130. Противоречие между жестами и смыслом высказываний является сигналом... (1 вариант ответа)

а) лжи;

б) правдивости.

Вид позы

Характеристика

1. Открытая

а) Руки раскрыты ладонями вверх, ноги вытянуты.

2. Закрытая

б) Скрещенные ноги и руки.

Вид дистанции между партнерами

Характеристика

1. Интимная (до 45 см)

а) Соблюдается в общении с друзьями и коллегами.

2. Личная (45-120 см)

б) Подразумевает общение с большой группой людей.

3. Публичная (400-750 см)

в) Предусматривает общение с близкими, хорошо знакомыми людьми.

Вид походки

Характеристика эмоционального состояния

1. Тяжелая походка

а) При страданиях.

2. Легкая походка

б) При гневе.

3. Угнетенная походка

в) При радости.

Зоны межличностного общения

Порядок расположения

А. Интимное расстояние

Б. Публичное расстояние

В. Личное расстояние

Г. Социальное расстояние

а) интерактивная;

б) перцептивная;

в) коммуникативная;

г) неформальная.

а) перцептивная;

б) информационная.

а) интерактивная;

б) эмоциональная.

а) процессы взаимодействия партнеров по общению;

б) восприятие, понимание и оценку людьми социальных объектов.

а) отталкивающий тон;

б) недоброжелательность;

в) чувство юмора;

г) приветливость.

а) феномен, мешающий эффективному общению;

б) феномен, облегчающий межличностное восприятие;

в) элемент массовой психологии, имеющий как позитивные, так и негативные стороны.

а) являются помехой и причиной плохой коммуникации;

б) обеспечивают эффективность деловых коммуникаций.

а) профессиональные; б) национальные; в) гендерные.

а) все немцы педантичны;

б) все блондинки обладают низким интеллектом;

в) все русские пьют много алкогольных напитков;

г) лучшие повара – мужчины.

а) все евреи обладают высоким интеллектом;

б) англичане – чопорные;

в) все учителя назидательны;

г) все повара – толстые и добрые.

а) переносом благоприятного впечатления об одном качестве человека на его другие качества;

б) приписыванием другому человеку своих собственных качеств, чувств, мотивов.

а) красивые люди расцениваются как более приятные в целом;

б) человек получает обычно ту обратную связь, на которую рассчитывает;

в) люди склонны делать поспешные выводы о человеке на основе его внешнего облика.

а) перенос благоприятного впечатления об одном качестве человека на другие его качества;

б) моделирование образа подчиненного на основе его профессиональной принадлежности;

в) приписывание другому человеку своих собственных качеств, чувств, мотивов.

а) избегание;

б) сотрудничество;

в) соперничество;

г) приспособление.

а) сотрудничество;

б) избегание.

а) деловые переговоры;

б) слухи.

а) обмен информацией между различными отделами;

б) общение между руководителем и подчиненными;

в) общение между сотрудниками отдела;

г) отчет подчиненных о проделанной работе перед руководителем.

а) принципиальность;

б) краткость

в) логичность;

г) эмоциональность.

а) 10 минут;

б) 20 минут;

в) 30 минут;

г) 60 минут.

а) 100%;

б) 20%;

в) 40%;

г) 10%.

а) правовая компетентность;

б) коммуникативная компетентность.

а) невмешательство;

б) теплая компания;

в) команда;

г) соперничество.

а) политическая партия;

б) читатели одной библиотеки;

в) посетители магазина;

г) производственный коллектив.

а) группа, которую человек не приемлет, отрицает, отвергает;

б) группа, мнение которой безразлично для человека;

в) группа, к которой человек себя причисляет и рассматривает как образец для подражания.

а) необщительный, замкнутый человек;

б) человек, не имеющий своего мнения;

в) творческий человек;

г) несамостоятельный, приспосабливающийся человек.

а) отказ от самостоятельных взглядов и действий, безоговорочное принятие существующих порядков;

б) независимость человека от группового давления в суждениях, мнениях, чувствах.

а) отказом от самостоятельных взглядов и действий;

б) безоговорочным принятием членом группы существующих порядков;

в) независимостью человека в суждениях, мнениях, чувствах от группового давления;

г) противопоставлением себя группе.

а) власть, основанная на владении какой-либо информацией;

б) легитимная власть;

в) власть, основанная на деловом авторитете руководителя.

а) необходимым и эффективным инструментом опытного руководителя;

б) признаком слабого и неэффективного руководителя.

а) деловых качеств;

б) вежливости.

Стиль управления

Характеристика

1. Авторитарный

а) Регулярное обсуждение рабочих проблем, учет мнений и инициатив сотрудников.

2. Демократический

б) Предоставление делам идти своим чередом, самотеком, безразличие руководителя к нуждам персонала.

3. Либеральный

в) Единоличный способ принятия решения, строгий контроль руководителя за выполнением задания.

а) коллегиальный способ принятия решений;

б) отсутствие четкости в распределении прав и обязанностей сотрудников;

в) беспрекословное подчинение, минимальная информированность сотрудников об общем состоянии дел в организации;

г) уход от ответственности.

а) авторитарном;

б) демократическом;

в) либеральном;

г) индивидуальном.

а) манипуляция;

б) императивное общение.

а) количеством подчиненных;

б) формальным статусом;

в) степенью влияния на производственную деятельность.

а) Жанна д’Арк;

б) Моисей;

в) Юлий Цезарь;

г) Незнайка.

а) принятием единоличных решений;

б) отсутствием четкости в распределении прав и обязанностей сотрудников.

а) принятие единоличных решений;

б) ориентация на мнение коллектива.

а) Петр I;

б) Пеппи-Длинный Чулок;

в) С.П. Королев;

г) В.И. Ленин.

а) взаимное общение работников из одной деловой среды;

б) обмен деловой информацией;

в) решение личных проблем;

г) поддержание деловых контактов.

а) склонение другой стороны к своей точке зрения;

б) информирование собеседника;

в) обсуждение личных отношений;

г) нахождение компромисса.

а) рефлексивный;

б) эмпатический;

в) нерефлексивный;

г) невнимательный.

а) открытая поза;

б) контакт глаз;

в) улыбка;

г) скрещенные ноги и руки.

а) посторонние раздражители (шум, разговоры);

б) краткость в изложении мыслей;

в) занудство;

г) подчеркивание общности целей и интересов.

а) осознать допущенные просчеты;

б) обобщить полезный опыт;

в) приступить к переговорам.

Этап телефонных переговоров

Последовательность

А. Обсуждение ситуации

Б. Введение собеседника в курс дела

В. Взаимное представление

Г. Приветствие

Д. Заключительные слова и слова прощания

а) от 5 до15 минут;

б) от 15 до 30 минут;

в) от 30 до 45 минут;

г) от 60 до 90 минут.

Позиция участников переговоров

Характеристика

1. Родитель

а) Чувство неуверенности, беззащитности.

2. Ребенок

б) Поучение, критическое осуждение других людей.

3. Взрослый

в) Признание равенства прав и ответственности за исход переговоров за всеми участниками.

а) полному одностороннему выигрышу;

б) взаимному выигрышу всех сторон, участвующих в переговорах.

а) переговоры, направленные на продолжение существующих, достигнутых ранее соглашений;

б) переговоры с новым партнером.