4

Управление знаниями Содержание

Введение 2

1. Основные понятия категории «знание» 3

1.1. Роль знания и информации в современном обществе 3

1.2. Знание и информация 9

1.3. Классификация знаний 12

1.4. Источники знаний 17

1.5. Интеллектуальный капитал 19

1.6. Знания и инновации 22

1.7. Знание и качество 27

2. Процессы управления знаниями 28

2.1. Категория «управление знаниями» 28

2.2. Поиск и выявление (идентификация) знаний 33

2.3. Использование информации и знаний 40

2.4. Накопление знаний и обучение 44

2.5. Совершенствование и передача (трансферт) знаний 49

2.6. Измерение ценности интеллектуальных активов 55

2.7. Утилизация знаний 61

3. Приобретение и генерация нового знания 63

3.1. Свобода в реализации идей 63

3.2. Приобретение новых знаний 65

3.3. Методы поиска нового знания 67

3.4. Личностные и организационные барьеры творчества 72

3.5. Формирование команды 74

3.6. Обучение команды 78

3.7. Порядок (технология) проведения «мозгового штурма» 79

3.8. Методы, основанные на технологии «мозгового штурма» 82

4. Формирование новых типов организационных структур 84

4.1. Становление экономики, основанной на знаниях 84

4.2. Структурная перестройка организаций 87

4.3. Организационные формы управления знаниями 92

4.4. Структура управления знаниями организации 93

4.5. Разработка программ управления знаниями 94

Заключение 98

Приложение А. Формулировки вопросов для генерации идей 98

Приложение Б. Список вопросов стимулирования генерациии идей (по А. Ф. Осборну) 102

Библиографический список 103

Введение

Потребности общества являются мощным стимулом развития экономики. Главной экономической предпосылкой возникновения потребности в «управлении знаниями» послужило превращение знания в ценный рыночный актив и стремление предприятий и организаций использовать его для усиления своих конкурентных преимуществ. Для этого, прежде всего организациям необходимо повернуться лицом к потребителю, использовать свои знания для решения проблем потребителя, организовать мониторинг потребительской сферы с точки зрения управления и создания новых знаний, научиться управлять творческим потенциалом.

Современный этап развития общества характеризуется огромным объемом накопленных знаний даже в узких тематических областях. Создалась интересная и парадоксальная ситуация: с одной стороны, отдельный индивидуум не в состоянии охватить всю массу существующих знаний, с другой стороны, человечество постоянно их пополняет в расширяющемся объеме с все большей скоростью. Этим обусловливается острая необходимость в формировании специальной методологии, которая позволит вести поиск и использование новых знаний с меньшими эвристическими затратами при одновременном повышении вероятности достижения поставленной цели. Возникла потребность управления творческим потенциалом самих создателей новых знаний.

Одной из причин повышенного интереса к управлению знаний является так же развитие коммуникационных и информационных технологий. Эти технологии позволяют обмениваться огромными массивами информации независимо от географического положения участников процесса и реального времени. Поток информации настолько велик, что многие люди начинают сомневаться в необходимости создания новых знаний, поскольку не справляются с управлением накопленными знаниями.

Хотя термин «управление знаниями » в последние десятилетия стал очень популярен за рубежом, очень часто его категориальные рамки расплывчаты – управление знаниями отождествляется, если не напрямую, то по смыслу и словоупотреблению, с управлением интеллектуальным капиталом, иногда с управлением НИОКР.

Определяя сущность и содержание управления знаниями, необходимо исходить из следующего:

– производство, распространение и использование знаний осуществляется не только на индивидуальном, но и на общественном уровне, в результате чего возникают определенные взаимодействия между людьми,

– управление знаниями необходимо для координации совместной деятельности людей, а также формирования и использования ресурсов для достижения поставленных целей.