7. Охарактеризуйте процесс коммуникации в современной фирме

Коммуникационный процесс - обмен информацией между двумя или более людьми. Коммуникация является неотъемлемой частью функционирования предприятия, и менеджер тратит на нее от 50 до 90 %

Процесс коммуникации включает четыре базовых элемента:

1) Отправитель - лицо, генерирующее идею либо отбирающее информацию для передачи.

2) Сообщение - собственно информация, закодированная в символы.

3) Канал - средство передачи информации.

4) Получатель - лицо, которому предназначена информация и которое ее интерпретирует.

В ходе коммуникации отправитель и получатель проходят несколько взаимосвязанных этапов:

1) Генерирование идеи – формулирование идеи и отбор информации

2) Кодирование и выбор канала - отправитель должен закодировать ее в определенные символы: слова, интонацию и жесты (язык тела), выбрать канал передачи (устная речь, письмо, компьютеры, почта)

3) Передача - отправитель использует канал для доставки сообщения (закодированной идеи или ряда идей), т.е. физическая передача сообщения

4) Декодирование - это процесс перевода символов отправителя в мысли получателя.

Обратная связь. Обеспечивая обратную связь, отправитель и получатель меняются коммуникативными ролями. Получатель становится отправителем - он проходит через все этапы процесса коммуникации и доносит свою реакцию до отправителя, который в данном случае играет роль получателя.

Обратная связь необходима, чтобы определить, насколько сообщение было воспринято и понято.

Помехи. На языке теории коммуникации помехами называют все, что искажает смысл. Источниками помех, могут стать язык (вербальный либо невербальный), различия в восприятии, изменяющие смысл во время кодирования и декодирования, различия в статусе менеджеров и подчиненных и т.д.

8. Дайте определение понятиям "канал коммуникаций", "емкость канала коммуникаций"

Канал коммуникаций - средство, с помощью которого сообщение передается от источника к получателю и обратно.

Основной ха­рактеристикой канала коммуникации является его пропускная способ­ность (емкость) канала. Емкость определяет, какое количество информа­ции может быть передано через него за один коммуникативный сеанс.

9. Перечислите и охарактеризуйте основные виды коммуникаций

Коммуникации на предприятии делятся на два вида:

- вертикальные:

а) восходящие коммуникации,

б) нисходящие.

- горизонтальные

Восходящие коммуникации - это процесс передачи информации от исполнителей (подчиненных) к руководителю. Данный вид передачи информации чаще всего реализуется в виде отчетов о деятельности и рационализаторских предложений.

Нисходящие коммуникации - это процесс передачи информации от руководителя к подчиненным (передача сотрудникам указаний).

Горизонтальные коммуникации - это процесс обмена информацией между сотрудниками одного уровня (линейными руководителями, которые не подчиняются друг другу). Горизонтальные коммуникации происходят с целью обмена результатами работ, опытом и личной информацией.

Внешние коммуникации - обмен информацией, который происходит между предприятием и внешней средой, позволяет ему быть в курсе потребностей потенциальных покупателей, работы поставщиков, посредников и конкурентов, а также отслеживать новые тенденции в науке (изобретения, технологии).

Вербальные коммуникации - это процесс общения при помощи слов, которые могут быть письменными и устными. При работе предприятия особое значение имеет письменная форма (документооборот).

Невербальные коммуникации - это общение с помощью мимики, жестов, взглядов (недаром встречается выражение «говорящий взгляд»).