3.6. Обучение команды

Если команда формируется на постоянной или длительной основе функционирования, то экономически выгодно затратить средства и время на обучение команды современным требованиям и методам решения проблем.

Теорией организационного обучения предлагается пять направлений обучения, позволяющих преодолеть недостатки в стереотипах мышления, знаниях и умениях персонала. Эти направления взаимосвязаны, дополняют друг друга, каждое из них влияет на позитивное действие остальных. Дадим описания этих направлений:

– обеспечить системность мышления. Обычно люди концентрируют внимание на изолированных деталях системы. Основное представление о мире является интуитивным. Системы мышления являются концептуальными стриктурами, охватывающие объемы знаний и технологий, познанных в течение многих лет. Эти знания должны обучаемым представить полную картину явлений и процессов и дать понимание, как их изменить;

– повысить личное мастерство. Люди с высоким уровнем личного мастерства способны постоянно реализовывать то, что для них наиболее значимо. Они подходят к жизни так же, как художник подходит к произведению искусства. Он ищет новое видение объекта в каждом следующем полотне. Интересы повышения уровня личного мастерства стимулируют постоянное выявление и углубление личного видения, сосредоточенность энергии, развитие терпения и объективного внимания реальности;

– противостоять укоренившимся ментальным моделям. Ментальные модели – это глубоко укоренившиеся в сознании понятия, обобщения, картины и образы, которые определяют то, как люди воспринимают мир, понимают его и соответственно действуют. Часто индивид не сознает, как относиться к ментальным моделям или тому влиянию, которое они оказывают на поведение;

– создавать общее видение. То есть владеть общей картиной будущего, которое компания пытается создать. Это общие цели, ценности и задачи, которые разделяются всеми членами организации;

– уметь работать в команде. Есть примеры, когда знания группы пре восходят индивидуальные знания, и группы демонстрируют экстраординарные возможности для скоординированных действий. Группы не только показывают высокие результаты, но и отдельные индивидуумы развиваются быстрее, чем это могло произойти в другой ситуации. Групповое обучение является важным, поскольку именно группы, а не отдельные личности, являются основной обучающейся единицей в современных организациях.

Выше уже было сказано, что нет таких методов, которые напрямую ведут к решению поставленной проблемы. В то же время есть много методов, которые помогают не только выбрать нужное направление поиска нового решения, но и систематизировать этот поиск (рис. 10). Но наиболее близкими к творческой деятельности являются методы, способствующие психологической активации творчества членов команды, помогая им фокусировать свои действия на нестандартных решениях и идеях.

Сама процедура создания нового проходит в режиме «мозгового штурма», то есть за счет интеллектуального напряжения членов команды. К методам, активирующим «мозговой штурм», можно отнести следующие:

– разрушение стереотипов,

– анализ сценариев,

– метод Дельфи,

– метод «Бритва Оккама»,

– диаграмма сродства,

– диаграмма причин и последствий (FMEA),

– причинно-следственная диаграмма (диаграмма Исикава),

– дерево связей,

– диаграмма сродства,

– матричная диаграмма,

– метод гирлянд, ассоциаций и метафор и т. д.

Изучение этих методов помогает не поддаваться стереотипам, способствует умению обобщать родственные идеи, предвидеть потенциальные внешние события, выявлять тенденции.

С учетом изложенных направлений и методов обучения необходимо сформировать ряд программ обучения и подобрать соответствующий состав преподавателей не только из университетских аудиторий, но и из опытных специалистов компании и консалтинговых фирм. Большую часть обучения необходимо уделить тренингам и деловым играм. Само проведение «мозгового штурма» уже является важным, а скорее неоценимым средством обучения.

В процессе обучения может проявиться неспособность отдельных работников к выработке собственной точки зрения, потенциально приводящая к периодическому принятию ими чьей-либо позиции. Такое восприятие получило название «квалифицированной некомпетентности». Ротация состава команды является эффективным фактором совершенствования самой команды и ее потенциала.