- •Глава 1. Значение туризма в жизни общества
- •Глава 2. Организационные основы туризма
- •Глава 3. Международный туристический рынок
- •Глава 4. Туроператорская и турагентская деятельность
- •Глава 5. Туристическая индустрия
- •Глава 6. Туристический рынок Республики Беларусь
- •Глава 1 Значение туризма в жизни общества
- •1.1. Сущность, цели и понятия туризма
- •1.2. История и факторы развития туризма и гостеприимства
- •1.3.Функции туризма
- •1.4. Значение туризма в решении экономических и социальных проблем общества
- •1.5. Классификация, виды и формы туризма
- •1.6. Туризм и наука
- •Глава 2 Организационные основы туризма
- •2.1. Туристический потенциал территории
- •2.2.Туристические ресурсы, объекты и комплексы
- •1) Рекреационные:
- •2) Социо-культурные:
- •2.3. Туристические регионы и дестинации
- •2.4. Туристические предприятия, организации и учреждения
- •2.5. Понятия и особенности туристического рынка
- •2.6. Туристические маршруты и их типы
- •2.7. Туристические услуги. Понятие туристического продукта
- •2.8. Понятие тура. Состав тура
- •2.9. Пакет услуг и классы обслуживания
- •2.10. Технология формирования туров
- •2.11. Технология продвижения туров
- •2.12. Реализация туров
- •Глава 3 Международный туристический рынок
- •3.1. Характеристики и тенденции развития
- •3.2. География и проблема развития современного
- •3.3. Статистика международного туризма
- •3.4. Структура туристического спроса
- •Функции, выполняющиеся рынком:
- •3.5. Международная политика туризма вто
- •3.6. Международные туристические выставки, ярмарки, биржи
- •Глава 4 Туроператорская и турагентская деятельность
- •4.1. Система организационно-управленческой деятельности туристического предприятия
- •1. Прогрессивная интеграция с Потребителем.
- •2. Стратегическое инвестиционное, бизнес-планирование в туризме.
- •3. Регрессивная интеграция
- •4. Управление качеством и конкурентоспособностью туристического продукта.
- •5. Продвижение туристического продукта (туров, туристических услуг и товаров).
- •4.3. Туроператорская деятельность
- •4.3. Турагентская деятельность
- •Субагент субагент
- •4.4. Договорные отношения в туризме
- •4.5. Туристические формальности
- •4.6. Страхование в туризме
- •4.7. Информационные технологии в туризме
- •Глава 5 Туристическая индустрия
- •5.1. Индустрия туризма и гостеприимства
- •5.2. Индустрия размещения. Гостиничные цепи
- •5.3. Организация сервиса размещения туристов
- •5.4. Организация сервиса питания туристов
- •5.5. Социокультурное сопровождение туристов
- •5.6. Организация и проведение экскурсий
- •5.7. Технология и этапы подготовки новой экскурсии
- •5.8.Составление маршрута и технологической карты экскурсии
- •5.9. Методика и техника проведения экскурсии
- •5.10. Транспортное обеспечение в туризме
- •5.11. Организация туристической анимации
- •Глава 6. Туристический рынок республики беларусь
- •6.1.Современное состояние и динамика развития туризма в Республике Беларусь
- •6.2. Структура управления туризмом в Республике Беларусь
- •6.3. Приоритетные направления развития туризма
Субагент субагент
Т У Р И С Т Ы
Т У Р И С Т Ы
Рисунок 4.8 – Схема двухуровневой модели взаимодействия турагентов и туроператоров.
В отношениях между туроператором и потребителем помимо одного агента появляется субагент или даже несколько субагентов. Увеличение количества посредников негативно сказывается как на цене тура (ведь необходимо учитывать коммерческие интересы всех участников процесса), так и на его качестве (достоверная информация на каждом последующем уровне искажается).
Независимо от модели, которую выбирает в своей работе турагент, она должна взаимодействовать эффективно: приносить максимальный доход, высокое качество обслуживания при минимальном количестве потраченных средств и усилий.
4.4. Договорные отношения в туризме
Закон Республики Беларусь «О туризме» вопрос взаимоотношений турпредприятия и туриста рассматривает в общих чертах. Договор с туристом – основной документ, на основании которого происходит передача прав на тур. По своей сути договор о туристическом обслуживании является договором розничной купли-продажи туров. В качестве продавца выступает туристическое агентство (от своего имени или от имени туроператора), в качестве покупателя – турист (Приложение 2).
Основные подходы к заключению договора:
1. Турпредприятие не вправе отказать в заключении договора любому лицу, которое к нему обратится, при наличии возможности предоставить туристские услуги.
При необоснованном уклонении турагентства от заключения договора потребитель вправе обратиться в суд с требованием заключить договор.
Турпредприятие не вправе оказывать предпочтение кому-либо из потребителей в отношении заключения договора.
Условия договора, в том числе о цене на тот или иной тур, должны быть одинаковыми для всех потребителей.
Для заключения договора необходимо соблюсти четыре условия его действительности: законность содержания договора; форма договора; лица, заключающие договор; существенные условия договора.
Форма и содержание договора должны соответствовать требованиям целого ряда документов и правовых актов, в частности законов Республики Беларусь «О туризме», «О защите прав потребителей» и т. д.
Договор считается заключенным, если между сторонами достигнуто соглашение по всем существенным условиям. К ним относятся:
- информация о туроператоре, турагентстве, включая данные лицензии или других разрешений на осуществление туристической деятельности, юридический адрес и телефон, банковские реквизиты;
- сведения о туристе в объеме, необходимом для реализации тура (обычно ФИО, паспортные данные, дата рождения, место жительства, контактный телефон);
информация о принимающей стороне, в том числе данные лицензии или других разрешений на осуществление туристической деятельности, юридический адрес и телефон, банковские реквизиты;
достоверная информация о потребительских свойствах тура, включая информацию о программе пребывания и маршруте путешествия;
дата и время начала и окончания тура, его продолжительность;
порядок встречи, проводов и сопровождения туристов;
права, обязанности и ответственность сторон;
размер туруслуги, цена тура, порядок оплаты;
- минимальное количество туристов в группе, срок информирования туриста о том, что путешествие не состоится по причине недобора группы;
- условия изменения и расторжения договора, порядок урегулирования спорных вопросов, возмещения убытков сторон;
- порядок и сроки предъявления претензий туристом.