- •Глава 1. Значение туризма в жизни общества
- •Глава 2. Организационные основы туризма
- •Глава 3. Международный туристический рынок
- •Глава 4. Туроператорская и турагентская деятельность
- •Глава 5. Туристическая индустрия
- •Глава 6. Туристический рынок Республики Беларусь
- •Глава 1 Значение туризма в жизни общества
- •1.1. Сущность, цели и понятия туризма
- •1.2. История и факторы развития туризма и гостеприимства
- •1.3.Функции туризма
- •1.4. Значение туризма в решении экономических и социальных проблем общества
- •1.5. Классификация, виды и формы туризма
- •1.6. Туризм и наука
- •Глава 2 Организационные основы туризма
- •2.1. Туристический потенциал территории
- •2.2.Туристические ресурсы, объекты и комплексы
- •1) Рекреационные:
- •2) Социо-культурные:
- •2.3. Туристические регионы и дестинации
- •2.4. Туристические предприятия, организации и учреждения
- •2.5. Понятия и особенности туристического рынка
- •2.6. Туристические маршруты и их типы
- •2.7. Туристические услуги. Понятие туристического продукта
- •2.8. Понятие тура. Состав тура
- •2.9. Пакет услуг и классы обслуживания
- •2.10. Технология формирования туров
- •2.11. Технология продвижения туров
- •2.12. Реализация туров
- •Глава 3 Международный туристический рынок
- •3.1. Характеристики и тенденции развития
- •3.2. География и проблема развития современного
- •3.3. Статистика международного туризма
- •3.4. Структура туристического спроса
- •Функции, выполняющиеся рынком:
- •3.5. Международная политика туризма вто
- •3.6. Международные туристические выставки, ярмарки, биржи
- •Глава 4 Туроператорская и турагентская деятельность
- •4.1. Система организационно-управленческой деятельности туристического предприятия
- •1. Прогрессивная интеграция с Потребителем.
- •2. Стратегическое инвестиционное, бизнес-планирование в туризме.
- •3. Регрессивная интеграция
- •4. Управление качеством и конкурентоспособностью туристического продукта.
- •5. Продвижение туристического продукта (туров, туристических услуг и товаров).
- •4.3. Туроператорская деятельность
- •4.3. Турагентская деятельность
- •Субагент субагент
- •4.4. Договорные отношения в туризме
- •4.5. Туристические формальности
- •4.6. Страхование в туризме
- •4.7. Информационные технологии в туризме
- •Глава 5 Туристическая индустрия
- •5.1. Индустрия туризма и гостеприимства
- •5.2. Индустрия размещения. Гостиничные цепи
- •5.3. Организация сервиса размещения туристов
- •5.4. Организация сервиса питания туристов
- •5.5. Социокультурное сопровождение туристов
- •5.6. Организация и проведение экскурсий
- •5.7. Технология и этапы подготовки новой экскурсии
- •5.8.Составление маршрута и технологической карты экскурсии
- •5.9. Методика и техника проведения экскурсии
- •5.10. Транспортное обеспечение в туризме
- •5.11. Организация туристической анимации
- •Глава 6. Туристический рынок республики беларусь
- •6.1.Современное состояние и динамика развития туризма в Республике Беларусь
- •6.2. Структура управления туризмом в Республике Беларусь
- •6.3. Приоритетные направления развития туризма
1. Прогрессивная интеграция с Потребителем.
Научной основой прогрессивной интеграции является маркетинговый менеджмент.
Маркетинговый менеджмент – система теоретических знаний и умений по планированию, разработке, формированию и продвижению туристических услуг (туров), стимулированию на них спроса и ценообразованию с целью максимального удовлетворения потребностей общества и каждого отдельного человека.
На рисунке 4.1 хозяйственные потоки прогрессивной интеграции в туризме представлены функциональными звеньями 1 и 2:
1) Изучение потребностей потенциальных туристов на туры и туристические программы.
2) Сбор, обработка и анализ маркетинговой информации для принятия стратегического управленческого решения.
2. Стратегическое инвестиционное, бизнес-планирование в туризме.
Научной основой эффективного инвестиционного планирования является стратегический менеджмент (рисунок 4.1, хозяйственное звено 3).
Стратегический менеджмент - комплекс стратегических управленческих решений, определяющих долговременное развитие туристической организации, и конкретных действий, обеспечивающих быстрое реагирование организации на изменение внешней конъюнктуры, которое может повлечь за собой необходимость стратегического маневра, пересмотр целей и корректировку общего направления развития.
Стратегическое планирование в туризме основано на составлении перспективных программ обслуживания, туров и апробация их на рынке с целью подтверждения потребностей туристов.
3. Регрессивная интеграция
с поставщиком ресурсов.
Научно-прикладной основой регрессивной интеграции в туризме является деятельность в системах бронирования, резервирования и автоматизированной информации (рисунок 4.1, хозяйственные звенья 4; 5).
Система бронирования и резервирования – единые глобальные сети поставки ресурсов для формирования и продвижения туров, туристических услуг: размещение, перевозка, питание, прокат, отдых и т.д. (AMADEUS, SABRE, WORLDSPAN, GABRIEL, GALILEO).
Система автоматизированная информационная туристическая SIS – система международной стандартной унифицированной записи сервисной, коммерческой, рекламной и др. информации в туризме (разработана хотрек).
Работа в системах позволяет осуществить взаимодействие с поставщиками услуг по формированию туров на договорной основе с:
- гостиницами на предоставление туристам мест проживания;
-
предприятиями питания по предоставлению туристам питания;
-
транспортными предприятиями, фирмами и компаниями на предоставление
транспортного обслуживания туристов;
- экскурсионными бюро, музеями, выставочными залами, парками и прочими
заведениями по предоставлению туристам экскурсионного обслуживания;
- предприятиями, оказывающими различные бытовые услуги, на соответствующее
обслуживание туристов;
- администрацией спортивных сооружений на возможность для туристов
пользоваться спортивными сооружениями;
- менеджерами шоу, кино, видео, театральных предприятий на посещение их
туристами;
- дирекциями заповедников, заказников, садово-парковых, охотничих и
рыболовных хозяйств с целью обеспечения туристам отдыха и обслуживания
в таковой местности;
- местными, региональными властями на предмет пропаганды своего
бизнеса, ориентированного на человека и окружающую его среду.