2.2. Исследование особенностей ресурсов организационного поведения на примере маркетингового отдела в компании зао «СибКотэс»

Конфликт – явление, заключающееся в столкновении противоположных действий, взглядов, интересов, стремлений, планов различных людей или мнений, мотивов, потребностей одного человека. В последнем случае говорят о внутреннем конфликте.

Данное явление весьма характерно не только для описываемого в данном исследовании объекта, но и для многих других организаций, предприятий, существующих в современном мире. Конфликтные ситуации существуют во всех сферах деятельности, но в маркетинговой сфере такие ситуации могут возникать намного чаще, потому что данная сфера деятельности требует особого темпа работы, слаженности.

Первый опросник, который был предложен сотрудникам маркетингового отдела, имел целью определить стиль поведения, изучить личностную предрасположенность к конфликтному поведению. Опросник состоит из 60 суждений, сгруппированных в 30 пар. Чтобы определить, к какому типу склоняется испытуемый, ему предлагается, внимательно прочитав каждое из парных высказываний (а и б), выбрать из них то, которое является наиболее типичным для характеристики его поведения, т. е. в большей степени соответствует тому, как он обычно поступает и действует. Это ряд утверждений, которые помогут определить некоторые особенности поведения личности. Отвечать надо как можно быстрее.

Результаты исследования стилей поведения, личных предрасположенностей сотрудников отдела

Результаты исследования показали, что большинство сотрудников отдела при возникновении конфликтных ситуаций выбирают способ их регулирования – компромисс. Компромисс – одна из самых популярных форм стиля поведения в конфликтной ситуации. Почти не уступая своих позиций, но, в то же время, находя общие точки соприкосновения с оппонентом, человек владеющий стилем поведения «компромисс» вполне способен находить конструктивные решения поставленных задач. Такие люди дают возможность другому остаться в чем-то при своем мнении, если им также идут навстречу.

Второй опросник, который был предложен сотрудникам отдела маркетинга, имел целью определить личностную агрессивность и конфликтность сотрудников отдела маркетинга. Опросник состоит из 80 утверждений, при согласии с утверждением в карте опроса в соответствующем квадратике нужно поставить знак «+» («Да»), при несогласии – знак «-» («Нет»).

За каждый ответ «да» или «нет» в соответствии с ключом к каждой шкале начисляется 1 балл. По каждой шкале испытуемые могут набрать от 0 до 10 баллов.

Результаты исследования Методика «Личностная агрессивность и конфликтность»

Результаты показали, что в исследуемом коллективе преобладает вспыльчивость и напористость, более всего примечательно то, что бескомпромиссность у данного коллектива вообще отсутствует, что подтверждает результат первого опросника. Также в коллективе отдела сумма баллов по шкалам «напористость» и «неуступчивость» показала более позитивную агрессивность сотрудников, нежели сумма баллов, набранная по шкалам «нетерпимость к мнению других» и «мстительность», которая дает показатель негативной агрессивности сотрудников. Исходя из суммы баллов по шкалам «бескомпромиссность», «вспыльчивость», «обидчивость», «подозрительность», был сделан вывод, что показатель конфликтности средний.

Выводы. В данном пункте было дано понятие конфликта, были представлены результаты проведенного исследования, графически иллюстрированные. Также было дано разъяснение итогов опросников, исходя из полученных результатов. Результаты исследования показали, что большинство сотрудников отдела при возникновении конфликтных ситуаций выбирают способ их регулирования – компромисс. Результаты показали, что в исследуемом коллективе преобладает вспыльчивость и напористость, более всего примечательно то, что бескомпромиссность у данного коллектива вообще отсутствует, что подтверждает результат первого опросника.