Глава 2. Практическая часть. Внедрение проекта: открытие онлайн-магазина Бершка в России

2.1 Общая характеристика компании ооо «Бершка снг»

Bershka – это популярная на сегодняшний день торговая марка одежды европейского класса и качества. Основной аудиторией продукции испанской фабрики являются молодые люди возрастом от 14 до 25 лет.

Любой предмет гардероба от компании «Бершка» - это, прежде всего, эксклюзивность, яркость и полное соответствие современным модным тенденциям. Впервые молодежная одежда Bershka увидела свет в 1998 году на территории Испании, и данная компания начала свою деятельность под протекторатом крупного концерна «Inditex».

Главная задача бренда «Bershka» - выведение на международный рынок недорогой, но стильной одежды для молодежи. Изначально создатели данной торговой марки вели работу в относительно небольшой сети магазинов, действующей только в испанских городах, но со временем масштаб деятельности становился все более широким.

Квалифицированные дизайнеры и модельеры, которые входят в команду компании «Bershka», прикладывают все усилия для создания максимально модной одежды и в то же время доступной по цене, как для школьников, так и для более взрослых молодых людей. В данном случае особенности высокой моды объединяются с молодежным полуспортивным стилем, и выглядит такая одежда потрясающе. Особое внимание специалистами компании уделяется созданию современных коллекций курток, комбинезонов, блузок, юбок, сарафанов, кофт и т.д.

При этом уникальность бренда заключается не только в самой продукции, но и в оформлении каждого фирменного магазина, где непосредственно и осуществляется продажа молодежной одежды. Итак, фирменные бутики и магазины от «Bershka» отличаются от аналогичных им торговых точек уникальным стилем и сравнительно небольшой площадью помещения с высокой вместительностью товаров.

Bershka принадлежит группе компаний Inditex, владельцем которой является Amancio Ortega, ему же принадлежат многие модные бренды, в том числе Zara и Pull and Bear.

Первый магазин Бершка был открыт в 1998 году. Сейчас компания насчитывает сотни магазинов в 34 странах мира. Магазины Bershka очень красочные и просторные. Ценовой диапазон одежды Бершка привлекателен - средний и ниже среднего - от 500 до 1500 рублей, верхняя одежда - до 3 тысяч.

Среди одежды Bershka можно встретить самые разные стили и направления. У этой марки есть большая джинсовая коллекция, футболки со стильными принтами, шорты, брюки, кофты, сумки, молодёжные аксессуары. Два раза в год Бершка представляет полную коллекцию с головы до ног (totallook): одежду, обувь, сумки, аксессуары и бижутерию. В ассортименте одежды Bershka преобладают маленькие размеры: от 38-40(XXS) до 44-46(M). Магазины Bershka работают в крупном формате (от 150 кв.м) в концепции totallook: несколько раз в год обновляются коллекции одежды, обуви и аксессуаров.

По методам работы и приспособляемости к изменениям внешней и внутренней среды ООО "Бершка СНГ" можно отнести к линейно – функциональной организации, т.к. деятельность основывается на формальных правилах и процедурах, централизованном принятии решений, узко определенной ответственности в трудовых операциях и жесткой иерархией власти. Каждый орган управления специализирован на выполнении отдельных функций на всех уровнях управления. Такая организационная структура целесообразна, когда организация занимается деятельностью в простой стабильной внешней среде, когда цель проста, труд достоверно измеряется и мотивирует работника.

Главными конкурентами ООО «Бершка» являются магазины одежды, которые находятся в торговых центрах «Мега» и «Фантастика», охватывают тот же ценовой сегмент: Резервед, Ан кристин, Эйч анд Эм, Би фри.

Проведем SWOT-анализ ООО «Бершка». Он предполагает анализ внутренней среды организации в сочетании с анализом внешнего окружения прямого воздействия. Результаты SWOT-анализа представлены в матрицу в таблице 1.

Таблица 1 - Матрица SWOT-анализа:

Сильные стороны	Возможности
Опыт работы компании	Выход на новые рынки и аудитории
Известность торговой марки	Открытие новых торговых точек
Разработанная система обучения продаж	Захват большей доли рынка, за счет освоения новых целевых аудиторий
Традиции высокого качества обслуживания
Налаженные партнерские отношения с поставщиками
Слабые стороны	Угрозы
Текучесть кадров составляет 30%	Изменение таможенных процедур и пошлин может снизить рентабельность
Отсутствие инвестирования в рекламу и продвижение	На рынок выходит новый бренд и набирает популярность

К сильной стороне компании следует отнести большой опыт работы компании, компания имеет опыт на общемировом рынке, это придает известность торговой марки, точки которой удачно располагаются в мегацентрах, благодаря чему повышается трафик и вследствие этого продажи. Разработанная система обучения продаж, так же способствует повышению качества обслуживания, специальные рекламные и мерчендацзинговые способы применяются для того, чтобы покупателю было максимально комфортно совершить покупку. Бершка поддерживает традиции высокого качества обслуживания, имеет налаженные партнерские отношения с поставщиками, за счет этого ассортимент сети всегда широк и часто обновляем. Новые поставки приходят еженедельно.

Бершка может осуществить выход на новые рынки и аудитории, работая не только на подростков, а захватить сегмент потребителей чуть старше, или наоборот чуть младше, в зависимости от вектора желаний, это повлечет за собой, в случае успешного внедрения захват большей доли рынка.

На предприятии большая текучесть кадров, которая составляет около 30%, в последствии страдает качество предоставляемых услуг, для этого возможно продумать мотивационную программу персонала, это позволит снизить текучесть кадров, данной проблемой следует заниматься службе персонала, а вот отсутствие инвестиций в рекламу и продвижение – это проблема для специалиста по рекламе. Нежелание руководства вкладывать в региональную рекламу средства понятно, следует разработать план с подробным описанием планируемой эффективности и провести разъяснительный семинар о важность рекламы и маркетинга в жизни предприятия для руководства компании.

В качестве угроз, наиболее вероятными выступает изменение таможенных процедур и пошлин может снизить рентабельность. В этом случае следует искать новые каналы поставки, либо организовывать изготовление товара в России. Так же возможен выход на рынок товара близкого по характеристикам, т.е. аналогичного по цене, рассчитанного на ту же целевую аудиторию и не уступающего по качеству. Для решения данной проблемы необходимо постоянно проводить активные рекламные кампании и акции, а так же увеличивать лояльность потребителей.

Организация не может существовать без потребителей. Существует много аспектов ее взаимоотношений с потребителями, но, возможно, самым важным из них является осознание их текущих и будущих требований и ожиданий. Поняв их, организация будет способна сконцентрировать свои усилия на выполнении текущих требований потребителей и планировать свою деятельность, ориентируясь на их ожидания и прибегая в некоторых случаях к помощи своих поставщиков.

Организации зависят от своих потребителей и поэтому должны понимать их текущие и будущие запросы, выполнять их требования и стремиться превзойти ожидания.