Тема 12. Формирование поведения индивида.

Поведенческий маркетинг. Компетенция персонала. Управление поведением индивидов внутри организации.

Вопросы к практическим занятиям.

1. Что представляет собой поведенческий маркетинг.

2. Почему необходимо изучать поведение клиентов.

3. В чем состоит необходимость управления компетенцией персонала.

4. Как поведенческий маркетинг связан со стратегией развития организации.

Литература

1. Аширов Д.А. Организационное поведение. – М., ТК Велби, Изд-во Проспект, 2006 г.

2. Кантер Р. Рубеж менеджмента (книга о современной культуре управления)/ Пер. с англ. – М., 2007 г.

Тема 13. Организационное поведение в международном бизнесе.

Факторы международной среды, влияющие на организационное поведение и организационную культуру компаний. Модели межкультурных различий. Особенности формирования организационной культуры российских компаний. Адаптация организаций в межкультурной среде.

Вопросы к практическим занятиям.

1. Какие международные факторы влияют на организационное поведение и организационную культуру компании.

2. Какие аспекты национальной культуры оказывают влияние на организационное поведение и организационную культуру компании.

3. Назовите наиболее известные параметры межкультурных различий.

4. Какие меры способствуют культурной адаптации.

5. Для чего необходимо развивать культурную эмпатию у сотрудников многонациональных компаний.

Литература

1. Васильев Г.А. Организационное поведение: учебное пособие для студентов. – М., ЮНИТИ-Дана, 2005 г.

2. Карташова Л.В. Организационное поведение: учебное пособие. – М.: Инфра М., 2006 г.

3. Мясоедов С.П. Основы кросскультурного менеджмента. как вести бизнес с представителями других стран и культур: Учебное пособие. – М., 2003 г.

Тема 14. Поведенческий маркетинг в организации.

Типы поведения работника по отношению к клиентам. Механизм формирования поведения.

Вопросы к практическим занятиям.

1. Перечислите типы поведения работников по отношению к клиентам.

2. Какова эффективность при избирательном клиентурном поведении.

3. Что из себя представляют антиклиентурное и псевдоклиентурное поведение.

4. почему самая высокая эффективность достигается при притягательном клиентурном поведении.

Литература

1. Арсеньев Ю.Н. Организационное поведение: Учебное пособие для студентов вузов. М.% ЮНИТИ-ДАНА, 2005 г.

2. Джордж Дж. М., Джоунс Г.Р. Организационное поведение. Основы управления. Учебное пособие для вузов. пер. с англ. под ред. проф. Е.А. Климова. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003 г.

3. Кочеткова Л.И. Введение в организационное поведение и организационное моделирование: Учеб. Пособие. – 3-е изд. М.: Дело, 2007 г.

3. Формы текущего контроля и активных методов обучения. Вопросы для самостоятельной работы.

1. Выявить межнациональные особенности поведения в организации.

2. Проанализировать поведение в организации как систему. Ее место и роль в управлении персоналом.

3. Личные качества работника, его способности и их использование.

4. Сущность мотивации. Методы социальной и материальной мотивации.

5. Вопросы формирования групп, рождение команд.

6. Лидерство: современные концепции и требования к руководителю.

7. Власть как отношение зависимости. Этические аспекты власти.

8. Корпоративная культура: форма, факторы формирования и функции. Примеры современной корпоративной культуры.

9. Переговоры как средство решения конфликтов.

10. Методы группового принятия решений и их использование на современных российских предприятиях.

11. Дайте характеристику способностей и личностных качеств работников. Приведите классификацию. Каким образом информация о социально-демографических особенностях, способностях и личностных качествах работников может быть использована при подборе кадров, их расстановке и планировании карьеры.

12. Охарактеризуйте факторы, определяющие сплоченность группы. Какая взаимосвязь между сплоченностью группы и производительностью ее членов.

13. Опишите достоинства и недостатки теорий лидерства, основанных на личных качествах.

14. Охарактеризуйте поведенческие теории лидерства. Каково их практическое применение.

15. Опишите теории лидерства, основанные на ситуационном подходе к лидерству.

16. Дайте характеристику «харизматических» качеств лидера. Приведите примеры известных вам «харизматических» лидеров.

17. Перечислите источники власти. В чем по Вашему мнению, заключаются этические аспекты власти. Каково отношение к ним в разных странах.

18. Охарактеризуйте процесс развития конфликта.

19. Опишите пять ролей, которые вам в настоящее время приходится выполнять. Имеются ли такие роли, которые находятся в конфликте друг с другом. Каким образом вам удается разрешать эти конфликты.

20. Перечислите и опишите основные принципы построения организации.

21. Охарактеризуйте основные источники изменений.

22. Какие существуют подходы к преодолению сопротивлению организационным изменениям.

23. Что представляет собой поведенческий маркетинг.

24. Чем определяется содержание карьеры работника.

25. Какие международные факторы влияют на организационное поведение и организационную культуру компании.

26. Почему вид организации (в соответствии с классификацией) предопределяет поведение сотрудников? Приведите пример.

27. Что означает термин «стереотип»? Почему он рассматривается как проблема процесса восприятия ?

28. Опишите конкретного человека с высокой самооценкой. Какие черты этого человека подтверждают это?

29. В чем заключается различие в управлении интерналом-подчиненным и экстерналом-подчиненым ?

30. От каких факторов зависит степень приверженности организации?

31. Чем определяется выбор и применение инструментария стимулирования ?

32. почему только совмещение компетенции лидера и менеджера может служить залогом успешной деятельности организации?

33. Существует ли связь между вербальными и невербальными коммуникациями. Какова роль невербальных сигналов в осуществлении вербальных коммуникаций?

34. Раскройте пути улучшения коммуникаций в организации?

35. Охарактеризуйте современное состояние корпоративной культуры в России ?

36. В чем заключаются основные трудности формирования репутации внутри и вне организации и почему?

37. Какие ситуационные факторы оказывают влияние на выбор стратегии изменений?

38. Какие существуют подходы к преодолению сопротивления организационным сопротивлениям?

39. В чем состоит различие в подходах к построению взаимодействия человека и организационного окружения?

40. Как взаимодействуют между собой карьерный цикл и цикл управления карьерой?

41. Что дает организации составление моделей поведения всех участников процесса производства и реализации продукции?

42. Какие аспекты национальной культуры оказывают влияние на ОП и организационную культуру компании?

Вопросы к зачету.

1. Понятие и направления развития организационного поведения.

2. Теории поведения личности.

3. Процесс формирования и развития личности.

4. Сущность и значимость восприятия.

5. Атрибуция

6. Сущность и содержание мотивации.

7. Природа групп. Характеристика группы.

8. Управление межгрупповыми конфликтами.

9. Истоки и классические исследования лидерства.

10. Классификация коммуникаций.

11. Невербальные коммуникации.

12. Корпоративная культура и поведение организации.

13. Изменения в организации. Преодоление сопротивления нововведениям.

14. Сущность процесса социализации.

15. методологическое представление социализации личности в организации.

16. Сущность карьеры.

17. Управление карьерой работника.

18. Поведенческий маркетинг.

19. Факторы международной среды, влияющие на организационное поведение и организационную культуру компаний.

20. Особенности формирования организационной культуры российских компаний.

21. Типы поведения работника по отношению к клиентам.

22. История становления организационного поведения.

23. Поведение индивида.

24. Эффективность деятельности организации.

25. Свойства и процесс восприятия.

26. Законы и эффекты восприятия.

27. Личность и работа.

28. Формальные и неформальные группы, их взаимодействие в организации.

29. Потенциальные преимущества и недостатки работы в группе.

30. Команды в современных организациях.

31. Условия и факторы эффективной работы в группе.

32. Управление межгрупповыми конфликтами.

33. Властный аспект организационного лидерства.

34. Современные оценки феномена лидерства.

35. Процесс коммуникации.

36. Особенности поведения организации на различных этапах жизненного цикла.

37. Формирование репутации организации.

38. Проблематика организационной социализации.

39. Социализация индивида в организации.

40. Взаимодействие человека и организационного окружения.

41. Жизненный цикл работника как объект управления.

42. Состав и содержание карьеры работника.

43. Компетенция персонала.

44. Управление поведением индивидов внутри организации.

45. Модели межкультурных различий.

46. Адаптация организаций в межкультурной среде.

47. Управленческий аспект лидерства.

48. Активное слушание как средство эффективного общения.

49. Обучение при вхождении в организацию.

50. Коммуникационные сети.

Cписок литературы

Основная литература:

1. Красовский Ю.Р. Организационное поведение. Учебное пособие для вузов. – М.: ЮНИТИ-Дана, 2008

2. Резник С.Д. Организационное поведение. – М.: Инфра-М, 2007.

Дополнительная литература:

1. Андреев И.В. Организационное поведение. Конспект лекций. – М.: Эксмо, 2008 г.

2. Арсеньев Ю.Н. Организационное поведение. Учебное пособие для студентов вузов. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2006 г.

3. Аширов Д.А. Организационное поведение: Учебное пособие. – М.: ТК Велби, Изд-во Проспект, 2007 г.

4. Бородушко И.В. Организационное поведение: Учебное пособие для студентов. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007 г.

5. Васильев Г.А. Организационное поведение: Учебное пособие для студентов. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007 г.

6. Гринберг Д, Бэйрон Р. Организационное поведение: от теории к практике, М.: Вершина, 2006 г.

7. Доблаев В.Л. Организационное поведение: Учебное пособие. – М.: Изд-во «Дело и Сервис», 2006 г.

8. Джордж ЖД. М, Джоунс Г.Р. Организационное поведение. Основы управления: Учебное пособие для вузов. пер. с англ. под ред. проф. Е.А. Климова. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007 г.

9. Кочеткова Л.И. Введение в Организационное поведение и организационное моделирование: Учебное пособие. – 3-е изд. М.: Дело, 2007 г.

10. Красовский Ю.Д. Организационное поведение: Учебник для студентов вузов. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007 г.

11. Крюков С.В. Организационное поведение: теория и практика. – Ростов Феникс, 2006 г.

12. Карташова Л.В. Организационное поведение: Учебное пособие. – М.: ИНФРА-М, 2006 г.

13. Карташова Л.В., Никонова Т.В., Соломанидина Т.О. Организационное поведение: Учебник. – М.: ИНФРА-М, 2007 г.

14. Организационное поведение: Учебник для вузов/ Под ред. Г.Р. Латфуллина, О.Н. Громовой.- СПб.: Питер,2008.

15. Попов С.Г. Организационное поведение: Учебное пособие. – М.: Ось-89, 2007 г.

16. Хохлова Т.П. Организационное поведение: Учебное пособие. – М.: Экономист, 2007 г.

17. Шапиро Е.А. Организационные коммуникации в целях эффективной работы компании. – Учебно-практическое пособие. – М.: Гросс Медиа РОСБУХ, 2007

18. Шермерорн Дж, Ханг Дж, Осборн Р. Организационное поведение. 8-е изд. пер. с англ. под. Ред Е.Г. Молл.- СПб: Питер, 2006 г.

 Интернет-ресурсы:

1. http://economic.ispu.ru

2. http://virtlibe.narod.ru

3