21. Ответственность высш рук-ва.

Высшее рук-во должно обеспечивать, чтобы ответственность и полномочия были определены и доведены до сведений персонала орг-ии.

Ответственность и полномочия, а также взаимод-ие между подразделениями устан-ся след док-ми: Организац стр-ра, Приказы и распоряжения ведущего рук-ва, положения о стр-х подразделениях, должностн инструкции руководства по кач-ву, инстр-ии по выполнению работ, матрицы распределения ответственности.

Высшее рук-во должно назначить представителья из состава рук-ва, который независимо от др обязанностей должен нести ответственность и иметь полномочия, распространяющиеся на:

-обеспечение разработки внедрения и поддержания в раб сост-ии процессов, требуемых в СМК.

- предоставление отчётов высш-му рук-ву о функц-ии СМК и необходимости улучшения.

-поддержание связей с внешн сторонами по вопросам СМК.

22. Создание системы поощрения.

В соответствии с уровнем утверждения и составом участников конкурса премии в обл кач-ва можно разделить на след группы:

-корпоративные

- региональные

- обществ орг-ий

- национальные

- международные

Примером междунар премии явл-ся Европейская премия по кач-ву. В настоящее время идёт обсуждение проекта всемирной премии по кач-ву. Наиболее известными премиями в мире явл:

- Демминга (Яп.)

- М.Болдрижа (США)

- Европейская

Денежные премии не предусматривают денежн награду. Победителям вручают символ премии, кот они могут использовать в рекл целях. Но они должны в той или иной форме поделиться своим опытом с другими.

23. Требования исо 9001:2009 к созданию сис-мы мен-та кач-ва

Стандарт СТБ ИСО 9001-2009 введён взамен СТБ ИСО 9001-2001, утверждён постановлением ГОС стандарта РБ 20 февраля №8.

Организация должна разработать, задокументировать, внедрить и поддерживать в рабочем состоянии систему менеджмента качества, постоянно улучшать ее результативность в соответствии с требованиями настоящего стандарта.

Организация должна:

а) определять процессы, необходимые для системы менеджмента качества, и их применение во всей организации (1.2);

б) определять последовательность и взаимодействие этих процессов;

в) определять критерии и методы, необходимые для обеспечения результативности как при осуществлении, так и при управлении этими процессами;

г) обеспечивать наличие ресурсов и информации, необходимых для поддержки этих процессов и их мониторинга;

д) осуществлять мониторинг, измерение и анализ этих процессов;

е) принимать меры, необходимые для достижения запланированных результатов и постоянного улучшения этих процессов.

Организация должна осуществлять менеджмент этих процессов в соответствии с требованиями настоящего стандарта.

Если организация решает передать сторонним организациям выполнение какого-либо процесса, влияющего на соответствие продукции требованиям, она должна обеспечивать со своей стороны контроль за таким процессом. Управление им должно быть определено в системе менеджмента качества.

24. Этапы разработки и внедрения СМК.

1. Определение политики предприятия в области качества.

Разработка и утверждение политики предприятия в области качества. Определение целей, обязательств и задач в области качества и способов их достижения

2. Обучение персонала

Обучение руководителей предприятия и производственных подразделений требованиям МС ИСО 9001 :2000. Обучение членов команды по разработке СМК требованиям МС ИСО 9001 :2000 и методологии создания СМК

3. Оценка сроков и стоимости разработки и внедрения СМК .

Разработка программы проведения работ. Составление сметы расходов на создание СМК (при необходимости)

4. Оптимизация и описание бизнес процессов.

Основой СМК явл-ся процессный подход. Необходимо описать те бизнес процессы, кот рук-во считает наиб важным для СМК.Далее необх разработать системы показателей и процедуры, необх для реализации и мониторинга этого процесса.

5. Разработка нормативной докум СМК

Формир-ся нормативные процессы, регламенты и процедуры, обеспечив работу СМК. Основой явл набор документов, кот изм-ся в соответствии с требов СМК.Готовится док-т «Рук-во по кач-ву».

6. Подготовка к внедрению СМК

Ознакомление персонала с документацией СМК.

Обучение персонала работе в условиях функционирования СМК

7. Внедрение СМК

Апробация документации СМК. Осуществление бизнес-процессов в соответствии с документированными процедурами

8. Сертификация СМК

Определение сертифицирующего органа.

Подача заявки на проведение сертификации. Заключение договора

25. Формирование качества управленческих решений.

Качество управленческого решения - совокупность свойств, которыми обладает управленческое решение, отвечающих в той или иной мере потребностям успешного разрешения проблемы. Например, своевременность, адресность, конкретность и, в целом, - эффективность .

Качество управленческого решения связано с двумя группами факторов:

-отражает свойство продуктов, я влений или процессов, как рез-в деятельности организации.

-связана с ценностями человека

Факторы, влияющие на качество управленческого решения. Качество, управленческого решения в значительной мере определяет конечный результат и зависит от ряда факторов:

• качества исходной информации, определяемого ее достоверностью, достаточностью, защищенностью от помех и ошибок, формой представления (известно, что точность результатов расчета не может быть выше точности, используемой для расчета информации);

• оптимального или рационального характера принимаемого решения;

• своевременности принимаемых решений, определяемой скоростью их разработки, принятия, передачи и организации исполнения;

• соответствия принимаемых решений действующему механизму управления и базирующихся на нем методов управления;

• квалификации кадров, осуществляющих разработку, принятие решений и организацию их исполнения;

• готовности управляемой системы к исполнению принятых решений.