, недопустимые к употреблению в ходе телефонного разговора… (3 варианта ответа)
а) Я не знаю; б) Мы не сможем этого сделать; в) Сейчас никого нет на месте; |
г) Чем я могу вам помочь? д) Я вас внимательно слушаю; е) Я вас правильно понял(а)? |
231. Фразы, приемлемые для разговора по телефону… (3 варианта ответа)
а) Я звоню вам по просьбе (по рекомендации); б) Я звоню вам по такому вопросу; в) Сейчас все на обеде; |
г) В данный момент этого сотрудника нет на месте, вы можете оставить для него информацию; д) Его нет, перезвоните позже; е) Мы не в состоянии разрешить этот вопрос – это не в нашей компетенции. |
232. В ситуации плохой слышимости следует… (2варианта ответа)
а) повышать голос; б) сказать: «Извините, очень плохо слышно»; |
в) бросать трубку; г) сказать: «Простите, пожалуйста, я не расслышал (а), что вы сказали». |
233. В ситуации плохой слышимости не следует… (2 варианта ответа):
а) повышать голос; б) спрашивать собеседника «Я правильно вас понял»? |
в) более четко произносить важную информацию (цифры, имена и т.д.); г) чрезмерно возмущаться плохой слышимостью. |