4.3. Организационные формы управления знаниями
В настоящее время большая часть работы на предприятиях, имеющих отношение к созданию продукции и оказанию услуг, главным образом связано со знаниями. Например, почти полностью на знаниях основаны службы по работе с клиентами, информационных систем, маркетинга, конструкторско-технологических служб, службы стратегического планирования, финансов, управления. В производстве большая часть работ связана с автоматизированным проектированием и управлением технологическими потоками, системами производственного планирования и др. На современных предприятиях используется система мощных персональных компьютеров для информационного обеспечения всех фаз деятельности. В офисах локальные структуры позволяют «работать на расстоянии» при любом их местонахождении. Компьютеризация обеспечивает необходимую гибкость компании [15].
Все эти изменения открывают для организации новые возможности географического расширения рынков и увеличения производственных линий. Гибкость и способность адаптироваться к изменениям становятся более важными факторами, чем постоянное стремление добиваться результатов любой ценой. Механизм управления знаниями на уровне предприятия в научно-техническом, организационном и правовом плане представлен на рис. 12.
В связи с расширением масштабов управления знаниями используются различные понятия для описания перемен в современной компании: реинжиниринг, смена парадигмы, реформирование и др. Возникающие организации будущего характеризуются малыми размерами, гибкостью, высокой конкурентоспособностью. Таким организациям присущи следующие качества:
– политика компании разрабатывается совместно с сотрудниками, – требования к работникам им понятны и не вызывают противодействия,
– все сотрудники продолжают обучение благодаря доступности знаний, информации и свободе выбора,
– оценка исполнения основана на культуре обсуждения, – цель организации – помочь работникам достичь успехов в своей деятельности.
В последнее время получили распространение матричные организации (структуры) в результате децентрализации компаний и принятия программ всеобщего управления качеством. Они наиболее приемлемы, когда необходима координация использования знаний в сложной и нестабильной среде. Матричные организации ведут к эффективной расстановке специалистов, своевременно реагируют на изменение внешней среды, дают возможность техническим специалистам взаимодействовать между собой. Это освобождает высшее руководство организации от ежедневной рутины, позволяя ему сосредоточиться на планировании, мотивации роста и совершенствования работников.
Стали создаваться компании, состоящие из множества частично независимых подразделений, выпускающих разнородную продукцию.
Рис. 12. Содержание внутрифирменного управления знаниями
Подразделения используют разные производственные методы, но имеют общую информационную, техническую и технологическую базу, единые научно-технические лаборатории, обеспечивающие измерения, исследования и испытания. Главное заключается в том, что данное сотрудничество способствует развитию творчества и росту производительности труда.