Тема 13 Качество и конкурентоспособность продукции (услуг).

1. Понятие качества. Система показателей качества продукции.

2. Система сертификации продукции.

3. Оценка конкурентоспособности предприятия.

13.1 Понятие качества. Система показателей качества продукции.

Качество - это совокупность свойств и характеристик изделия или услуги, отно­сящихся к его способности выполнять установленные и предпола­гаемые потребности.

Понятие «качество» рассматривается как двухуровневое:

1. Ка­чество первого уровня — техническое качество формируется на стадиях исследований, разработок и производства. Управление качеством на этой стадии включает мероприятия по соблюдению необходимого минимума качественных и количествен­ных требований к продукту.

2. Качество второго уровня — коммуника­тивное качество формируется на стадиях пред- и послепродажного обслуживания. Для обеспечения качества на этих стадиях осуществ­ляются мероприятия, направленные на всестороннее удовлетворе­ние запросов клиентов.

Свойства продукции могут быть охарактеризованы количествен­но и качественно.

Количественная характеристика одного или несколь­ких свойств продукции, составляющих ее качество, называется показа­телем качества продукции.

Показатели качества продукции

По характеризуемым свойствам

По применению

В зависимости

от числа

характеризуемых свойств

1. показатели назначения

единичные абсолютные 2) показатели надёжности

3) Показатели безопасности

комплексные: относительные 4) показатели технологичности

обобщённые, 5) показатели транспортабельности

интегральные, 6) показатели стандартизации и

индексные унификации

7) эргономические показатели

8) показатели эстетичности

9) экологические показатели

10) экономические показатели

Показатели качества продукции:

1 В зависимости от числа характеризуемых свойств пока­затели делятся на единичные и комплексные.

1) Единичные показатели характеризуют какое-то одно свойство изделия.

2)Комплексные показа­тели принято разделять на:

- обобщенные (характеризуют наиболее существенную совокупность свойств, по которой принято оценивать качество);

- интегральные (отражают соотношение суммарного по­лезного эффекта и суммарных затрат эксплуатации);

- индексные (отражают соотношение качества разнородной продукции).

2 По применению показатели разделяются на абсолютные (выражаются в натуральных и стоимостных единицах) и относитель­ные (характеризуют свойства по сравнению с базовым, эталонным или конкурирующим образцом).

3 По характеризуемым свойствам показатели качества делятся следующие группы:

1)Показатели назначения характеризуют сущ­ность продукции, свойства, определяющие способность продукции выполнять свои функции в заданных условиях (например, полезная работа, производительность, мощ­ность).

2)Показатели надежности отражают способность изделия с тече­нием времени выполнять требуемые функции в заданном режиме (безотказности, ремонтопригодности, долговечности, сохраняемости).

3)Показатели безопасности оценивают степень безопасно­сти при эксплуатации (время срабатывания защитных установок, степень изоляции).

4)Показатели технологичности описывают оптимальное распреде­ление затрат на всех стадиях жизненного цикла продукции (напри­мер, материалоемкость, трудоемкость, себестоимость, фондоемкость).

5)Показатели транспортабельности

6)Показатели стандартизации и унификации

7)Патентно-правовые показатели харак­теризуют степень патентной защиты и патентной чистоты продукции.

8)Эргономические показатели отражают удобство и комфорт экс­плуатации (потребления).

9)Показатели эстетичности продукции

10)Экологические показатели отражают уровень вредных воздействий на окружающую среду при эксплуатации (потреблении) продукции.

11)Эконо­мические показатели характеризуют уровень затрат на эксплуатацию.