2.2 Внедрение проекта e-Commerce russia в компании ооо «Бершка снг»

Проект E-Commerce (электронная коммерция) - форма поставки продукции, при которой выбор и заказ товаров осуществляется через компьютерные сети, а расчеты между покупателем и поставщиком осуществляются с использованием электронных документов и/или средств платежа. При этом в качестве покупателей товаров (или услуг) могут выступать как частные лица, так и организации.

Глобальная сеть Internet сделала электронную коммерцию доступной для фирм любого масштаба. Электронная витрина в World Wide Web дает любой компании возможность привлекать клиентов со всего мира. Подобный on-line бизнес формирует новый канал для сбыта - "виртуальный", почти не требующий материальных вложений. Если информация, услуги или продукция (например, программное обеспечение) могут быть поставлены через Web, то весь процесс продажи (включая оплату) может происходить в on-line режиме.

Интернет-магазин располагается на сайте Бершка: http://www.bershka.com. Разработанный интерфейс сайта очень удобный и доступный для любого покупателя. При оформлении заказа нужно выбрать вещь, или несколько вещей, выбрать размер, способ доставки, оплаты, ввести свои данные (ФИО, адрес, телефон). После того как товар будет доставлен в магазин, покупатель получит SMS-оповещение, о том что он может забрать свой заказ.

Преимущества открытия онлайн-магазина Бершка для потребителей:

1. Экономия времени.

Когда человек работает 6 дней в неделю с 10 до 19 , ему бывает некогда сходить в магазин. Интернет-магазин позволяет сделать покупку, не выходя из дома или офиса в любое время, а выбор и заказ товара займет у него несколько минут, если он точно знает, что хочет купить. Служба доставки интернет-магазина доставит выбранный товар в удобно время и место. Кроме этого выбор и оценка свойств товара происходит в интернет-магазине намного быстрее и удобнее чем в обычном магазине.

2. Неограниченный ассортимент и информативность. Кроме того ассортимент интернет-магазина ничем не ограничен. Ассортимент продукции в Нижнем Новгороде ограничен, это связано с категорией магазина, которая зависит от площади и проходимости торгового центра, а также наличия мужского отдела. Интернет-магазин позволяет легко решить данную проблему, ведь в нем представлен весь ассортимент продукции. И еще одно очень важное замечание — ни один менеджер по продажам не в состоянии помнить столько информации о товаре, сколько может предоставить Вам интернет-магазин. Кроме того, интернет-магазин в состоянии выдать Вам такую информацию, как покупательский рейтинг, советы и отзывы о товаре, статьи о товаре, которые могут предопределить Ваш выбор.

3. Экономия денег. Затраты на работу интернет-магазина, включая доставку, существенно ниже чем у обычного. В отличие от обычного магазина интернет-магазин способен обслужить несколько сотен клиентов одновременно. Хотя на практике такого не встретишь. Кроме того, если покупатель проживает в другом городе, он получает возможность не тратиться на междугородние телефонные консультации. Всю информацию он может найти на страницах интернет-магазина.

Открытие онлайн-магазина позволяет компании увеличить количество потребителей, а также повысить посещаемость сайта (посещение за 2012 год – около 4 млн. просмотров).

Рис.4 Наличие магазинов Бершка на территории РФ

После внедрения проекта любой покупатель может стать потребителем продукции компании Бершка, не зависимо от территории, на которой он проживает:

Рис. 5 Потенциальные покупатели Бершка

Транспортировка товара.

При заказе продукции из интернет-магазина Бершка существуют следующие способы доставки продукции

Доставка в магазины:

- в течении 3-5 рабочих дней, бесплатная доставка в любой магазин Бершка на территории РФ, магазин выбирается из списка при оформлении заказа;

Доставка на дом:

- 2-9 рабочих дней в зависимости от зоны доставки;

- Бесплатная доставка при заказе свыше определенной суммы (в магазине Бершка свыше 2000 рублей)

Доставка и возвраты продукции осуществляются компаниями SPSR или DPD (to be confirmed).

Оплата товара:

Если выбрана доставка в магазин, оплата возможна при получении товара: наличными, кредитной картой, подарочной картой.

Также если выбрана доставка в магазин, оплатить товар можно сразу электронными деньгами (например: web-money, yandex деньги).

Оплата при доставке с курьером возможна наличными денежными средствами.

Маркетинговая программа при продвижении онлайн- магазина Бершка:

- бесплатная доставка первым 300 покупателям,

- создание мобильных приложений магазина Бершка,

- вручение флаеров каждому покупателю при покупке;

- специальная форма персонала «Открытие онлайн-магазина»;

- пакеты с надписью «Открытие онлайн-магазина»;

- стикеры с рекламой на витрины магазина;

- чехлы с рекламой на вход каждого магазина Бершка;

- раздача бесплатных сладких леденцов поситителям магазина Бершка.