2.11. Технология продвижения туров

Под системой продвижения туристического продукта понимают:

• Организацию допродажного и послепродажного обслуживания туристов (информационное обеспечение и др.).

• Формирование сбытовой сети.

Прямой канал:

Рецептивный туроператор

Турист

Косвенный канал:

Рецептивный туроператор		Инициативный туроператор		Туроператор-оптовик
Т урист		Агент		Турагентства

Рисунок 2.6 – Каналы продвижения туристического продукта

• Разработка коммуникационной политики турпредприятия:

Реклама – оплаченная форма неличностного представления туристического продукта и формирования спроса на него, создание имиджа туристического предприятия.

Пропаганда (паблик рилейшнз, связь с общественностью) – работа по связи с общественностью, направленная на создание и поддержание доброжелательных отношений, взаимопонимания, имиджа предприятия.

Стимулирование сбыта (сейлз промоушн, ФОССТИС) – кратковременные побудительные меры приобретения туристического продукта, создание коммерческой выгоды для потребителя.

Личная продажа (директ-маркетинг, директ-мейлз) – личный контакт представителя туристического предприятия с одним или несколькими потенциальными покупателями с целью представления туристического продукта и совершения продажи.

Комплексные методы:

- каталог туроператора;

- туристические выставки, биржи, ярмарки.

• Разработка стратегии ценообразования на рынке туруслуг.

• Разработка и управление ассортиментом туристических услуг.

В условиях современного рынка разработка высококачественного продукта, проведение грамотной ценовой политики и построение эффективной системы сбыта еще не являются гарантией успеха. Необходима хорошо продуманная и последовательная стратегия и тактика продвижения турпродукта на рынок.

Продвижение – это совокупность разнообразных методов и инструментов, позволяющих успешно вывести тур на рынки, стимулирование продажи, создающей лояльно настроенных к торговой марке покупателей.

Основными целями продвижения туров являются:

- информирование субъектов и участников рынка о наличии такого тура и его конкурентных преимуществах;

- увеличение доли рынка и охват новых сегментов потребителей;

- побуждение потребителей к приобретению данного тура.

К основным средствам продвижения туров можно отнести:

- рекламу в прессе, на ТВ, радио, биг бордах, Интернете;

- участие в специализированных туристических выставках и ярмарках;

- издание специализированных каталогов, буклетов, брошюр;

- сувенирная продукция;

- организация ознакомительных и информационных туров.

Реклама – это целенаправленное воздействие на потребителя с помощью средств массовой информации.

Теоретически рекламу можно довести до потребителей любым способом, через всё, что можно услышать либо увидеть, через любой предмет, с которым люди постоянно сталкиваются в своей жизни: календари, проездные билеты, брелки, телефонные карточки и т.д. Однако на практике в туризме сформировался определённый, но всё же достаточно ограниченный набор наиболее часто используемых каналов рекламного воздействия.

Основные средства рекламы в туризме:

1. Реклама в прессе – включает в себя самые различные рекламные материалы, опубликованные в периодической печати: газета «Туризм и отдых», «Отдых и путешествия», «Путешественник», «Туринфо Беларуси» и др.

2. Печатная реклама – одно из основных средств рекламы, рассчитанное на зрительное восприятие, включают в себя каталоги, проспекты, буклеты, плакаты, листовки, визитки и т.д.

3. Аудиовизуальная реклама – включает в себя рекламные кинофильмы, видео и слайды. При их создании используются элементы мультипликации, компьютерной графики и игрового кино. Такие фильмы предназначены для демонстрации на ярмарках, выставках, презентациях, пресс-конференциях, деловых встречах.

4. Реклама на радио – ей присуща массовость. Самыми распространенными видами рекламы на радио является:

- радиообъявление;

- радиоролик;

- радиожурнал;

- радиорепортаж.

5. Телереклама – самая дорогая, престижная и массовая, но не всегда самая эффективная. Среди самых распространённых видов телерекламы можно выделить:

- телевизионные рекламные ролики;

- телевизионные рекламные объявления;

- рекламные телерепортажи и телепередачи;

- рекламные телезаставки в перерывах передачи;

- кабельное телевидение.

6. Наружная реклама – является эффективным средством продвижения туров на рынок к потребителю, поскольку рассчитана на восприятие широкими слоями населения. Это средство воздействия, позволяющее настичь человека не дома или в офисе, а на улице или во время поездок. Среди всего многообразия видов наружной рекламы можно выделить следующие:

- рекламные щиты и афиши;

- транспаранты;

- световые вывески;

- электронные табло и экраны;

- рекламу на транспорте;

- различные указатели, информационные табло, вывески, специальную одежду персонала, оформление офисов и т.д.

7. Прямая почтовая реклама – это прицельный выстрел: стреляете в отдельную птицу, а не во всю стаю. Эффективность такого вида рекламы зависит от наличия у туристического предприятия собственно базы адресов платёжеспособных клиентов. Наиболее часто в прямой почтовой рекламе используют письма, листовки, проспекты, каталоги, почтовые открытки, буклеты, приглашения, программы, плакаты, календари, визитные карточки.

8. Мероприятия public relations – направлены на изучение складывающегося общественного мнения и формирование доброжелательного отношения к туристическому предприятию и его деятельности со стороны целевых аудиторий и широких масс населения. Общей целью мероприятий ”public relations” является установление взаимопонимания между пр6едприятием и общественностью, которое должно основываться на правде, знании и полной информированности.

9. Реклама в Интернете – очевидно, что будущее – за INTERNET. Будущее за теми странами, которые могут существовать и реализовать себя в обществе информационных технологий.