4. Требования к презентабельности аналитического отчёта

1. Выступление: оптимально выбранный темп речи, умение акцентировать внимание на главном в речи, свободное владение материалом, умение установить контакт с аудиторией (умение рассказывать, а не читать);

2. Длительность выступления - до 7 минут

3. Использование презентации (Приложение 5)

Требования к оформлению презентации:

• количество информации в презентации: не более 14 слайдов, включая титульный и итоговый слайды;

• содержание слайдов:

1 слайд – титульный

2 слайд – цели, задачи исследования «Таинственный покупатель»

3-13 слайды – положение дел в магазине (1 слайд – одна позиция анкеты).

14 слайд - выводы (рекомендации, впечатления).

4. Требования к оформлению слайдов:

• один слайд – одна идея;

• 3-5 точек внимания (картинка, фото, тезис);

• без анимации

5. Умение отвечать на вопросы по теме выступления.

6. Соответствие внешнего вида выступающих деловому стилю

ПРИЛОЖЕНИЕ 1

Анкета для проведения исследования «Таинственный покупатель»

Организация___________________________________ Точка по адресу_____________________________________________

Ф.И., № подгруппы студентов, проводивших исследование ______________________________________________________

_________________________________________________________________________________________________________

Дата наблюдения, день недели_______________________ Время наблюдения_______ Количество отделов в магазине____ Количество продавцов в магазине____ Отдел __________________________Сколько продавцов работает с клиентами ____ Продавец _________________________ Сколько клиентов в салоне ___________

Оценка поведения продавца на различных этапах общения с покупателем

1. Чем занимался продавец при входе покупателя в магазин

Действия продавца	Отметка	Действия продавца	Отметка	Действия продавца	Отметка
общался с покупателем		занимался чем-то по работе (раскладывал товар, делал записи в журнале и т.п.)		стоял в ожидании покупателей
не было на месте		занимался посторонними делами (разговаривал с другими людьми, слушал музыку, смотрел видео)		просто сидел

2. Приветствие: да ____ нет ____

3. Время обращения продавца к покупателю

Ситуация	Хронометраж	Отметка	Ситуация	Хронометраж	Отметка
Сразу при входе			Покупатель стал рассматривать дорогой товар
Покупатель первым начал разговор			Покупатель начал что-то рассматривать