3.4. Интервью и его особенности

ИНТЕРВЬЮ (англ. interview - беседа с глазу на глаз), особый вид исследовательского общения с индивидом, применяемый в качестве метода сбора информации.

Интервью применяется в социологии, психологии, журналистике, медицине, криминологии. В истории интервью можно выделить начальный период, когда оно применялось в основном в психиатрии в качестве клинической глубинной беседы с пациентом. При этом интервью использовалось как в качестве метода получения информации о больном, так и в качестве метода оказания терапевтического воздействия. С развитием эмпирических социологических исследований интервью постепенно становится одним из основных методов сбора информации наряду с анкетированием. В отличие от последнего интервью осуществляется при помощи специально подготовленного для этого лица - интервьюера. В некоторых случаях социологи сами выступают в роли интервьюеров.

В основе метода интервью лежит беседа. Однако здесь роли собеседников закреплены, нормированы, а цели ее заданы «извне» программой и задачами социологического исследования. От характера общения, от тесноты контакта и взаимопонимания сторон во многом зависит успех интервью, качество получаемой информации.

С методологической точки зрения именно интервью представляет тот специфический метод исследования, который характерен для социального познания. В физике, например, нет такой возможности, как в социологии, ибо «скалы не разговаривают» (М.Вебер). При этом Макс Вебер считал интервью «королевским методом» сбора информации. То обстоятельство, что полученная в интервью информация частично формируется, уточняется непосредственно в процессе общения сторон, выдвигает особые требования к методологии анализа и обобщения данных интервью, в отличие от анкетного опроса. Это касается, с одной стороны, необходимости учета возможности воздействия целевых установок интервьюеров на поведение и мнения опрашиваемых. С другой стороны, непосредственное общение с опрашиваемым, эмоциональный контакт создают особые условия для более глубокого понимания объекта, чего не может дать ни одна, даже очень хорошая анкета. Возможность сочетания метода опроса и наблюдения в едином исследовательском акте, безусловно, следует отнести к преимуществам интервью.

От профессиональ­ных и личностных качеств интервьюера во многом зависит успех интервью. Как правило, социологи предварительно разрабатывают подробный план интервью с указанием конкретных тем, которых должен касаться в беседе интервьюер. План интервью служит ориентиром в беседе с опрашиваемым. Чаще, однако, социологи подготавливают опросной лист, в котором даются все интересующие вопросы в определенной последовательности и с заданными формулировками.

Процедура интервью предполагает: а) выбор объекта (т.е. лица, с которыми следует проводить интервью); б) определение места и времени проведения; в) запись ответов и окончательное оформление материалов.

Выбор опрашиваемого производится в строгом соответствии со структурой выборки исследования либо социологом, либо интервьюером. Чтобы интервьюер мог самостоятельно отобрать респондентов, социологи снабжают его инструкцией, описывающей процедуру отбора и требуемые характеристики лиц. Инструкция предусматривает также возможность замены опрашиваемого, если тот отказывает в беседе или по какой-то причине отсутствует. Выбор объекта довольно трудоемкая процедура, требующая настойчивости, умения общаться с людьми, большой добросовестности.

Определение места и времени проведения интервью также либо задается предварительно социологом в программе исследования, либо осуществляется интервьюером «в поле», исходя из конкретной ситуации. При этом очень важно, чтобы были обеспечены возможно одинаковые условия места и времени проведения интервью для всех опрашиваемых.

Как правило, в беседе с опрашиваемым интервьюер сам записывает его ответы. В некоторых случаях, чтобы облегчить его работу, не отвлекать от беседы, прибегают к помощи ассистента интервьюера, который ведет подробную запись беседы. Нередко запись беседы проводят с использованием технических средств (диктофонов, магнитофонов), в частности при опросах общественного мнения и в журналистике (при согласии респондентов).

В современной социологической практике интервью применяется значительно реже, чем анкетный опрос. Основными сферами применения интервью являются пробные, пилотажные исследования, изучение общественного мнения, оп­росы экспертов, телефонные опросы, контрольные и выборочные беседы при анкетных исследованиях.

КЛАССИФИКАЦИЯ МЕТОДА ИНТЕРВЬЮ

Различают несколько видов интервью - от полностью свободной беседы с опрашиваемым до полностью формализованной процедуры опроса.

Свободное интервью не имеет заранее подготовленного плана и сформулированных вопросов. Задается лишь тема интервью. Формулирование вопросов, уточнение и развитие темы, определение длительности беседы и последовательность вопросов, оставлены на усмотрение интервьюера (свободное интервью чаще всего проводят сами социологи). Данные свободного интервью с большим тру­дом поддаются математической обработке. Поэтому оно не применяется при массовых опросах, а чаще всего используется при опросах экспертов, на стадии разведывательного исследования перед проведением основного опроса, с целью ознакомления с объектом, уточнения методик, вопросников.

Глубинное интервью отличается от свободного тем, что здесь, кроме общей темы, беседы заранее задается определенный круг вопросов, на которые следует получить ответы. Стратегия ведения беседы, последовательность и формулировки вопросов оставлены на усмотрение интервьюера. Глубинное интервью применяют для зондажа общественного мнения относительно четко очерченного круга вопросов, в разведовательном исследовании, при изучении мотивов и ориентации опрашиваемых. Свободное и глубинное интервью различаются не столько по степени формализованности, сколько по сферам их применения. Материалы глубинного интервью подвергают содержательному, качественному анализу.

Фокусированное (направленное) интервью отличается от предыдущих главным образом тем, что ставит целью изучение мнений относительно конкретно заданной ситуации. Внимание опрашиваемых направляется на определенный, предварительно выбранный социологом фрагмент действительности: явление, ситуацию и т.п. Им может быть художественное произведение, кинофильм, театральная постановка, книга.

В фокусированном интервью опрашиваемые сначала знакомятся с объектом, который становится предметом обсуждения во время интервью. Отличительной чертой его является предварительный анализ ситуации, в которую вовлекаются опрашиваемые. Обсуждение проводится по «горячим следам» с группой опрашиваемых (до 15 чел.), либо по одному.

Интервью с открытыми вопросами проводится с предварительно готовым планом беседы. План интервью представляет собой набор открытых вопросов, расположенных в определенной последовательности. Интервьюер должен строго придерживаться плана интервью, последовательности и формулировок вопросов. От него требуется полностью и внятно зачитывать помещенные в плане интервью вопросы и дословно, без искажений записывать ответы. Иногда при этом прибегают к помощи стенографии или диктофона. Интервью с открытыми вопросами применяют при опросах экспертов, телефонных опросах, а также в пробных (пилотажных) исследованиях с целью апробации анкет, опросных материалов, для разработки вариантов ответов на закрытые вопросы.

Интервью с закрытыми вопросами это формализованная процедура опроса, приближающаяся к анкетированию с помощью анкетера. Формализованность заключается главным образом в стандартизации плана интервью. Подготовленный социологом вопросник фактически представляет собой анкету с преимущественно закрытыми вопросами. Если все вопросы закрытые, опрашиваемому остается лишь выразить свое согласие с одним из вариантов ответов. Если в свободном или фокусированном интервью интервьюер является в определенной степени свободным исследователем, то здесь он лишь исполнитель-информатор. Поведение его строго регламентировано, он не должен отклоняться от заданной последовательности вопросов, менять формулировки, задавать дополнительные вопросы.

Стандартизованное интервью - наиболее распространенный вид из приведенных выше. Классическим примером его является опрос при переписях населения. Социологи иногда используют термин «полустандартизованное интервью», имея в виду, что в вопроснике имеются также и открытые вопросы.

Приведенная классификация интервью построена по принципу возрастания степени формализации процедур и соответственно регламентированности поведения интервьюера. Нетрудно заметить, однако, что под формализованностью по­нимается в основном стандартизация плана интервью. Речь идет лишь о стандартизации формулировок и расположения вопросов. Между тем формализация процедуры интервью - это нечто большее. Полностью формализованным следует считать такое интервью, в котором стандартизован весь «ход» беседы, включая социальное и физическое окружение. Следует дополнить приведенную классификацию следующими видами интервью по нарастающей формализации: стандартизованное интервью с фиксированными условиями физического окружения, обстановки, при котором стандартизованы также условия места и времени проведения интервью (в домашней обстановке, на улице, на рабочем месте, в рабочее время, после работы, в будний или выходной день, утром, днем, вечером и т.п.); стандартизованное интервью с фиксированными условиями физического и социального окружения, при котором к вышеуказанному добавляется также требование социального окружения процесса интервью (наличие третьих лиц во время опроса, их состав, степень близости к опрашиваемому и т.п.); полностью формализованное интервью, в котором к стандартизации физических и социальных условий добавляется также требование стандартизации (насколько это возможно) взаимоотношений в системе «интервьюер-респондент». Последнее достигается путем использования специально подобранной и обученной группы интервьюеров. Определенная стандартизация отношений достигается также в машинном опросе, когда опрашиваемому задается вопрос на экране видеотерминала, а ответ вводится непосредственно в память машины через клавишную приставку.

В учебной литературе встречаются также классификации по иным основаниям, позволяющим обрисовать всевозможные виды интервью. В качестве основания классификации могут быть взяты различные признаки: количество одновременных участников (групповое или индивидуальное интервью); статус опрашиваемого (интервью с должностным лицом, экспертом, респондентом, с самим собой); цель исследования (разведывательное, контрольное, основное интервью); способ регистрации ответов (запись в блокноте, опросном листе, на магнитофоне; с ассистентом или без него) и др.

СИТУАЦИЯ ИНТЕРВЬЮ - совокупность внешних и внутренних факторов, способных оказать воздействие на ход и результаты интервью. Она представляет собой искусственно созданное исследователем состояние, в которое вовлекается опрашиваемый с целью изучения его вербального и реального поведения в процессе интервью. Ситуация интервью складывается из элементов непосредственного окружения и обстановки, в которой осуществляется межличностное общение, а также более широких социальных условий. От того, какая сложилась в данном случае ситуация во многом зависит полнота и качество полученной социологической информации. Социологи придают большое значение умению правильно определить необходимую ситуацию интервью. Задача выбора и создания необходимой ситуации является функцией социолога, организующего исследование, и интервьюера, непосредственно проводящего опрос и руководящего его ходом в соответствии с конкретными условиями.

Взаимоотношения между интервьюером и опрашиваемым лицом являются важнейшей стороной. Характер этих взаимоотношений, теснота контакта, психологическая атмосфера общения составляют совокупность внутренних факторов ситуации интервью. Огромная роль в создании благоприятной ситуации принадлежит интервьюеру.

К внешним факторам создания ситуации интервью относятся условия непосредственной обстановки, окружения, места и времени проведения интервью, а также социальная обстановка в целом.

Так, для изучения отношения к труду, например, целесообразно проводить интервью на предприятии или в учреждении, на месте работы. При этом ставится задача обеспечения комфортных условий для ведения беседы: отсутствие шума, вибрации, нормальный температурный режим, достаточное освещение и т.п. В случае опроса по проблемам семьи целесообразно проводить интервью в иной ситуации, например, в домашней обстановке.

Характерной особенностью ситуации интервью является также возможность влияния интервьюера на мнения и поведение опрашиваемых. В ходе непосредственного общения, независимо от вида интервью, целевые установки интервьюера, его взгляды и мнения незаметно могут повлиять на опрашиваемого.

Основной задачей социолога является необходимость добиться того, чтобы внешние и внутренние факторы ситуации интервью не оказались различными для разных групп опрашиваемых, точнее, чтобы меняющееся различие не оказывало существенного воздействия на результаты интервью. Обеспечение одинаковой ситуации для всех проводимых интервью способствует повышению надежности и сопоставимости полученных данных, широкому использованию методов математической обработки результатов.

ИНТЕРВЬЮЕР (англ. interviewer), лицо, проводящее интервью. Функции интервьюера зависят от характера исследования, вида интервью и в полном объеме включают следующие процедуры: а) отбор единиц наблюдения на основе макета выборки; б) обеспечение необходимой ситуации интервью; в) проведение беседы с опрашиваемым; г) регистрация ответов; д) приведение в порядок опросных материалов для передачи их социологу; е) запись своих общих впечатлений от интервью или специальных замечаний.

К традиционным функциям интервьюера в последнее время все чаще стала добавляться еще одна - экспертное наблюдение в процессе интервью за поведением опрашиваемого. Результаты наблюдения интервьюера, его оценки, замечания относительно поведения опрашиваемого, всей ситуации интервью в целом представляют собой ценную информацию методического характера.

Работа с интервьюером начинается с отбора кандидатур. В настоящее время разработано множество принципов подбора кандидатов в интервьюеры. Практически каждый социологический центр, располагающий достоянной сетью интервьюеров имеет свои принципы отбора. Как правило, к этой работе привлекаются люди различных профессий, чаще всего студенты вузов, учителя, аспиранты.

Первое требование к кандидату в интервьюеры - это располагающая внеш­ность, здоровье, образование. Затем следует целый ряд необходимых качеств, которые выявляются с помощью многократного тестирования, добросовестность, психологическая устойчивость, восприимчивость, общительность, аккуратность, сообразительность, интеллектуальное развитие, непредвзятость, объективность и т.п. Интервьюер должен уметь слушать собеседника, не перебивать его, вместе с тем не позволять слишком отклоняться от темы интервью; должен обладать хорошей манерой речи, умением держаться непринужденно, раскованно, выглядеть здоровым, бодрым, опрятным. Как показывает опыт, из 100 кандидатов после тестирования, устных и письменных проверок остается не более 10.

С отобранными кандидатурами проводится серьезная работа по подготовке, которая включает следующие этапы: 1) вводная беседа с социологом; 2) ознакомление с инструкцией для интервьюера; 3) ознакомление с планом интервью или вопросником; 4) пробные интервью между собой; 5) проверочное интервью с инструктором; 6) показательное интервью, проводимое социологом с одним из интервьюеров; 7) контрольное интервью с незнакомым лицом, проводимое под наблюдением социолога.

Разработаны и применяются на практике также различные способы кон­троля за качеством работы интервьюера: периодические прослушивания социоло­гом интервью, выборочные проверки качества заполненных опросных листов, повторные проверочные интервью, проводимые социологом.

От правильного поведения интервьюера во время беседы также во многом зависит качество получаемой информации. В связи с этим разработаны несколько непреложных правил, нарушать которые интервьюер не должен. В специальных «Азбуках для интервьюера» подчеркивается, что интервьюер ни в коем случае не должен менять самостоятельно формулировки и порядок вопросов в опросном листе; не должен добавлять чего-либо от себя к содержанию вопроса; не делать подсказок и наводящих пояснений, должен записывать ответ по возможности дословно; должен неукоснительно следовать инструкции, твёрдо усвоить, что лицо, обозначенное для опроса, не может быть заменено другим без ведома социолога, что никогда не следует заполнять опросный лист самому.

Разработаны целые каталоги качеств, необходимых интервьюеру. По мнению многих исследователей, женщины более подходят для этой работы. Луч­шими интервьюерами являются женщины в возрасте 30-45 лет, с высшим образованием, с достаточным жизненным опытом и общительные по натуре. Почти во всех западных центрах по изучению общественного мнения женщин-интервьюеров больше, чем мужчин (в институте Гэллапа 60 %; в институте Норка - 85 %; в институте Роупера -97 %).

Серьезной проблемой для социологов является воздействие интервьюера, или т.н. «эффект интервьюера». Речь идет о влиянии личности интервьюера, на мнения опрашиваемых в процессе интервью. При этом воздействовать могут как социально-демографические (пол, возраст, образование, социальное происхождение), так и индивидуально-личностные характеристики интервьюера (темперамент, общительность, манера речи и поведения, внешность, ценностные ориентации и целевые установки). Чтобы уменьшить возможность, воздействия личностных характеристик, социологи ограничивают количество интервью, проводимых каждым интервьюером, до 7-10 в течение всего исследования за счет увеличения их числа. Это позволяет также свести до минимума искажения получаемой информации, обусловленные систематическим воздействием интервьюера: «избирательным слушанием» (когда интервьюер слышит в ответе лишь то, что он настроен услышать); «профессионализацией» интервьюера, выработкой у него после определенного количества интервью вероятностных и типологических ожиданий, приводящих к стереотипам записи ответов респондентов.

Воздействие ценностных ориентаций, целевых установок и социально-демографических характеристик интервьюера в определенной степени поддается контролю и учету на этапе обобщения и теоретического анализа данных.