1.4. Источники знаний
Знания могут быть получены из различных как внешних, так и внутренних источников.
Внешние источники знаний:
– публикации (книги, журналы, материалы конференций, отраслевые отче ты, другие периодические издания),
– отраслевые консультационные услуги,
– специальные документы об отраслевых знаниях,
– коммерческие базы данных и системы экспертных знаний,
– отраслевые и межотраслевые конференции,
– курсы, семинары, симпозиумы,
– интеллектуальный потенциал смежных организаций,
– обратный поток информации от агентов рынка (о продукции и услугах),
– обратный поток информации от потребителя (жалобы, рекламации, предложения, требования),
– поток информации от поставщиков,
– новые сотрудники, менеджеры-консультанты,
– научные исследования,
– изучение передовых методов работы,
– сотрудничество, партнерство, стратегические альянсы и совместные предприятия,
– мониторинг среды и сканирование событий и тенденций,
– средства массовой информации (печать, телевидение, радио).
Компоненты внешней среды, являющейся источником знаний для организации, представлены на рис. 2.
Рис. 2. Предприятие и его окружение
Внутренние источники знаний включают в себя целый ряд позиций, таких как:
– специалисты организации, внутренние заказчики и поставщики,
– организационная оценка,
– корпоративные эксперты,
– моделирование процессов,
– политика, практика и методы,
– внутреннее обучение и образование,
– будущее бизнеса (задачи, ценности, принципы),
– стратегия бизнеса (планы, прогнозы),
– мероприятия по совершенствованию и инициативы по развитию (на пример, модернизация бизнеса),
– операционное планирование и бюджет,
– корпоративное управление (полномочия, функции, взаимоотношения, размещение ресурсов, организационные графики),
– организационная структура и виды работ,
– практический опыт и анализ работ после внедрения новых разработок (проекты, инициативы, мероприятия по повышению качества),
– постоянное документирование процессов, работы команд,
– предложения работников,
– корпоративные информационные бюллетени.
Из всех видов интеллектуального капитала именно знания представляют наибольшую сложность для управления.
1.5. Интеллектуальный капитал
Структура интеллектуального капитала
Сегодня уже повсеместно признано, что капитал организации состоит из двух составляющих: финансового и интеллектуального. В свою очередь интеллектуальный капитал делится на «человеческий» и «структурный» (рис. 3).
Рис. 3. Модель интеллектуального капитала
Человеческий капитал (компетентность) представляет собой знания, навыки и способность сотрудников решать возникающие задачи и проблемы. Сюда же включаются ценности, культура и философия организации. Человеческий капитал не является собственностью организации.
Структурный (инфраструктурный) капитал представляет собой торговые марки, документированные бизнес-процессы и все то, что обеспечивает производительность труда персонала. Другими словами, структурный капитал – это то, что остается в офисе после того, как все сотрудники уйдут домой.
Структурный капитал состоит из «капитала потребителя» и «организационного капитала». Капитал потребителя охватывает ценности, которые обусловлены соглашением организации с потребителем, то есть самой организацией. Организационный капитал также делится на «инновационный» и «процессный». Инновационный капитал включает все то, что создает основу для успеха в будущем, включая интеллектуальные активы. Процессный капитал включает в себя формализованные (внутри компании) процедуры обмена опытом, методы использования информационных технологий, печатные материалы и т. п. Структурный капитал является собственностью организации.
Когда три типа капитала (человеческий, потребителя и организационный) взаимодействуют согласованно, организация обладает преимуществами в создании стоимости, где под стоимостью понимается интеллектуальный капитал (или потенциал).
Постоянно растущая значимость интеллектуального капитала отражает все большую зависимость организаций от нематериальных активов. Каждый день возникают компании нового типа, располагающие только нематериальными активами. Они производят нематериальные продукты, распространяемые электронным способом. Это – компании средств массовой информации и компании, основным ресурсом которых являются знания.
Приведем примерный перечень нематериальных активов (табл. 4).
Таблица 4
Нематериальные активы
Рыночные активы |
Интеллектуальные активы |
Человеческие активы |
Инфраструктурные активы |
Марки обслуживания Марки товаров Корпоративные марки Покупательская приверженность торговой марке фирмы Корпоративное имя Портфели заказов Механизмы распределения Деловое сотрудничество Франшизные соглашения Лицензионные соглашения |
Патенты Авторские права Программное обеспечение Права на дизайн Производственные секреты Ноу-хау Товарные знаки Знаки обслуживания |
Образование Профессиональная квалификация Связанные с работой знания Связанные с работой умения Инфраструктурные активы |
Корпоративная культура Управленческие процессы Информационные технологии Сетевые системы связи Отношения с финансовыми кругами Требуемые стандарты |
Интеллектуальная собственность (капитал)
Эта собственность является ключевым стратегическим ресурсом, обеспечивающим конкурентоспособность предприятия. Именно этим объясняется активно осуществляемая в настоящее время капитализация интеллектуальной собственности, используемой для решения широкого круга задач компании, получения конкурентных преимуществ и осязаемых финансовых результатов.
Интеллектуальная собственность включает права, относящиеся к литературным, художественным и научным трудам, театральным постановкам, фонограммам, радио и телевидению, изобретениям во всех отраслях человеческой деятельности, промышленным образцам, товарным и фирменным знакам, защите от недобросовестной конкуренции.
Промышленная собственность является частью интеллектуальной собственности и непосредственно относится к научно-технической деятельности человека. Конституция РФ гарантирует охрану интеллектуальной собственности.
Основные разновидности интеллектуальной собственности показаны в табл. 5.
Таблица 5
Виды интеллектуальной собственности
Объекты промышленной собственности |
Объекты авторского права |
Ноу-хау |
Патенты на изобретения. Свидетельства на полезныеобразцы. Патенты на промышленные образцы. Фирменные наименования (о регистрации юридического лица). Свидетельства на право пользования. |
Научные публикации, в том числе диссертации, статьи, отчеты о научно-исследовательских, конструкторско-технологических и проектных работах. Литературные, драматические и музыкально-драматические, сценарные произведения. Хореографические произведения с текстом и без него. Аудиовизуальные произведения, живопись, скульптура, графики, дизайн и другие произведения изобразительного искусства. Произведения архитектуры, градостроительства и садово-паркового искусства. Фотографические произведения. Географические, геодезические и другие карты. Программы для ЭВМ, базы данных. Топологии интегральных схем. Другие произведения |
Коммерческие Технологические Технические Финансовые Организационные Медицинские Биотехнологические Другие |