
- •1. Понятие кач-ва
- •7. Гуру в обл кач-ва
- •21. Ответственность высш рук-ва.
- •22. Создание системы поощрения.
- •23. Требования исо 9001:2009 к созданию сис-мы мен-та кач-ва
- •26. Современная концепция всеобщего менеджмента.
- •28. Цели в области качества и программа качества.
- •31.Документированная процедура: управление записями по качеству
- •38.Компетентность и оценка аудиторов.
- •39. Оформление результатов аудита.
- •40.Процессный подход как методологическая оценка разработки, развертывания и улучшения смк.
- •43. Системы менеджмента как сеть процессов.
- •44. Виды процессов в организации.
- •45. Понятие бизнесс – процесса, класификация процессов.
- •49. Классификация и состав показателей качества продукции.
- •52. Методв оценки качества продукции.
- •53.Задачи и виды контроля качества на предприятии.
- •54. Метрологическое обеспечение контроля качества продукции
- •55. Статистические методы в управлении качеством продукции Статистический контроль может проводиться в трех режимах:
- •60. Национальная система подтверждения соответствия рб.
38.Компетентность и оценка аудиторов.
Компетентность аудиторов
Уверенность и доверие к процессу аудита зависят от компетентности лиц, проводящих аудит. Эта компетентность должна быть продемонстрирована на основе:
- личных качеств
- способности применять знания и умения, которые приобретаются посредством образования, опыта работы, подготовки в качестве аудиторов и опыта проведения аудитов,
Аудиторы развивают, поддерживают и улучшают свою компетентность посредством постоянного повышения квалификации и регулярного участия в аудитах.
Личные качества
Аудиторы должны обладать личными качествами, которые давали бы им возможность действовать в соответствии с принципами аудита.
Аудитор должен быть:
а) этичным, т.е. справедливым, правдивым, искренним, честным и тактичным;
б) широких взглядов, т.е. готовым рассмотреть альтернативные идеи или точки зрения;
в) дипломатичным, т.е. тактичным в обращении с людьми;
г) наблюдательным, т.е. живо воспринимать окружающую действительность;
д) проницательным, т.е. интуитивно осознавать и быть способными понять ситуацию;
е) гибким, т.е. способным быстро приспосабливаться к различным ситуациям;
Знания и умения
Аудиторы должны обладать знаниями и умениями в следующих областях:
а) Принципы, процедуры и методы аудита, позволяющие аудитору выбирать такие, которые соответствуют различным аудитам и обеспечивают последовательное и систематичное проведение аудитов.
б) Система менеджмента и справочные документы, позволяющие аудитору понять объем аудита и применить критерии аудита.
в) Организационные ситуации, позволяющие аудитору понимать производственную ситуацию в организации.
г) Применимые законы, правила и другие требования, относящиеся к соответствующей дисциплине, позволяющие аудитору работать с учетом и пониманием требований, которые применимы к проверяемой организации.
Оценка аудитора
Оценка аудиторов и руководителей аудиторских групп должна планироваться, реализовываться и регистрироваться в соответствии с процедурами по программе аудита для обеспечения получения объективных, последовательных, полных и надежных результатов. Процесс оценки должен выявить необходимость в повышении профессиональных знаний и умений.
Оценка аудиторов проводится на следующих этапах:
- первоначальная оценка сотрудников, желающего стать аудиторами;
- постоянная оценка работы аудитора для выявления необходимости в поддержании и повышении знаний и умений.
Процесс оценки. Процесс оценки включает 4 основных этапа:
Первый этап – Идентификация личных качеств, знаний и умений для удовлетворения потребностей программы аудита.
Второй этап – Установление критериев оценки.
Критерии могут быть количественными (такими как время обучения и работы, количество проведенных аудитов, количество часов подготовки) или качественными (такими как демонстрация личных качеств, знаний или проявление умений в процессе подготовке или на рабочем месте).
Третий этап – Выбор соответствующего метода оценки.
Четвертый этап – Проведение оценки.На этом этапе собранная информация о персонале сравнивается с критериями. Если персонал не соответствует критериям, то требуется дополнительные подготовка.