Литература

Волкова А.И. Конфликтология. Таганрог, 2000.

Гришина Н.В. Психология конфликта. «Питер», 1998, С. 117-120.

Курбатов В.И, Стратегия делового успеха. Ростов-на-Дону, 1995.

Петровская Л.А. Компетентность в общении. М., 1989, С. 56-63.

Самыгин СИ, Столяренко Л.Д. Психология управления. Ростов-на-Дону, 1997.

Внешняя структура группы определяется деятельностью, а внутренняя - общением. В связи с этим важно отметить, что когда на внутреннем уровне (межличностного общения) возникает конфликтная ситуация, то даже хороню отлаженная совместная деятельность (производственный процесс) не спасает коллектив от развала.

Существуют следующие классификации групп:

1. Условные и реальные (по различию иерархических статусов).

2. Постоянные и временные (например, очередь; родственники).

3. Большие и малые (народ; коллектив).

Малая группа - объединена общей социальной деятельностью, находит­ся в непосредственном общении, способствует возникновению эмоциональных отношений, выработке групповых норм и развитию групповых процессов.

Классификация малых групп по А.В. Петровскому:

1. ассоциации (личные интересы прежде всего);

2. кооперация (производственные интересы прежде всего);

3. просоциальная ассоциация (бандиты);

1. коллектив (учитываются производственные и личные интересы членов группы).

Классификация групп по А.В.Петровскому наиболее известна, но сущест­вует множество других классификаций, как, например, классификация групп с точки зрения специфики распространения информации и организации взаимо­действия между членами группы:

1. Пирамидальная группа - система закрытого типа; построена иерархически, то есть чем выше место, тем выше права, и влияние информации идет в основном по вертикали, снизу вверх (отчеты) и сверху вниз (приказы); в группе ценятся традиции.

2. Случайная группа - в которой каждый принимает решения самостоятельно, люди относительно независимы, двигаются в разные стороны, но что-то их объединяет (творческие и коммерческие структуры).

3. Открытая группа - в которой каждый имеет право на инициативу, но все вместе открыто обсуждают вопросы. Главное - общее дело. Свободно про­исходит смена ролей, эмоциональная открытость.

4. Группа синхронного типа - когда все люди находятся в разных местах, двигаются в одном направлении, так как у всех один образ, одна модель.

Коллектив - это объединение людей во имя достижения определенной, социально одобряемой цели (осуществляется принцип развития личности не вопреки, а вместе с развитием коллектива). Уровни развития коллектива:

1-й уровень - эмоциональная приемлемость;

2-й уровень - характер совместной деятельности;

3-й уровень - приятие всеми членами единых целей групповой деятельно­сти;

4-й уровень - выполнение единых целей разными методами.

Эффективность работы группы зависит от целого ряда факторов:

1. Организационные - статус, размер и состав группы;

2. Среда, в которой функционирует группа, состояние коммуникаций и конкретное место, где группа работает;

3. Важность и характер задач, стоящих перед людьми;

4. Свобода организации собственной работы, позволяющая людям на деле трудиться более слаженно и заинтересованно.

Тема: Критерии оценки эффективности руководства

1. Пути эффективности работы коллектива

2. Основные стратегии общения

3. Служебный этикет

4. Коммуникативно-управленческое влияние