Анализ вопросов анкеты

НА СООТВЕТСТВИЕ ИССЛЕДОВАНИЮ:

Цель: оценить обоснованность вопроса и «подсказок» к нему

1. Спрашивается ли именно о том, что необходимо? Не произошло ли при конструировании вопроса подмены показателей?

2. Достаточно ли однозначно в формулировке вопроса определена информация, которая ожидается от респондента, т.е. нет ли терминов или выражений, допускающих различное понимание их смысла?

3. Нет ли в формулировке вопроса задач, не обеспеченных техникой заполнения (шкалами, перечнем вариантов ответов, указаниями о числе возможных вариантов ответов)?

4. Нет ли в формулировках шкал смещений к положительному или отрицательному ответу?

5. Нет ли в формулировках альтернативных вопросов совмещения не исключающих друг друга оснований?

6. Нет ли внушающих формулировок вопросов?

На соответствие респонденту:

Цель: оценить соответствие вопросника языку и возможностям респондента

1. Выдержаны ли требования к языку опрашиваемого, не получилось ли так, что для части респондентов язык слишком труден, а для другой, наоборот, примитивен?

2. Все ли вопросы и варианты ответов понятны? Нет ли в формулировке вопросов сложных терминов?

3. Не слишком ли абстрактны и не слишком ли они конкретны?

4. Понятны ли респонденту единицы измерения, имеющиеся в анкете?

5. Компетентны ли опрашиваемые для ответов на вопросы, не следует ли включать фильтры на компетентность?

6. Нет ли опасности утомить опрашиваемого, как снизить монотонность вопросов?

7. Не предъявляют ли вопросы непосильных требований к памяти респондента?

8. Нет ли опасности получения стереотипных ответов?

9. Не слишком ли многочисленны варианты ответов на вопрос, нет ли необходимости расчленить их на тематические блоки?

10. Не вызовет ли вопрос отрицательные эмоции у опрашиваемого?

11. Не задевает ли вопрос самолюбие респондента или интимные стороны его жизни, самосознания?

Культура анкеты

«И анкета может иметь хорошие или плохие манеры, быть вежливой и предупредительной или грубой и эгоистичной» - Э Ноэль

1. Культура анкеты начинается с ее внешнего вида. Респонденту должно быть приятно взять ее в руки. Это значит, что она должна быть напечатана на достаточно хорошей бумаге и иметь высокое качество печати (легко читаться, не иметь пятен от типографской краски, быть сброшюрованной и прямо обрезанной).

2. Анкета не должна содержать грамматических ошибок и опечаток. Чтобы избежать их перед размножением анкету необходимо тщательно отредактировать, желательно с помощью специалиста. Когда распечатается весь тираж, исправлять ошибки будет поздно.

3. Нельзя начинать анкету с «паспортички», которая тревожит некоторых людей. Вопросы о демографических данных респондента лучше помещать в конце опросного листа.

4. Нельзя начинать опрос с трудных вопросов. Надо дать возможность респонденту постепенно включиться в проблематику опроса. «Трудные вопросы, поставленные вначале, могут отпугнуть, и это приведет к отказу участвовать в опросе. Если же респондент уже включился в беседу, он будет склонен скорее закончить работу, чем прервать ее на полпути» - В.А. Ядов

5. Нельзя принуждать респондента к ответу там, где он не может или не хочет выбрать ответ из числа предлагаемых вариантов. В закрытых вопросах должен содержаться вариант, предполагающий возможность уклониться от ответа: «трудно сказать», «затрудняюсь ответить», «не помню», «не знаю».

«Формула уклонения от ответа подчеркивает, что респонденту предоставляют достаточную свободу. Это побуждает его более добросовестно относиться к опросу вообще. Замечено, что отсутствие такой формулы там, где она явно предполагается содержанием вопроса, повышает процент вообще уклоняющихся от участия в опросе» - В.А. Ядов

6. Не следует экономить на площади анкеты в открытых вопросах, а также в полузакрытых вопросах, где предполагается, что респондент может вписать свой вариант ответа. Рекомендуется приближенно оценить, сколько строк займет текст респондента, и утроить эту величину. «Если в анкете не предусмотрено достаточное место для ответов на открытый вариант вопроса, он «не работает» - В.А. Ядов

7. Если у автора анкеты есть сомнение в достаточной полноте «закрытия» вопроса, он должен предусмотреть специальное место для того, чтобы респондент мог вписать свой вариант ответа.

8. Список предлагаемых вариантов ответа в закрытых вопросах не должен быть утомительно большим для респондента. Большие перечни рекомендуется разбить на тематические блоки и задать к каждому из них свой вопрос.

9. Табличные (матричные) вопросы не должны быть слишком большими. Они удобны для исследователя, компактны, их удобно анализировать, но

• они утомительны для респондента;

• часто не заполняются до конца (содержат в 2 раза больше отказов в сравнении с обычными вопросами, в конце таблицы респонденты совершают в 1.5 раза больше ошибок);

• имеется тенденция выбирать один вариант ответа по всем строкам (эффект «эха»).

Поэтому большие таблицы допустимы лишь при опросе экспертов.

10. Нельзя весь текст анкеты набирать одним шрифтом. Это затрудняет респонденту восприятие материала. Так

- формулировки вопросов желательно набирать одним шрифтом, например, прописными буквами;

- варианты ответов – другим шрифтом,

например, строчными буквами;

- а вводные замечания и инструкции – третьим,

например, курсивом или в р а з р я д к у.

11. Все смысловые разделы должны начинаться специальными вступительными пояснениями, которые выделяются шрифтом.

Например, «Теперь мы переходим к …. Позвольте теперь о другом …».

12. Нельзя разрывать текст, относящийся к одному вопросу: вся конструкция вопроса должна располагаться на одной стороне листа. Это же требование относится и к перечню предлагаемых вариантов ответов: все варианты должны располагаться на одной стороне листа с тем, чтобы респондент мог разом охватить рамки соотнесения ответов.