- •2. Содержание тестовых заданий
- •2. Этика – это система норм нравственного поведения ___________ или группы людей (1 вариант ответа).
- •6. Психология как наука развивается, начиная с ___________ века (1 вариант ответа).
- •8. Автором книги «Психология бессознательного» является… (1 вариант ответа)
- •14. Закономерности этапов психического развития человека от рождения до старости изучает __________ психология (1 вариант ответа).
- •17. Одним из подходов к описанию структуры взаимодействия между людьми является ___________ анализ (1 вариант ответа).
- •23. Установите соответствие:
- •24. Восприятие пространства – это восприятие… (2 варианта ответа).
- •30. Концентрация внимания предполагает... (2 варианта ответа)
- •31. Условиями возникновения непроизвольного внимания являются _________, _________ объектов (2 варианта ответа).
- •46. Словесно-логическая память – это память на… (2 варианта ответа)
- •55. Установите соответствие:
- •80. Установите соответствие:
- •130. Противоречие между жестами и смыслом высказываний является сигналом... (1 вариант ответа)
- •185. Переговоры, которые реализуются для пропаганды своих взглядов, убеждений, рекламы товаров и услуг, выполняют __________ функцию (1 вариант ответа).
- •209. Для того чтобы слушатели хорошо воспринимали сказанное, оратору необходимо установить ______________ контакт с аудиторией (1 вариант ответа).
- •221. _________________ Стараются уйти от конфликтов, болезненно переживают свои ошибки и склонны преувеличивать неприятности (1 вариант ответа).
- •234. Установите последовательность действий сотрудника, осуществляющего звонок по внутренней связи.
- •236. Установите очередность приветствия, если в составе делегации присутствуют двое мужчин и две женщины.
- •245. Укажите, сколько раз требуется указать адрес получателя в деловом письме (1 вариант ответа).
- •256. Внешность человека на ____ % определяет его имидж (1 вариант ответа).
- •257. Одежда определяет имидж человека на ___% (1 вариант ответа).
- •273. Наиболее респектабельно в деловых повседневных ситуациях выглядит _______ костюм (1 вариант ответа).
185. Переговоры, которые реализуются для пропаганды своих взглядов, убеждений, рекламы товаров и услуг, выполняют __________ функцию (1 вариант ответа).
а) контрольную; б) рекламную; |
в) информационную; г) отвлекающую. |
186. Классический прием, с помощью которого можно снять эмоциональную напряженность на переговорах… (1 вариант ответа)
а) провокация; б) юмор; |
в) драматизация речи; г) конфронтация. |
187. К способам аргументации относятся… (3 варианта ответа)
а) приведение количественных данных; б) ссылка на непроверенные источники и факты; |
в) использование логических доводов; г) использование удачно подобранных сравнений. |
188. Для нейтрализации сложных замечаний используются… (2 варианта ответа)
а) доброжелательная интонация; б) уважительное отношение; |
в) демонстрация жесткой, непримиримой позиции; г) раздражительный тон. |
189. Процесс двустороннего обмена информацией, ведущий к взаимному пониманию определяется как… (1 вариант ответа)
а) диалог; |
б) монолог. |
190. Форма межличностного общения, предполагающая воздействие на партнёра с целью достижения скрытых намерений, получила название… (1 вариант ответа)
а) манипуляция; |
б) сотрудничество. |
191. Внушение как способ воздействия на партнера по общению наиболее эффективно реализуется при следующих условиях… (2 варианта ответа)
а) критическое осмысление информации; б) высокий рост; |
в) высокий уровень доверия; г) некритическое восприятие. |
192. Логическое обоснование необходимости определенных действий характеризуется как… (1 вариант ответа)
а) убеждение; б) внушение; |
в) шантаж; г) подражание. |
193. К способам воздействия партнеров по общению друг на друга не относятся… (1 вариант ответа)
а) подражание; б) походка; |
в) внушение; г) убеждение. |
194. Тактические приемы переговоров, относящиеся к стратегии «позиционный торг»… (2 варианта ответа)
а) завышение требований; б) выжидание; |
в) постепенное повышение сложности обсуждаемых вопросов; г) выдвижение требований по возрастающей. |
195. Тактический прием переговоров, относящийся к стратегии партнерства… (1 вариант ответа)
а) вынесение спорных вопросов «за скобки»; б) «уход с переговоров»; |
в) подчеркивание общности; г) давление на оппонента. |
196. К процессам взаимодействия партнеров по общению относятся… (3 варианта ответа)
а) кооперация; б) конкуренция; |
в) компромисс; г) возрастное развитие. |
197. Делать записи во время деловой беседы… (1 вариант ответа)
а) неприлично; |
б) необходимо, так как это помогает не забыть важные детали. |
198. Знание невербальных средств общения позволяет… (1 вариант ответа)
а) убедить собеседника; |
б) правильно понять собеседника. |
199. Установите последовательность этапов реализации конструктивной критики.
Этапы конструктивной критики |
Последовательность |
А. Критиковать поступки, а не способности и свойства личности |
|
Б. Выслушать объяснения |
|
В. Помочь найти правильное решение, поддержать престиж человека |
|
Г. Сохранять ровный, спокойный тон |
|
Д. Не начинать разговор при свидетелях |
|
Е. Найти повод для похвалы |
|
200. При организации процесса коммуникации не следует руководствоваться следующими правилами… (3 варианта ответа)
а) главное в общении – побольше говорить, поменьше слушать; б) говорить только о себе; |
в) проявлять такт и уважение к партнеру; г) указывать на ошибки других прямо, а не косвенно. |
201. Деловая дискуссия – целенаправленный и упорядоченный обмен идеями, суждениями, мнениями в группе в процессе достижения _________ целей (1 вариант ответа).
а) личных; б) деловых; |
в) игровых; г) спортивных. |
202. Предметом дискуссии выступают ___________ темы (1 вариант ответа).
а) бесспорные; б) нейтральные; в) спорные
203. Ведущий деловой дискуссии выполняет следующие функции… (3 варианта ответа)
а) формулирует стимулирующие вопросы; б) молчит; |
в) обеспечивает упорядоченность хода обсуждения; г) пресекает монополизацию дискуссии. |
204. Установите соответствие:
Форма организации дискуссии |
Характеристика |
1. Круглый стол |
а) Обсуждение, построенное на основе заранее фиксированных выступлений участников соперничающих команд. |
2. Панельная дискуссия |
б) Обмен мнениями между участниками, которые рассаживаются за столом по кругу, лицом друг к другу. |
3. Дебаты |
в) Дискуссия, в которой небольшая группа обсуждает заранее выбранную тему в присутствии аудитории. |
205. Передача оратором информации широкой аудитории – это… (1 вариант ответа)
а) деловая беседа; |
б) публичное выступление. |
206. Вопросы, на которые ожидается ответ «да» или «нет», называются... (1 вариант ответа)
а) открытые; б) закрытые; |
в) риторические; г) наводящие. |
207. Оптимальной для делового общения зоной является… (1 вариант ответа)
а) социальная зона; б) публичная зона; |
в) персональная зона. |
208. Пассивное слушание целесообразно в ситуации, когда… (1 вариант ответа)
а) собеседник дает вам поручение, разъясняет проблему; б) вы встречаетесь впервые с большим количеством людей; |
в) собеседник взволнован какими-либо событиями, когда его переполняют чувства.
|