3.5. Анкетирование: сущность и особенности метода

АНКЕТИРОВАНИЕ (письменный опрос) - разновидность метода опроса, при которой общение между социологом и респондентом, опосредуется анкетой.

По сравнению с интервью анкетирование имеет некоторые принципиальные особенности. Прежде всего, меняется способ восприятия респондентом текста вопроса: в интервью - это восприятие устной речи в диалоге с интервьюером, в анкетировании - это восприятие письменного текста. Другой особенностью анкетирования является повышение самостоятельности респондента при заполнении анкеты. Процессы восприятия и понимания вопросов анкеты и техники ее заполнения, формирование ответов, аккуратность и полнота регистрации, отношение к опросу, искренность респондента становятся недоступными для внешнего наблюдения и неконтролируемыми в процессе опроса. Этими особенностями обусловливается возможное снижение качества получаемой информации: возрастание числа формальных и неискренних ответов, увеличение доли неответивших, снижение возврата анкет. Способы повышения качества информации в различных формах анкетирования имеют свои особенности, однако общим условием повышения эффективности анкетирования является тщательная экспериментальная проверка вопросника в пробном исследовании. Анкета, предназначенная для самостоятельного чтения и заполнения респондентами, должна быть апробирована методом интервью, в котором с помощью дополнительных методических (зондажных) вопросов проверяется понимание респондентом их смысла и отдельных терминов, техника заполнения, отношение респондента к теме опроса, доступность вводной части анкеты и ее способность создавать мотивацию на участие в опросе и др.

Популярность анкетирования в современной исследовательской ситуации обусловлена его организационной простотой, оперативностью и экономичностью. Эта разновидность опроса позволяет в короткий срок и с небольшим числом анкетеров опрашивать значительные совокупности людей (групповое анкетирование по месту работы) или вообще обойтись без привлечения анкетеров (почтовое и прессовое анкетирование). В тех случаях, когда нет возможности привлечь для проведения опроса квалифицированных интервьюеров, анкетирование позволяет снизить отрицательное влияние малоквалифицированных интервьюеров-общественников на результаты опроса. Однако эти преимущества анкетирования могут быть реализованы без ущерба для качества результатов только при корректном исполнении методических требований к разработке вопросника и при соблюдении организационной специфики каждой разновидности анкетирования.

Разновидности анкетирования выделяются по различным основаниям:

1) в зависимости от численности опрашиваемых различают индивидуальное и групповое анкетирование;

2) по месту проведения выделяют анкетирование по месту жительства и по месту работы, учебы, а также в целевых аудиториях (зрители кинотеатра, посетители выставок, пациенты больниц и т.п.);

3) по способу доставки анкеты к респонденту различают раздаточное (курьерское) анкетирование (анкета оставляется респонденту для заполнения, затем собирается в условленное время), почтовое анкетирования (рассылка по почте), прессовое (публикация анкеты средствами массовой информации);

4) по степени участия анкетера выделяют анкетирование в присутствии анкетера, когда он инструктирует респондента перед началом опроса и помогает ему в случае надобности непосредственно в процессе опроса, и анкетирование в отсутствии анкетера проводится в случае раздаточного (курьерского) опроса, когда контакт анкетера с респондентом ограничивается вводным инструктажем о правилах заполнения анкеты при вручении ее респонденту, а также контрольным просмотром заполненной анкеты и выяснением возникших у респондента вопросов при возвращении анкеты. В отсутствии анкетера проходят и заочные формы опроса: почтовое и прессовое анкетирование. Наиболее подробно остановимся на:

Групповое (аудиторное) анкетирование - методическая и организационная разновидность письменного опроса, состоящая в одновременном заполнении анкет группой людей, собранных в одном помещении (аудитории) в соответствии с правилами выборочной процедуры. Оно может проводиться по месту жительства респондентов, по месту работы, по месту учебы, в целевых аудиториях (в кинотеатре, на выставке, в читальном зале библиотеки и т.п.). Наиболее популярной формой является групповое анкетирование по месту работы и учебы. Общим для всех разновидностей группового анкетирования являются следующие условия. Требования к месту опроса: помещение должно быть изолировано от производственного шума и других отвлекающих факторов (телефонные звонки, посторонние разговоры, появление посторонних лиц, представителей администрации); аудитория должна быть достаточно просторной, чтобы респонденты имели возможность обдумывать ответы и регистрировать их в анкете строго индивидуально, без ощущения, что рядом сидящий «заглядывает через плечо». Следует позаботиться и о том, чтобы все были обеспечены ручками или карандашами. При групповом анкетировании рекомендуется собирать заполненные анкеты в урну, что служит наглядной гарантией анонимности опроса (при условии, что анкеты не пронумерованы до начала опроса). Требования к психологической ситуации анкетирования обеспечиваются подготовкой анкетера, методическим качеством анкеты и состоянием респондента в момент опроса. Анкетер готовит помещение для опроса, проводит вводную беседу по теме, о целях, значимости опроса, формируя у респондентов мотивацию на участие в опросе, рассказывает о правилах заполнения анкеты. После вводной беседы респонденты приступают к заполнению анкеты, причем анкетер предупреждает о важности строго индивидуальных ответов на вопросы и недопустимости взаимных советов и обсуждений.

Величина группы опрашиваемых не должна превышать 10-20 человек, чтобы группа была обозрима и доступна для индивидуальных консультаций. Продолжительность заполнения анкеты не должна превышать для взрослого - 45 мин. или I час, учитывая утомляемость респондента, а также его производственные и личные планы, сложившиеся независимо от предполагаемого опроса, для учащегося- 30 мин. Групповой опрос привлекает социологов возможностью обеспечить полный возврат анкет. Для контроля качества заполнения вопросников применяется процедура просмотра анкеты перед тем, как респондент опустит ее в урну.

Индивидуальное анкетирование не предусматривает общности места и времени при заполнении анкет совокупностью опрашиваемых. Индивидуальное анкетирование проводится чаще всего по месту жительства, когда анкетер, объяснив респонденту правила работы с анкетой, присутствует при ее заполнении и по мере надобности консультирует его по технике заполнения. Эта форма анкетирования увеличивает затраты времени на опрос по сравнению с групповым анкетированием, но обеспечивает контроль за правильностью отбора респондентов и полный возврат анкет. Индивидуальное анкетирование по форме сближается со стандартизированным интервью, когда интервьюер работает с закрытыми вопросниками без использования карточек. В практике опросов эти две формы часто используются параллельно, т.е. по одному вопроснику проводится в одних случаях стандартизированное интервью, например, с пожилыми респондентами, затрудняющимися в чтении или нуждающимися в дополнительных пояснениях по поводу смысла вопросов, а в других - анкетирование в присутствии анкетера, к которому в случае необходимости обращается за консультацией самостоятельно работающий с анкетой респондент. Возможно использование тех же способов контроля качества заполнения анкеты, что и в групповом анкетировании.

Почтовое анкетирование предполагает рассылку анкеты по домашним или рабочим адресам с просьбой к респонденту вернуть заполненную анкету исследователю. Преимущества почтового анкетирования связаны в основном с организационно-экономическими параметрами. Почтовое анкетирование не требует подготовки штата анкетеров или интервьюеров, его стоимость сводится к тиражированию вопросника и почтовым расходам; на стадии распространения анкеты работа состоит в отборе необходимого числа адресатов из избирательных списков или карточек адресов и оформлении почтовых отправлений. Недостатки почтового опроса связаны с качеством получаемой информации; отсутствием контроля за ситуацией заполнения анкеты; отсюда возможность вмешательства третьих лиц, группового заполнения анкеты, например, семейное или в первичном коллективе; неполное или формальное заполнение анкет; технические ошибки при заполнении анкет; затягивание сроков возврата анкет; низкий процент возврата, ведущий к искажению параметров выборочной совокупности. В последние годы активно разрабатываются и изучаются средства стимулирования возврата анкет и повышения качества данных. Проведенные эксперименты показывают, что возврат анкет повышается при использовании таких средств, как персональное обращение к респонденту, предварительное извещение о предстоящем опросе и приглашение принять в нем участие, повышение привлекательности опроса за счет выбора актуальной темы, улучшения логики, языка, стиля анкеты и методических указаний по ее заполнению, графического оформления анкеты (шрифт, иллюстрации), повторные напоминания о возврате анкет (письменные и телефонные), благодарственные открытки и приглашения участвовать в повторных опросах. При соблюдении этих условий возврат почтовых анкет может достигать 80 %.

Прессовое анкетирование связано с изучением аудитории различных источников информации (газета, журнал, радио, телевидение) и основано на публикации (трансляции) текста анкеты, обращенной к потенциальным респондентам (читателям, зрителям, слушателям) с просьбой вернуть заполненную анкету к назначенному сроку.

Достоинство этой разновидности опроса в его организационной простоте. Главным недостатком прессового анкетирования является неуправляемый исследователем возврат анкет, отсутствие возможности получить репрезентативную информацию о генеральной совокупности. Публикация анкеты в газете, журнале является своего рода заочной читательской конференцией, где состав присутствующих определяется не исследователем, а потенциальными респондентами, получившими приглашение участвовать в опросе. При этом совокупность лиц, ответивших на опубликованную в прессе анкету, может отличаться от интересующей исследователя генеральной совокупности по признакам, весьма существенным для изучаемой проблемы. Например, на анкету могут отвечать преимущественно люди, имеющие высокую самооценку компетентности по теме опроса, располагающие значительным свободным временем, наиболее развитыми навыками вербализации своих мнений и настроений, привычкой, к заочному, эпистолярному общению и т.д. Категории труднодоступных респондентов (с заниженной самооценкой компетентности по теме опроса, с недостатком свободного времени, с отрицательным отношением к опросам и др.) практически остаются недосягаемыми при почтовом анкетировании. Поскольку предварительная статистическая информация об аудитории источника, опубликовавшего анкету, как правило, отсутствует, становится невозможным и «ремонт» выборки для обеспечения репрезентативности результатов прессового анкетирования. Прежде всего необходимо изучение механизмов формирования совокупности отвечающих на прессовые анкеты и соотношение их социально-демографических характеристик и структуры мнений с результатами аналогичных, но репрезентативных исследований населения и аудитории того же источника.

АНКЕТЕР, участник социологического опроса, обеспечивающий работу респондента с анкетой в соответствии с требованиями инструкции, разработанной организаторами исследования. Работа анкетера - одно из важнейших звеньев, обеспечивающих надежность результатов социологического опроса. Если анкета - это инструмент, предназначенный для обнаружения, измерения и регистрации изучаемых характеристик, то анкетер - это оператор, обеспечивающий успешное использование инструмента. В обязанности анкетера входит добросовестное изучение содержания анкеты и инструктаж по ее заполнению; отбор и установление стандартной ситуации, предусмотренной инструкцией, для заполнения анкеты всеми респондентами (объяснение правил заполнения анкеты, устранение негативных явлений: присутствие посторонних, телефонных звонков, разговоры и т.д.); обеспечение возврата анкет; обеспечение анонимности ответов респондента и неразглашение личной информации, содержащейся в анкетах. От выполнения анкетером своих обязанностей зависит его положительное или отрицательное влияние на качество результатов опроса. Влияние анкетера (эффект анкетера) может быть не меньше, чем в ситуации интервью. Отбор, обучение и контроль за качеством работы анкетера аналогичны тем же процедурам в работе с интервьюерами. Анкетный опрос проводится анкетерами в соответствии с требованиями, предусмотренными «Инструкцией анкетера».

ИНСТРУКЦИЯ ДЛЯ АНКЕТЕРА, письменный нормативный документ, содержащий описание правил проведения опроса методом анкетирования в конк­ретной исследовательской ситуации, а также определяющий права и обязанности анкетера в данном исследовании. Инструкция является обязательным индивидуальным справочным пособием для анкетера, к которому он многократно обращается в процессе работы, особенно в период начальной адаптации к условиям опроса. Учитывая, что в большинстве анкетных опросов работают анкетеры-общественники, совершенно недопустимо ограничиваться проведением только устного, инструктажа. Инструкция содержит следующие обязательные разделы:

а) популярное изложение темы, целей, задач исследования, в котором участвует анкетер, а также краткие сведения об организации, которая проводит опрос;

б) указание на важную роль и большое значение добросовестной работы анкетера для обеспечения качества результатов опроса;

в) перечень обязанностей и прав анкетера (список документов, с которыми обязан работать анкетер, указания на необходимость соблюдать инструкцию, отчетность о работе и на ответственность за качество ее исполнения);

г) описание правил отбора респондентов (если анкетер сам формирует последнюю ступень выборки);

д) правила установления контакта с респондентом и примерный текст вступительной беседы, (как представиться респонденту; как рассказать о правилах отбора респондентов; о времени, необходимом для беседы; об анонимности опроса, если это - необходимо);

е) правила обеспечения стандартной ситуации опроса (указывается место опроса, его условия, дается объяснение техники заполнения, контроля возврата, сбора анкет и т.д.);

ж) правила обеспечения психологического комфорта при опросе (указываются темы опроса, стиль поведения анкетера, его ответы на вопросы, восприятие вопросов респондентом и т.д.);

з) объяснение техники заполнения анкеты и особенностей работы с отдельными вопросами;

и) правила связи с организаторами исследования в случае возникновения конфликтных или неясных ситуаций в ходе опроса (указываются телефоны и данные о дежурных руководителях опроса).

СТРУКТУРА СОЦИОЛОГИЧЕСКОЙ АНКЕТЫ

Анкета представляет собой тиражированный документ, содержащий совокупность вопросов, сформулированных и связанных между собой по определенным правилам. Анкета рассчитана либо на самостоятельное чтение и заполнение респондентом (при заочном анкетировании), либо на заполнение респондентом после вводного инструктажа, проводимого анкетером (очное анкетирование, групповое или индивидуальное). В связи с повышением самостоятельности респондента при анкетировании (по сравнению с интервьюированием) особенно важное значение приобретают композиция анкеты, расположение вопросов, язык и стиль формулировок вопросов, методические указания по заполнению анкеты, а также ее графическое оформление.

Титульный лист анкеты содержит ее название, отражающее тему или проблему опроса («Ваш труд и отдых»; «Дети в городской семье», «Анкета читателя «Литературной газеты»» и т.п.), название организации, проводящей опрос, место и год издания.

При любом виде анкетирования (очном или заочном) анкета должна иметь вводную часть, обращенную к респонденту. Ее задачи - создание у респондента интереса к опросу, формирование установки на активное сотрудничество с исследователем, знакомство с техникой заполнения. Отсюда стандартная структура вводной части: сообщение о теме и целях опроса; oб организации, проводящей опрос; о значении и использовании результатов опроса; о важности достоверных и искренних ответов каждого респондента для общих результатов опроса; объяснение техники заполнения различных видов вопросов.

Затем идет основная часть анкеты. В начале анкеты помещают наиболее простые вопросы, стимулирующие интерес респондента к опросу, способ­ствующие установлению контакта с ним и обучению технике заполнения анкеты. К середине анкеты сложность вопросов нарастает и затем снижается к ее концу, так как учитывается утомляемость респондента в процессе заполнения анкеты.

«Паспортичка» или социально-демографический блок вопросов, выясняющих личностные характеристики респондента, помещается обычно в конце анкеты, которая завершается словами благодарности респонденту за участие в опросе. Вопросы могут объединяться в блоки по тематическим логическим принципам или по их адресату (группам респондентов). В таких случаях между блоками вопросов должны быть обращенные к респонденту переходы, переключающие его внимание на новую тему («Теперь перейдем к вопросам о ...») или называющие группу опрашиваемых, которой предназначен следующий блок («Следующие три вопроса - для тех, у кого есть дети школьного возраста...» или «Внимание! Вопросы для всех»).

Правила заполнения и регистрации ответов должны содержаться не только в вводной части анкеты, но и в тексте отдельных вопросов: указания на число вариантов ответов, которые можно отметить, указатели-переходы в вопросах фильтрах («Ответившие "нет", переходят к вопросу №...»), правила ответов на вопросы табличной формы. Язык анкеты - письменная речь (в отличие от интервью). Для предупреждения ошибок восприятия и понимания смысла вопросов нужно избегать сложных синтаксических конструкций и многословных, логически некорректных и нечетких формулировок, а также непонятных слов. Доступность языка для совокупности опрашиваемых проверяется методом наблюдения или лингвистических тестов в пробных (пилотажных) исследованиях. Формулировки вопросов, варианты ответов, обращения и инструкции в анкете выделяются шрифтом, цветом, рамками, стрелками и др. В анкетах используются рисунки для снятия напряжения, активизации внимания и получения искомой информации.

КЛАССИФИКАЦИЯ ВОПРОСОВ АНКЕТЫ, распределение вопросов на классы по различным основаниям. В зависимости от цели, с которой задается воп­рос, выделяются вопросы содержательные, имеющие целью получение информации об исследуемых переменных, и функциональные, решающие методические задачи, связанные с ходом опроса и качеством получаемой информации.

По содержанию выделяют вопросы о фактах, знаниях, мнениях, установках, мотивах поведения и т.д. Выделение этих вопросов связано со спецификой осознания людьми различных сфер социальной практики и влиянием этой специфики на формирование ответов и качество получаемой информации.

По функциям выделяет вопросы, решающие различные методические задачи по управлению ходом опроса, его психологической атмосферой, логической строгостью. Основные или программные вопросы, с помощью которых решаются главные задачи исследования. Выделяют контрольные вопросы, с помощью которых проверяется логическая непротиворечивость, достоверность, искренность ответов респондентов на основные вопросы; контактные вопросы, формулирующие психологические условия опроса, устанавливающие контакт с респондентом, снимающие напряжение, усталость респондента (игровые, отвлекающие), активизирующие внимание и память респондента (напоминающие); выясняющие понимание респондентом смысла заданного вопроса (зондажные, уточняющие); вопросы-фильтры, выделяющие из совокупности опрашиваемых ту их часть, которой будет адресован вопрос, следующий за вопросом-фильтром; вопросы-ловушки предназначены для выявления искренности и добросовестности респондентов.

По структуре выделяют открытые вопросы, в которых дается возможность респонденту высказать подробно свое мнение; закрытые предлагают респонденту варианты возможных ответов, где оговаривается необходимое число выборов; полузакрытые вопросы, в которых респонденту предоставляется возможность не только выбирать из предложенных вариантов, но и сформулировать свой собственный ответ, если имеющиеся не совпадают с его мнением. Для этой цели после списка ответов оставляются свободные строчки.

По числу возможных ответов и их соотношением друг с другом закрытые вопросы подразделяются на несколько групп: дихотомические вопросы (ответы: да, нет); альтернативные вопросы, в которых предполагается выбор только одного ответа из сбалансированного соотношения положительных и отрицательных вариантов (эту группу вопросов составляют преимущественно вопросы-шкалы); вопросы-меню ("кафетерии"), содержащие списки суждений и указания на число вариантов, которые может отметить респондент (с ограниченным или неограниченным выбором).

По форме выделяют прямые вопросы, относящиеся непосредственно к личности респондента («Что Вы думаете о событии X?», «Чем Вы предпочитаете заниматься в свободное время?»); косвенные вопросы, выясняющие мнение или отношение людей к предмету вопроса косвенным образом, от третьего лица («Здесь приведены три различных мнения о событии X. Какое из них Вы считаете наиболее справедливым?» «Как поступает большинство Ваших товарищей на работе в ситуации X?»); нейтральные вопросы, не нарушающие психологического комфорта респондента при формировании ответа. Антиподами нейтральных вопросов являются острые вопросы, касающиеся интимных сторон личной жизни респондента, нарушающие его представления о престиже, самоуважении, социальной и психологической дистанции в ходе опроса; трудные, предъявляющие завышенные требования к памяти респондента, превышающие его информированность, содержащие сложную технику заполнения; прожективные, в них ситуация как бы предполагается, проигрывается и они начинаются с позиций: предположим, допустим, если бы и т.д.; внушающие вопросы, оказывающие психологическое давление (не всегда осознаваемое респондентом и автором анкеты) при формировании ответа. Например, вопрос: «Насколько Вас удовлетворяет в работе возможность заниматься рационализаторством и изобретательством?» содержит неявные предположения о том, что респонденту по роду деятельности необходимо этим заниматься, что он сам хочет быть изобретателем, что для этих занятий на предприятии заведомо имеются условия. Осталось только выяснить, насколько они удовлетворяют респондента.

По синтаксическим признакам выделяют вопросы в вопросительной и повествовательной формах («Какие журналы Вы покупаете в киосках?» или «Я покупаю следующие журналы...»).

По графическому оформлению выделяют текстовые вопросы, вопросы-иллюстрации, вопросы-таблицы, вопросы-графики, диаграммы, схемы.