
- •Управление маркетингом
- •1.Введение. Управление маркетингом в современных условиях
- •2.Понятие системы управления маркетинга
- •2.1.Маркетинг и его функции
- •2.2.Цель, методы и средства управления маркетингом
- •2.3.Тенденции и направления в современном управлении маркетингом
- •3.Информационное обеспечение маркетинга
- •3.1.Характеристика маркетинговой информации
- •3.2.Маркетинговая информационная система
- •4.Цели и процесс целеполагания
- •4.1.Цели предприятия. Классификация целей, требование к формулированию целей
- •4.2.Видение и миссия компании
- •4.3.Методы целеполагания
- •4.4.Анализ ситуации, формирование целей
- •5.Стратегический анализ. Анализ внутренней среды деятельности предприятия как его составляющая
- •5.1.Стратегический анализ и анализ внешней среды
- •5.1.1.Стратегический анализ
- •5.1.2.Анализ внешней среды
- •5.2.Анализ внутренней среды деятельности предприятия
- •5.2.1.Оценка внутреннего потенциала предприятия
- •5.2.2.Анализ состояния компании на основе управленческого анализа
- •5.2.3.Различные подходы к проведению управленческого анализа
- •6.Анализ отрасли. Основные экономические характеристики и анализ конкуренции
- •6.1.Основные экономические показатели отрасли
- •6.2.Модель пяти сил конкуренции
- •6.2.1.Силы конкуренции центрального ринга
- •6.2.2.Сила конкуренции, обусловленная угрозой со стороны товаров-заменителей
- •6.2.3.Силы конкуренции, обусловленные угрозой появления новых конкурентов
- •6.2.4.Экономический потенциал поставщиков
- •6.2.5.Экономический потенциал покупателей
- •7.Анализ отрасли. Движущие силы и перспективы
- •7.1.Движущие силы и их влияние
- •7.2.Концепция стратегических групп (анализ конкурентных позиций)
- •7.3.Анализ действий конкурентов
- •7.4.Ключевые факторы конкурентного успеха
- •7.5.Перспективы отрасли и ее общая привлекательность
- •8.Формирование корпоративной стратегии предприятия
- •8.1.Возникновение и понятие стратегии предприятия
- •8.2.Школы стратегического управления
- •8.2.1.Школа дизайна
- •8.2.2.Школа планирования
- •8.2.3.Школа позиционирования
- •8.2.4.Школа предпринимательства
- •8.2.5.Школа обучения
- •8.2.6.Школа власти
- •8.2.7.Школа внешней среды
- •8.3.Планирование рыночной деятельности предприятия
- •8.4.Система стратегий рыночной деятельности предприятия
- •8.5.Комплексные методы стратегического анализа и планирования и определение базовой стратегии развития компании
- •9.Управление ценой
- •Сущность ценовой политики и ее роль в маркетинговой деятельности
- •9.2.Ценовые стратегии
- •9.3.Дискриминация цен и ценовые скидки
- •9.4.Психологические факторы восприятия цен и методы ценообразования
- •10.Управление товаром
- •10.1.Ассортиментная политика
- •10.2.Управление конкурентоспособностью товара (продуктовая политика)
- •10.3.Марочная политика
- •11.Управление брендом
- •11.1.Основы брендинга. Истоки и смысл
- •11.1.1.Основы теории брендинга
- •11.1.2.Определение стратегии бренда
- •11.1.3.Преимущества бренда
- •11.1.4.Зачем нужен бренд?
- •11.1.5.Правила брендинга
- •11.2.Наиболее распространенные модели брендинга
- •11.2.2.Трехуровневая модель бренда. Подход х. Прингла и м. Томпсон
- •11.2.4.Модель бренд-кода по т. Гэду
- •11.2.7.Расширенная многоуровневая модель бренда. Объективный и субъективный аспекты
- •12.Управление продвижением
- •12.1.Коммуникационная политика и модель процесса коммуникации
- •12.2.Стратегии продвижения (привлечения потребителей) в каналах сбыта
- •12.3.Рекламная деятельность
- •12.4.Связи с общественностью и спонсорство
- •12.5.Стимулирование сбыта
- •12.6.Прямой маркетинг и личная продажа
- •13.Управление продажами
- •13.1.Умение продавать и этапы продаж
- •13.2.Подготовка к продажам и стандарты
- •14.Управление службой сбыта в организации
- •14.1.Подходы к организации службы сбыта
- •14.2.Структура службы сбыта
- •14.2.1.Территориальная структура службы сбыта
- •14.2.2.Товарно-ориентированная структура службы сбыта
- •14.2.3.Структура службы сбыта, ориентированная на потребителя
- •14.2.4.Комплексная структура службы сбыта
- •14.2.5.Внешняя и внутренняя службы сбыта
- •14.2.6 Командная торговля
- •14.3.Отбор и подготовка торговых агентов
- •14.4.Руководство торговыми агентами
- •14.4.1.Направление деятельности торговых агентов
- •14.4.2.Конкретизация предпочтительного потребителя и нормирование уровня обслуживания клиентов
- •14.4.3.Эффективное распределение времени торговых агентов
- •15.Управление качеством обслуживания покупателей
- •15.1.Основные аспекты повышения качества обслуживания покупателей
- •15.2.Обеспечение качества продукции
- •15.3.Модель перехода предприятия к ориентации на клиента
- •15.3.1.Разработка стратегии
- •15.3.2.Оценка удовлетворенности клиента
- •15.3.3.Анализ данных и определение приоритетов
- •15.3.4.Внедрение
- •16.Технология Customer Relationship Management
- •16.1.Customer Relationship Management как основа управления маркетингом в современных условиях
- •16.2.Специфика внедрения crm
- •17.Маркетинговое планирование. Сущность, принципы и задачи
- •17.1.Общие принципы маркетингового планирования
- •17.2.Методология составления маркетинговой программы
- •18.Стратегическое и тактическое маркетинговое планирование
- •18.1.Стратегическое маркетинговое планирование
- •18.2.Основные направления стратегического маркетинга
- •19.Модели стратегического маркетингового управления
- •19.1.Типовые стратегические решения
- •19.2.Основные стратегические модели
- •19.2.1.Матрица bcg
- •19.2.2.Модель General Electric/McKinsey
- •19.2.3.Модель Shell/dpm
- •19.2.4.Модель Хофера—Шенделя
- •19.2.5.Модель adl/lc
- •19.3.Сравнительная характеристика моделей анализа бизнес-портфеля
- •20.Оценка эффективности управления маркетингом
- •20.1.Контроль маркетинговой деятельности
- •20.2.Контроль ежегодных планов
6.Анализ отрасли. Основные экономические характеристики и анализ конкуренции
Целью отраслевого анализа является определение привлекательности отрасли и отдельных товарных рынков внутри отрасли. Такой анализ позволяет понять структуру и динамику отрасли, характерные для нее возможности и существующие угрозы, определить ключевые факторы успеха отрасли и с учетом этого разрабатывать стратегию поведения предприятия на рынке.
Всеобъемлющий анализ отрасли и конкуренции должен выполняться с периодичностью от одного до трех лет, а в промежутках между этими работами руководители по мере развертывания событий обязаны постоянно обновлять и пересматривать свое понимание окружающей деловой среды.
Основные этапы анализа отрасли.
Определение основных экономических характеристик отрасли.
Анализ конкуренции (модель Портера ).
Выявление движущих сил.
Определение конкурентного положения основных компаний или стратегических групп.
Анализ конкурента.
Классификация ключевых факторов успеха.
Оценка перспектив отрасли и ее общей привлекательности.
6.1.Основные экономические показатели отрасли
Совокупность факторов, которую следует рассмотреть при выделении экономических показателей отрасли, вполне стандартная:
размер рынка;
масштаб конкуренции (местная, региональная, национальная, международная или глобальная);
скорость роста рынка;
стадия цикла экономического роста, на которой находится отрасль (раннее развитие, быстрый рост и подъем, ранняя зрелость и насыщение, стагнация и старение, спад и разложение);
число конкурентов и их относительная величина;
разделена ли отрасль на многочисленные мелкие компании или в ней доминируют несколько крупных компаний;
число покупателей и их относительное количество;
преобладание интеграции вперед или назад;
простота и легкость входа и выхода;
темп технологических изменений, как в производстве, так и выпускаемой продукции;
является ли продукция (услуги) конкурентов высокоиндивидуализированной, слабо индивидуализированной или идентичной;
могут ли компании использовать эффект масштаба при осуществлении закупок, в производстве, транспортировании, маркетинге или рекламе (структура отраслевых издержек);
является ли высокий коэффициент использования производственных мощностей решающим для достижения эффективного производства с низкими издержками;
свойственна ли отрасли жесткая кривая освоения: средняя себестоимость единицы продукции снижается по мере образования накопленного опыта производства;
потребность в капитале;
какая прибыльность свойственна отрасли, высокая или низкая.
Опытная кривая
Важная задача отраслевого анализа — выяснить, существует ли в отрасли опытная кривая. Предполагается, что если предприятие накапливает опыт производства продукции, то его реальные затраты без учета инфляции будут уменьшаться предсказуемыми темпами: при удвоении объема выпуска добавленные затраты на единицу продукции уменьшаются на фиксированный процент (обычно между 20 и 30%), который различен для разных отраслей.
Опытная кривая является важным понятием стратегического менеджмента. В течение длительного времени она играла ведущую роль при разработке стратегий фирмы. Однако насыщение рынков и связанная с этим резкая дифференциация продукции уменьшают значение опытной кривой в формировании стратегий. Кроме того, снижение затрат не всегда обеспечивает конкурентные преимущества.
Основными причинами существования опытной кривой являются обучение персонала предприятия, технологические улучшения, изменение конструкционных особенностей продукции, эффект масштаба производства.
Экономические характеристики отрасли устанавливают ограничения на виды стратегических подходов, которые может использовать компания.